不久前，南京的王峰（化名）遭遇了一起離奇的修車經歷。他將發(fā)生事故的車輛送到4S店維修，取車后發(fā)生安全帶故障燈頻繁報警，才發(fā)現(xiàn)4S店竟沒有按照保險公司定損清單更換嚴重損壞的安全帶，此外還收取了根本不存在的拖車費用……因4S店各種敷衍交涉未果，王峰將對方訴至法院。

11月11日，揚子晚報/紫牛新聞記者從南京市中級人民法院了解到，該院近日對這起作出終審判決，維持了一審法院判令4S店退還安全帶維修費并支付三倍賠償?shù)呐袥Q。

鬧心：定損維修不一致，車主交涉遭4S店敷衍

一年前，王峰（化名）駕車發(fā)生交通事故，造成車輛受損，當晚車輛被拖至距離事故發(fā)生地最近的4S店維修。保險公司經過核實，確認車輛定損金額為近12萬元，其中前安全帶工料費共計1.4萬余元。數(shù)日后，4S店通知車已修好，出于對4S店的信任，王峰沒有對車輛進行詳細檢查就提車開走了。

在隨后的駕駛過程中，該車頻繁報警顯示前安全帶故障。剛更換的安全帶為何短期內又出現(xiàn)故障？王峰連忙將車輛送往其他4S店檢測，結果讓人大跌眼鏡，原來車輛前左、右安全帶并未更換。

為此，王峰向維修車輛的4S店提出交涉，但對方卻各種敷衍搪塞。

憤怒之下，王峰認為4S店存在消費欺詐，于是調取定損清單和維修清單，將對方訴至雨花臺區(qū)人民法院。王峰請求法院判令4S店退還前安全帶工料費、拖車費合計1.4萬余元，并按照車輛維修費用的三倍賠償損失4.3萬元。

法院：4S店違反誠信原則，構成消費欺詐！

經調查，4S店員工承認案涉車輛的前安全帶確實沒有更換，原因是保險公司賠的錢不夠。

4S店員工表示，在實際維修過程中，4S店對于案涉車輛除前安全帶之外的部分損壞配件進行了更換，但保險公司是按維修方式進行理賠，導致維修費用高于定損金額。為避免虧本，4S店對包含前安全帶等定損項目有一定修改調整，但未事先與客戶及保險公司協(xié)商。

雨花臺區(qū)法院經審理認為，4S店的行為損害了王峰作為消費者的合法權益，違反誠實信用原則，構成消費欺詐。該院一審判決4S店向王峰退還維修費、拖車費合計1.4萬余元，并按照車輛維修費用的三倍支付4.3萬元賠償金。

該4S店不服，向南京市中級人民法院提起上訴。南京中院二審駁回上訴，維持了原判決。

提醒：維修車輛注意保存定損清單等證據

對于該案，南京中院民一庭法官馮婧雅介紹，本案中，根據保險公司出具的定損報告，王峰與4S店已經對案涉車輛維修項目達成一致，4S店作為經營者應當遵循誠實信用原則，按照定損項目進行修理。若有項目及費用的變動，也應事先與車主及保險公司協(xié)商，征得同意后核減相應修理費。

“但在實際維修的過程中，4S店在未告知王峰的情況下，未按定損清單內容進行左前安全帶和右前安全帶的更換，且收取了根本不存在的拖車費。”馮婧雅表示，4S店的上述行為嚴重侵害了消費者的合法權益，構成欺詐，故王峰要求4S店支付維修費用三倍的賠償金，法院予以支持。

馮婧雅提醒，在高額利潤的誘惑下，部分4S店存在以舊代新、少換多收、未換騙收、虛增或擅自減少維修項目等欺詐行為，嚴重違背了誠實信用原則。作為消費者，為避免遭遇此類糾紛時因舉證困難造成的訴訟風險，應在車輛維修完成后仔細檢查，注意保存定損清單、維修清單等有效證據。

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源 通訊員 寧法宣

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