又是一年“雙十一”剛剛過(guò)去?！岸缡帧币粫r(shí)爽，但取貨可能就沒(méi)那么輕松了，遇到快遞公司拒不送貨上門的情況，消費(fèi)者又該怎么辦呢？近日，江蘇省高級(jí)人民法院以案釋法，公布一起此類案件的判決結(jié)果，并從法律層面對(duì)相關(guān)問(wèn)題給出了分析。

法官表示，“快遞最后一公里”的難題并不應(yīng)當(dāng)成為收件人的難題。

快遞拒送貨，買家打官司告贏賣家

家住南通啟東市東元鎮(zhèn)某村的小丁在某健身器材公司經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)運(yùn)動(dòng)旗艦店網(wǎng)購(gòu)了一套家用多功能訓(xùn)練器，購(gòu)買時(shí)價(jià)格650元，運(yùn)費(fèi)為0元。

本想著過(guò)幾天這套健身器材就能寄到家里，發(fā)貨后小丁卻接到快遞公司電話，被告知“鄉(xiāng)下地址不送貨，請(qǐng)自己到快遞公司提貨”。

小丁拒絕自己提貨，快遞公司以“客戶拒收”為由將這套健身器材退回賣家。小丁于是以健身器材公司為被告提起訴訟，要求其按照網(wǎng)上訂單的地址送貨，并賠償相應(yīng)損失。

啟東市人民法院經(jīng)審理支持了小丁的訴訟請(qǐng)求，判令健身器材公司按照訂單中確認(rèn)的客戶地址即“南通啟東市東元鎮(zhèn)某村某組某號(hào)”向小丁交付健身器材，并賠償小丁經(jīng)濟(jì)損失100元。

法官：電子商務(wù)法有明確規(guī)定

“隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透和普及，電子商務(wù)逐漸成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向之一，而本案則反映出農(nóng)村電商‘網(wǎng)購(gòu)容易配送難’的問(wèn)題?！?/p>

該案承辦法官楊帥民介紹，2018年出臺(tái)的電子商務(wù)法第52條明確規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。

而國(guó)務(wù)院于同年出臺(tái)的《快遞暫行條例》，著力完善快遞服務(wù)規(guī)則，規(guī)范快遞秩序，理順?lè)申P(guān)系。條例第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。

法官：“最后一公里”不應(yīng)成為收件人的難題

楊帥民表示，本案中，小丁與健身器材公司之間存在買賣合同關(guān)系。雖然健身器材公司所委托的快遞公司陳述不負(fù)責(zé)鄉(xiāng)下地址的送貨上門、收貨人必須到指定地點(diǎn)自取，但健身器材公司在確認(rèn)訂單時(shí)乃至發(fā)貨后，并未告知小丁該地址無(wú)法送貨，也沒(méi)有明確如果送貨上門要另加運(yùn)費(fèi)，因此，健身器材公司不能因?yàn)楹涂爝f公司之間的合同而推卸向小丁交付貨物的義務(wù)。

“站在消費(fèi)者的角度，商家‘送貨上門’是應(yīng)有之義”，楊帥民表示，快遞代收點(diǎn)的出現(xiàn)并不應(yīng)當(dāng)湮滅送貨上門的服務(wù)要約，“快遞最后一公里”的難題并不應(yīng)當(dāng)成為收件人的難題。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬(wàn)承源 通訊員 沈高軒

校對(duì) 徐珩