深耕“放管服”，答好“為民卷”——南京江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心成立三周年記

2021-11-15 12:02:37 來源：揚子晚報

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成立于2018年11月的南京市公安局江北新區(qū)分局綜合審批服務中心，近日即將迎來自己的三周歲“生日”。三年來，中心堅持“改革創(chuàng)新先行一步，服務人民多做一點”，在公安窗口的改革實踐中為群眾辦實事，先后榮獲南京市級巾幗文明崗、江北新區(qū)最美示范集體榮譽稱號，榮立集體三等功一次，連續(xù)兩年排名南京公安民意110窗口滿意度前列?！叭罕姷臐M意，就是對我們最好的生日祝福?！?/p>

圖為江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心為民服務。

從“一站式”審批，到“全科民警”服務

作為全省首個“一站式”公安綜合審批服務中心，江北新區(qū)公安分局主動優(yōu)化行政資源，將治安、禁毒、網(wǎng)安、交管等多警種領域的70個審批事項集中整合，實現(xiàn)“審管分離”。

“改革后，公安行政審批權從原警種中徹底剝離，審批權由中心集中行使，實現(xiàn)‘多門’變‘一門’，‘分散審批’變‘同一審批’?！?江北新區(qū)公安分局行政審批服務中心負責人介紹。目前，江北新區(qū)公安分局建成了包括了1個公安審批中心、12個派出所綜合服務窗口、4個警務站、111個社區(qū)警務室和1個24小時自助服務點在內的“公安行政審批服務網(wǎng)絡”，服務范圍覆蓋社區(qū)、高校、企業(yè)、商業(yè)中心，所有綜合服務窗口均可受理203項公安審批服務，打造窗口的“全科民警”，為企業(yè)、群眾提供就近、全面服務。

不久前，家住頂山街道的市民小張到江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心窗口辦理了戶籍業(yè)務。臨走之際，他發(fā)現(xiàn)窗口還能辦理車駕管業(yè)務，于是又立即辦理了違法曝光處理?！耙郧埃k理這兩項業(yè)務要跑到不同的部門，現(xiàn)在，在一個地方就能同時辦理，真是省時省力！”小張高興地說道。

圖為江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心為民服務。

“15分鐘便民服務圈”里的警方效率

為進一步升級優(yōu)化“15分鐘便民服務圈”，江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心成立“警馨服務隊”，讓公安政務流動服務車“開進”企業(yè)和高校，將戶籍、身份證、車駕管、出入境等177項服務事項窗口前移。在車內即可完成信息采集、上傳、制證等相關工作，部分車駕管業(yè)務還可實現(xiàn)當場辦結。發(fā)車首月，“警馨服務隊”受理業(yè)務66起，提供咨詢500起，開展普法宣傳17次。

中秋節(jié)前夕，江北新區(qū)公安分局行政審批服務中心的民警們主動前往南京市社會福利院，為失智失能人員提供上門辦理身份證服務。在福利院，因服務對象多患有認知障礙無法正常拍照，民警們就耐心地一遍遍幫助他們擺正姿勢、引導看鏡頭、手把手幫助采集指紋……

同時，為服務國家級新區(qū)和自貿區(qū)發(fā)展，江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心開通“紫金山人才”、普通人才窗口，以及全市首家國際人才服務中心。如今，人才辦證“只跑一處”，辦理時限較改革前提速55%。“一個窗口就把我們公司來華工作者的工作許可證和居留許可一起辦完了，真是便捷又高效！”南京迪威爾高端制造股份有限公司的辦事員童某說。

關注“用戶體驗”，讓群眾樂享窗口改革成果

不僅線下公安政務服務更加便捷，江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心通過視頻互動、網(wǎng)上預審、警郵合作，形成群眾辦事“不見面”服務閉環(huán)，網(wǎng)上辦件量位居全市同行業(yè)前列。

鎮(zhèn)江寶華物流有限公司是一家擁有400多臺運輸車輛的企業(yè)，業(yè)務涉及全國15省20市。公司辦理相關通行證都需要在車輛運輸當?shù)爻Ｄ昱神v安全員，每隔一個月時間，安全員需要到當?shù)毓矙C關窗口辦理?！霸谀暇?，我們只用1天時間，就可以在線上完成業(yè)務辦理，為企業(yè)節(jié)省了大量的人工和時間成本”公司負責人崔立喜說道。

除了“不見面”服務，在江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心，許多便民惠企小細節(jié)也受到群眾廣泛歡迎：愛心引導提供全程跟蹤導航服務，解決老年人辦事“科技難”，使老年人在智能化時代提供適老化服務；親子等待區(qū)為辦事群眾解決后顧之憂；疫情期間推出“互聯(lián)網(wǎng)+微警務”、“加急辦+便捷辦”、“快遞辦+延期辦”多項舉措，為企業(yè)加快審批14種生產(chǎn)所需的化學品原料千余噸。

“用戶體驗”不僅讓公安改革成果變得看得見、摸得著，更在一件件為民服務的實事辦理中，真正贏得群眾滿意。