封面新聞記者 余子欣

11月18日，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。

在聲明中，巴黎歐萊雅表示，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意，并表示經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費者在預(yù)售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

在收到消費者相關(guān)反饋后，巴黎歐萊雅報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，于政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關(guān)問詢和需求。

對于薇婭和李佳琦聲明對此事的建議，本著對所有相關(guān)消費者(包括薇婭和李佳琦直播間的及其他相關(guān)消費者)負責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案。