又是一年“雙十一”剛剛過去。“剁手”一時爽，但取貨可能就沒那么輕松了，遇到快遞公司拒不送貨上門的情況，消費者又該怎么辦呢？近日，江蘇省高級人民法院以案釋法，公布一起此類案件的判決結(jié)果，并從法律層面對相關(guān)問題給出了分析。

法官表示，“快遞最后一公里”的難題并不應(yīng)當(dāng)成為收件人的難題。

快遞拒送貨，買家打官司告贏賣家

家住南通啟東市東元鎮(zhèn)某村的小丁在某健身器材公司經(jīng)營的電商平臺運動旗艦店網(wǎng)購了一套家用多功能訓(xùn)練器，購買時價格650元，運費為0元。

本想著過幾天這套健身器材就能寄到家里，發(fā)貨后小丁卻接到快遞公司電話，被告知“鄉(xiāng)下地址不送貨，請自己到快遞公司提貨”。

小丁拒絕自己提貨，快遞公司以“客戶拒收”為由將這套健身器材退回賣家。小丁于是以健身器材公司為被告提起訴訟，要求其按照網(wǎng)上訂單的地址送貨，并賠償相應(yīng)損失。

啟東市人民法院經(jīng)審理支持了小丁的訴訟請求，判令健身器材公司按照訂單中確認(rèn)的客戶地址即“南通啟東市東元鎮(zhèn)某村某組某號”向小丁交付健身器材，并賠償小丁經(jīng)濟(jì)損失100元。

法官：電子商務(wù)法有明確規(guī)定

“隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透和普及，電子商務(wù)逐漸成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向之一，而本案則反映出農(nóng)村電商‘網(wǎng)購容易配送難’的問題?！?/p>

該案承辦法官楊帥民介紹，2018年出臺的電子商務(wù)法第52條明確規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。

而國務(wù)院于同年出臺的《快遞暫行條例》，著力完善快遞服務(wù)規(guī)則，規(guī)范快遞秩序，理順法律關(guān)系。條例第25條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。

法官：“最后一公里”不應(yīng)成為收件人的難題

楊帥民表示，本案中，小丁與健身器材公司之間存在買賣合同關(guān)系。雖然健身器材公司所委托的快遞公司陳述不負(fù)責(zé)鄉(xiāng)下地址的送貨上門、收貨人必須到指定地點自取，但健身器材公司在確認(rèn)訂單時乃至發(fā)貨后，并未告知小丁該地址無法送貨，也沒有明確如果送貨上門要另加運費，因此，健身器材公司不能因為和快遞公司之間的合同而推卸向小丁交付貨物的義務(wù)。

“站在消費者的角度，商家‘送貨上門’是應(yīng)有之義”，楊帥民表示，快遞代收點的出現(xiàn)并不應(yīng)當(dāng)湮滅送貨上門的服務(wù)要約，“快遞最后一公里”的難題并不應(yīng)當(dāng)成為收件人的難題。

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源 通訊員 沈高軒

校對 徐珩