深耕“放管服”，答好“為民卷”——南京江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心成立三周年記

2021-11-15 12:02:37 來源：揚子晚報

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成立于2018年11月的南京市公安局江北新區(qū)分局綜合審批服務(wù)中心，近日即將迎來自己的三周歲“生日”。三年來，中心堅持“改革創(chuàng)新先行一步，服務(wù)人民多做一點”，在公安窗口的改革實踐中為群眾辦實事，先后榮獲南京市級巾幗文明崗、江北新區(qū)最美示范集體榮譽稱號，榮立集體三等功一次，連續(xù)兩年排名南京公安民意110窗口滿意度前列?！叭罕姷臐M意，就是對我們最好的生日祝福。”

圖為江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心為民服務(wù)。

從“一站式”審批，到“全科民警”服務(wù)

作為全省首個“一站式”公安綜合審批服務(wù)中心，江北新區(qū)公安分局主動優(yōu)化行政資源，將治安、禁毒、網(wǎng)安、交管等多警種領(lǐng)域的70個審批事項集中整合，實現(xiàn)“審管分離”。

“改革后，公安行政審批權(quán)從原警種中徹底剝離，審批權(quán)由中心集中行使，實現(xiàn)‘多門’變‘一門’，‘分散審批’變‘同一審批’?！?江北新區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。目前，江北新區(qū)公安分局建成了包括了1個公安審批中心、12個派出所綜合服務(wù)窗口、4個警務(wù)站、111個社區(qū)警務(wù)室和1個24小時自助服務(wù)點在內(nèi)的“公安行政審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，服務(wù)范圍覆蓋社區(qū)、高校、企業(yè)、商業(yè)中心，所有綜合服務(wù)窗口均可受理203項公安審批服務(wù)，打造窗口的“全科民警”，為企業(yè)、群眾提供就近、全面服務(wù)。

不久前，家住頂山街道的市民小張到江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心窗口辦理了戶籍業(yè)務(wù)。臨走之際，他發(fā)現(xiàn)窗口還能辦理車駕管業(yè)務(wù)，于是又立即辦理了違法曝光處理。“以前，辦理這兩項業(yè)務(wù)要跑到不同的部門，現(xiàn)在，在一個地方就能同時辦理，真是省時省力！”小張高興地說道。

圖為江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心為民服務(wù)。

“15分鐘便民服務(wù)圈”里的警方效率

為進一步升級優(yōu)化“15分鐘便民服務(wù)圈”，江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心成立“警馨服務(wù)隊”，讓公安政務(wù)流動服務(wù)車“開進”企業(yè)和高校，將戶籍、身份證、車駕管、出入境等177項服務(wù)事項窗口前移。在車內(nèi)即可完成信息采集、上傳、制證等相關(guān)工作，部分車駕管業(yè)務(wù)還可實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)。發(fā)車首月，“警馨服務(wù)隊”受理業(yè)務(wù)66起，提供咨詢500起，開展普法宣傳17次。

中秋節(jié)前夕，江北新區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心的民警們主動前往南京市社會福利院，為失智失能人員提供上門辦理身份證服務(wù)。在福利院，因服務(wù)對象多患有認(rèn)知障礙無法正常拍照，民警們就耐心地一遍遍幫助他們擺正姿勢、引導(dǎo)看鏡頭、手把手幫助采集指紋……

同時，為服務(wù)國家級新區(qū)和自貿(mào)區(qū)發(fā)展，江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心開通“紫金山人才”、普通人才窗口，以及全市首家國際人才服務(wù)中心。如今，人才辦證“只跑一處”，辦理時限較改革前提速55%。“一個窗口就把我們公司來華工作者的工作許可證和居留許可一起辦完了，真是便捷又高效！”南京迪威爾高端制造股份有限公司的辦事員童某說。

關(guān)注“用戶體驗”，讓群眾樂享窗口改革成果

不僅線下公安政務(wù)服務(wù)更加便捷，江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心通過視頻互動、網(wǎng)上預(yù)審、警郵合作，形成群眾辦事“不見面”服務(wù)閉環(huán)，網(wǎng)上辦件量位居全市同行業(yè)前列。

鎮(zhèn)江寶華物流有限公司是一家擁有400多臺運輸車輛的企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及全國15省20市。公司辦理相關(guān)通行證都需要在車輛運輸當(dāng)?shù)爻Ｄ昱神v安全員，每隔一個月時間，安全員需要到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)窗口辦理。“在南京，我們只用1天時間，就可以在線上完成業(yè)務(wù)辦理，為企業(yè)節(jié)省了大量的人工和時間成本”公司負(fù)責(zé)人崔立喜說道。

除了“不見面”服務(wù)，在江北新區(qū)公安分局綜合審批服務(wù)中心，許多便民惠企小細(xì)節(jié)也受到群眾廣泛歡迎：愛心引導(dǎo)提供全程跟蹤導(dǎo)航服務(wù)，解決老年人辦事“科技難”，使老年人在智能化時代提供適老化服務(wù)；親子等待區(qū)為辦事群眾解決后顧之憂；疫情期間推出“互聯(lián)網(wǎng)+微警務(wù)”、“加急辦+便捷辦”、“快遞辦+延期辦”多項舉措，為企業(yè)加快審批14種生產(chǎn)所需的化學(xué)品原料千余噸。

“用戶體驗”不僅讓公安改革成果變得看得見、摸得著，更在一件件為民服務(wù)的實事辦理中，真正贏得群眾滿意。