不久前，南京的王峰（化名）遭遇了一起離奇的修車經(jīng)歷。他將發(fā)生事故的車輛送到4S店維修，取車后發(fā)生安全帶故障燈頻繁報(bào)警，才發(fā)現(xiàn)4S店竟沒有按照保險(xiǎn)公司定損清單更換嚴(yán)重?fù)p壞的安全帶，此外還收取了根本不存在的拖車費(fèi)用……因4S店各種敷衍交涉未果，王峰將對(duì)方訴至法院。

11月11日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邚哪暇┦兄屑?jí)人民法院了解到，該院近日對(duì)這起作出終審判決，維持了一審法院判令4S店退還安全帶維修費(fèi)并支付三倍賠償?shù)呐袥Q。

鬧心：定損維修不一致，車主交涉遭4S店敷衍

一年前，王峰（化名）駕車發(fā)生交通事故，造成車輛受損，當(dāng)晚車輛被拖至距離事故發(fā)生地最近的4S店維修。保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)核實(shí)，確認(rèn)車輛定損金額為近12萬(wàn)元，其中前安全帶工料費(fèi)共計(jì)1.4萬(wàn)余元。數(shù)日后，4S店通知車已修好，出于對(duì)4S店的信任，王峰沒有對(duì)車輛進(jìn)行詳細(xì)檢查就提車開走了。

在隨后的駕駛過(guò)程中，該車頻繁報(bào)警顯示前安全帶故障。剛更換的安全帶為何短期內(nèi)又出現(xiàn)故障？王峰連忙將車輛送往其他4S店檢測(cè)，結(jié)果讓人大跌眼鏡，原來(lái)車輛前左、右安全帶并未更換。

為此，王峰向維修車輛的4S店提出交涉，但對(duì)方卻各種敷衍搪塞。

憤怒之下，王峰認(rèn)為4S店存在消費(fèi)欺詐，于是調(diào)取定損清單和維修清單，將對(duì)方訴至雨花臺(tái)區(qū)人民法院。王峰請(qǐng)求法院判令4S店退還前安全帶工料費(fèi)、拖車費(fèi)合計(jì)1.4萬(wàn)余元，并按照車輛維修費(fèi)用的三倍賠償損失4.3萬(wàn)元。

法院：4S店違反誠(chéng)信原則，構(gòu)成消費(fèi)欺詐！

經(jīng)調(diào)查，4S店員工承認(rèn)案涉車輛的前安全帶確實(shí)沒有更換，原因是保險(xiǎn)公司賠的錢不夠。

4S店員工表示，在實(shí)際維修過(guò)程中，4S店對(duì)于案涉車輛除前安全帶之外的部分損壞配件進(jìn)行了更換，但保險(xiǎn)公司是按維修方式進(jìn)行理賠，導(dǎo)致維修費(fèi)用高于定損金額。為避免虧本，4S店對(duì)包含前安全帶等定損項(xiàng)目有一定修改調(diào)整，但未事先與客戶及保險(xiǎn)公司協(xié)商。

雨花臺(tái)區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，4S店的行為損害了王峰作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反誠(chéng)實(shí)信用原則，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。該院一審判決4S店向王峰退還維修費(fèi)、拖車費(fèi)合計(jì)1.4萬(wàn)余元，并按照車輛維修費(fèi)用的三倍支付4.3萬(wàn)元賠償金。

該4S店不服，向南京市中級(jí)人民法院提起上訴。南京中院二審駁回上訴，維持了原判決。

提醒：維修車輛注意保存定損清單等證據(jù)

對(duì)于該案，南京中院民一庭法官馮婧雅介紹，本案中，根據(jù)保險(xiǎn)公司出具的定損報(bào)告，王峰與4S店已經(jīng)對(duì)案涉車輛維修項(xiàng)目達(dá)成一致，4S店作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，按照定損項(xiàng)目進(jìn)行修理。若有項(xiàng)目及費(fèi)用的變動(dòng)，也應(yīng)事先與車主及保險(xiǎn)公司協(xié)商，征得同意后核減相應(yīng)修理費(fèi)。

“但在實(shí)際維修的過(guò)程中，4S店在未告知王峰的情況下，未按定損清單內(nèi)容進(jìn)行左前安全帶和右前安全帶的更換，且收取了根本不存在的拖車費(fèi)?！瘪T婧雅表示，4S店的上述行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)成欺詐，故王峰要求4S店支付維修費(fèi)用三倍的賠償金，法院予以支持。

馮婧雅提醒，在高額利潤(rùn)的誘惑下，部分4S店存在以舊代新、少換多收、未換騙收、虛增或擅自減少維修項(xiàng)目等欺詐行為，嚴(yán)重違背了誠(chéng)實(shí)信用原則。作為消費(fèi)者，為避免遭遇此類糾紛時(shí)因舉證困難造成的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在車輛維修完成后仔細(xì)檢查，注意保存定損清單、維修清單等有效證據(jù)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬(wàn)承源 通訊員 寧法宣

校對(duì) 盛媛媛