在智能手機(jī)不離手的時代，如果電量告急，無法及時充電，可能帶來“電量焦慮”。

應(yīng)運(yùn)而生的共享充電寶，滿足了消費(fèi)者的應(yīng)急之需。但同時，不少消費(fèi)者反映共享充電寶的服務(wù)并不盡如人意。

你以為已歸還共享充電寶，系統(tǒng)卻還在繼續(xù)計(jì)費(fèi);用完充電寶后機(jī)柜無空位，導(dǎo)致無法歸還;超時1分鐘，也要按30分鐘或60分鐘計(jì)費(fèi);更嚴(yán)重的是個人信息已被企業(yè)收集了……

近日，上海市消保委根據(jù)消費(fèi)者反映的使用“痛點(diǎn)”，對多個品牌的共享充電寶進(jìn)行了消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)共享充電寶問題多多。

歸還后未停止計(jì)費(fèi)

此次測試，針對美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V電等共享充電寶企業(yè)展開。

測試中發(fā)現(xiàn)的一大問題是，歸還后未停止計(jì)費(fèi)，這也是40%的消費(fèi)者曾反映的問題。消保委發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因，都導(dǎo)致問題發(fā)生，且消費(fèi)者也未收到及時提醒。

在12個品牌中，只有“電飽飽”的機(jī)柜會語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費(fèi)者自行確認(rèn)。而系統(tǒng)也只有在扣費(fèi)或長時間未歸還時，才有手機(jī)提醒。

比如，“搜電”充電寶上有個物理按鈕，歸還后要按一下才停止計(jì)費(fèi)，卻沒有提醒;“美團(tuán)”等品牌部分機(jī)柜豎向插入，放入后要用力按壓才能歸還成功。

收費(fèi)規(guī)則不合理

租借容易歸還難

有23%的消費(fèi)者反映因網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因，難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無法歸還、持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無法解決。體察發(fā)現(xiàn)，“電飽飽”“醒電”等部分機(jī)柜地址標(biāo)注不明，“V電”“咻電”“云充吧”“搜電”等APP或小程序上都存在地址標(biāo)注不詳細(xì)等原因而無法找到機(jī)柜的情況，同時存在標(biāo)注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。針對這類問題聯(lián)系客服都無法立刻獲得解決方案。

投訴中，有4%的消費(fèi)者反映價格標(biāo)識不顯著，同一品牌的計(jì)費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。更不合理的是，使用幾分鐘也要按半小時或一小時計(jì)費(fèi)。

體察還發(fā)現(xiàn)，“搜電”“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”在APP/小程序上的門店信息中標(biāo)注價格，所有品牌都會在用戶現(xiàn)場掃碼后顯示價格，價格以30分鐘或60分鐘為單位，常見價格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。不同品牌在同一區(qū)域的價格存在差異，同一品牌在不同地區(qū)價格存在差異，“街電”“美團(tuán)”甚至在同一樓層不同店鋪價格也不同。

未明示或未經(jīng)同意

過度收集并傳輸個人信息

2021年11月1日起施行的《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，“處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則”;

消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時都很關(guān)注對個人信息的保護(hù)。

因此，針對目前消費(fèi)者在使用共享充電寶過程中可能遇到的個人信息安全問題，市消保委委托國家網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對相關(guān)APP及其微信公眾號和小程序、支付寶小程序等軟件的個人信息保護(hù)情況進(jìn)行了測試。測試顯示：

“搜電”等APP首次運(yùn)行時，在用戶授權(quán)同意隱私政策前，就收集個人信息;

“倍電”等未經(jīng)同意，在用戶點(diǎn)擊時或每5分鐘多次收集非必要的個人信息，頻率超出實(shí)際需要;

“街電”等未經(jīng)用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人信息;

“美團(tuán)”等未在隱私政策中說明APP收集使用個人信息的目的、方式、范圍;

“小電”等在申請打開用戶權(quán)限時未同步告知收集目的。

平臺小程序獲取性別信息

而美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V電等10家企業(yè)，在使用微信、支付寶作為平臺時，都有收集個人信息的行為。其中“咻電”等3家的微信公眾號、“V電”等4家的微信小程序、“倍電”等5家的支付寶小程序額外收集用戶性別或姓名，這與租借充電寶并無直接聯(lián)系;在數(shù)據(jù)傳輸時，10家共享充電寶雖采用通道加密，但對傳輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)未進(jìn)行加密直接傳輸，容易被攻擊竊取和惡意利用。

對此，上海市消保委已與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系并督促整改。目前，“街電”“小電”“美團(tuán)”等品牌已向消保委發(fā)回整改報告。

“街電”表示，已移除APP“撥打電話”權(quán)限，新增針對個性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項(xiàng);

“小電”表示，已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集;

“美團(tuán)”已進(jìn)行APP版本升級，更新隱私政策，并將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。

(金海岸 新民晚報 金旻矣)