“五星好評(píng)返現(xiàn)3元”“二十字好評(píng)贈(zèng)10元無(wú)門檻優(yōu)惠券”“拍視頻追加評(píng)論抽免單”……賣家利用此類小紙條引導(dǎo)買家進(jìn)行好評(píng)的行為屢見不鮮，而該行為將受到淘寶平臺(tái)規(guī)制。

近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知，限制賣家引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”的行為。

旺旺對(duì)話框彈不停

“這個(gè)衣服好像和商品圖不太一樣。”市民吳琳近日網(wǎng)購(gòu)了一件大版型衛(wèi)衣，在賣家的寶貝詳情里，衛(wèi)衣時(shí)尚寬松，可以解鎖各種造型，但眼看著手中這件剛到貨的衛(wèi)衣，做工粗糙，長(zhǎng)度不夠，和寶貝詳情里的似乎并不相同。“我是看了寶貝評(píng)價(jià)才買的，后來發(fā)現(xiàn)，寶貝評(píng)價(jià)里的圖也不是真實(shí)的，因?yàn)槲宜阉髁送顚氊?，竟然在其他同款的評(píng)價(jià)中看到了許多一樣的買家秀。”

對(duì)于這些好評(píng)，不少市民是信不過又離不開，也有人會(huì)看在“返現(xiàn)”的份上，多寫幾句好話，多發(fā)兩張圖，在走訪的過程中不少市民并表示，諸如此類的評(píng)價(jià)寫多了，看到這些好評(píng)會(huì)心生疑惑，但是購(gòu)買商品又不得不看看評(píng)價(jià)。

年終大促剛過，“剁手黨”們收到的包裹堆積成山，在這些包裹中，大多數(shù)都夾著一張紅色的小紙條或者一封“感謝信”，意圖都是給買家返現(xiàn)。“現(xiàn)在大多數(shù)賣家好像都會(huì)給點(diǎn)‘小恩小惠’讓買家說點(diǎn)好話，拍點(diǎn)圖片、視頻。” 市民呂薇薇說，“或者會(huì)用旺旺窗口不停留言讓你確認(rèn)收貨并好評(píng)，承諾給優(yōu)惠券、小紅包之類的。說實(shí)話，在商品確實(shí)不錯(cuò)的情況下，我都會(huì)給好評(píng)的。不過有些商品很一般，又一直彈窗口要好評(píng)，我就不理解了。”

好評(píng)返現(xiàn)有助于激發(fā)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)積極性。“一開始我們也是沒有放小紙條要返現(xiàn)的，但是買家一般不會(huì)寫評(píng)價(jià)，對(duì)于有些‘吹毛求疵’的買家，還會(huì)給中差評(píng)。他們可能真的覺得我做的飾品不好看，但是不喜歡都是支持七天無(wú)理由退換的，沒有溝通直接中差評(píng)，小店真的吃不消。”說到淘寶評(píng)價(jià)，銷售飾品的淘寶賣家林宇佳十分苦惱，“是真的害怕沒評(píng)價(jià)，又害怕亂評(píng)價(jià)。”

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)不易，但“好評(píng)返現(xiàn)”像一個(gè)“灰色地帶”，受到政策法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的牽制。其實(shí)，“好評(píng)返現(xiàn)”為賣家增加了成本，而且一旦違規(guī)被封號(hào)，賣家苦心經(jīng)營(yíng)的店鋪就面臨更多風(fēng)險(xiǎn)。

好評(píng)應(yīng)從獲得“認(rèn)同感”開始

好評(píng)返幾元錢看似無(wú)傷大雅，卻有可能誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和雙方的交易作出不客觀評(píng)價(jià)，成為擾亂市場(chǎng)秩序的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

在規(guī)則中，淘寶要求賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等;不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià);不得自行或通過第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

走心的評(píng)價(jià)，理應(yīng)源于消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)同感，而不是幾元錢的返現(xiàn)。而“好評(píng)返現(xiàn)”無(wú)異于飲鴆止渴，傷害的不僅是買賣雙方、電商平臺(tái)，更是整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系。

好評(píng)返現(xiàn)由來已久，不少人早已習(xí)以為常。事實(shí)上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》早有規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而“好評(píng)返現(xiàn)”涉嫌剝奪了消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)。不僅如此，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)用戶評(píng)價(jià)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。《電子商務(wù)法》也規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

商家長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)依靠的是質(zhì)量和服務(wù)，而平臺(tái)長(zhǎng)久存續(xù)依靠的是信用與實(shí)力。有業(yè)內(nèi)人士指出，淘寶新修訂的規(guī)則對(duì)預(yù)防“刷好評(píng)”能起到一定的作用，同時(shí)也有助于避免商家惡意競(jìng)爭(zhēng)做出的“刷差評(píng)”等不法行為，但與此同時(shí)，還應(yīng)該不斷強(qiáng)化保障消費(fèi)者“真實(shí)好評(píng)”“真實(shí)差評(píng)”的機(jī)制。平臺(tái)需完善網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)實(shí)名制規(guī)定，通過技術(shù)手段加大對(duì)流量異常的監(jiān)控，設(shè)置多元化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過合理算法規(guī)則進(jìn)行規(guī)制，不唯流量論。除此之外，根據(jù)不合規(guī)定評(píng)價(jià)的情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)相關(guān)買家或店鋪進(jìn)行公告、限制交易或暫停交易;或者引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)，解決買賣雙方的交易糾紛，促進(jìn)店鋪評(píng)價(jià)的公正性、客觀性與真實(shí)性。當(dāng)然，相關(guān)執(zhí)法部門也需加大執(zhí)法力度，健全信用監(jiān)管體系、投訴舉報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)公眾監(jiān)督，營(yíng)造風(fēng)清氣正的營(yíng)商環(huán)境，助推電商平臺(tái)良性發(fā)展。

(☉本報(bào)記者王心如文/圖)