“游泳健身了解一下！”“現(xiàn)在辦卡五折優(yōu)惠！”南京玄武區(qū)某小區(qū)附近一家游泳館去年熱熱鬧鬧地開業(yè)，后遇疫情歇業(yè)后開業(yè)不久，突然一紙告示宣告徹底停業(yè)，負責人卻避而不見。此后，多名辦了卡、沖了錢的群眾提出維護權(quán)益，可這種情況往往“勝訴易，拿錢難。”近日，玄武法院退休法官、人民調(diào)解員錢福昌同志成功調(diào)解了該案件，為辦卡的22名群眾爭取到了全額退款。

群眾退卡不成陸續(xù)訴至法院

玄武區(qū)某游泳健身俱樂部因地理位置靠近生活區(qū)，吸引了眾多周邊居民辦卡，而且一辦就是一兩年。2020年初，因疫情影響，游泳館關(guān)閉，至5月再次開放，本以為可以一夏暢游的居民，卻在6月中旬突然看到了游泳館閉館公告。

此后，居民們多次與該游泳健身俱樂部協(xié)商退卡事宜，卻遲遲沒有下文，最終居民們陸續(xù)訴至玄武法院，要求該游泳健身俱樂部退款。

辦卡群眾獲得全額退款

調(diào)解時找到核心問題

案件經(jīng)訴調(diào)分流，交予玄武法院退休法官、人民調(diào)解員錢福昌辦理。錢福昌仔細翻閱了卷宗，發(fā)現(xiàn)大部分群眾手上有游泳館發(fā)放的會員卡、向游泳館轉(zhuǎn)賬的記錄，案件事實簡單、證據(jù)充分。但在聯(lián)系被告時，要么無法聯(lián)系責任人，要么聯(lián)系到的人員聲稱不是責任人員不宜出面，始終不解決問題。執(zhí)行法官出身的他，一下子就把握住了這批案件的核心問題：被告還有沒有負責人出面？群眾能不能拿到退款？一般的調(diào)解在聯(lián)系不上被告時，就基本可以宣告結(jié)束了。錢福昌本著為民辦實事的理念，決定繼續(xù)深挖案件的背后。

組織多個部門介入找到負責人

他首先根據(jù)被告主體性質(zhì)，聯(lián)系了進行組織登記的民政局，以及作為主管單位的體育局，并根據(jù)部門提供的意見，針對某游泳健身俱樂部的經(jīng)營性行為聯(lián)系了商務(wù)局；此外，根據(jù)群眾提供的線索，該游泳健身俱樂部關(guān)門歇業(yè)的最大原因是“房租到期”。經(jīng)調(diào)查，游泳館所在的玄武區(qū)體育健身中心應(yīng)當屬于公房，錢福昌幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系到了出租人的主管單位城建局相關(guān)工作人員。各部門在得知情況后，紛紛表示應(yīng)當以解決群眾問題為先，回應(yīng)群眾關(guān)切為重。與此同時，在各部門的介入下，錢福昌也聯(lián)系到了該游泳健身俱樂部負責人，深入了解了負責人解決問題的意愿以及單位解決問題的能力。經(jīng)過多輪、多部門聯(lián)動開展調(diào)解磋商，該游泳健身俱樂部深明利害，同意立即全部退還居民充值的款項。至此，22件案件全部當場履行，撤訴結(jié)案。

所有案件撤訴

【法官說法】

疫情以來，健身房受沖擊較大，關(guān)門歇業(yè)的事件屢見不鮮，消費者也屢屢面臨著勝訴易，拿錢難的困境。

“維權(quán)難，難在找到負責的人員！”調(diào)解成功后，錢福昌分享調(diào)解經(jīng)驗時說：“在訴前調(diào)解中，我們的工作不能僅僅拿著原告提供的被告電話一打，打不通就算了，打通了說不負責也算了，要深挖信息，多方面、多渠道尋找負責人員、尋找幕后資方、尋找主管單位、尋找解決方案，盡最大的努力，為群眾拿回公道、追回權(quán)益。”

據(jù)了解，玄武法院像錢福昌同志這樣嚴謹專業(yè)，將化解群眾糾紛擺在前面的案例還不少。2021年度，玄武法院人民調(diào)解員與特邀調(diào)解組織已處理訴前調(diào)解案件9422件，為群眾節(jié)約了大量的訴訟成本，為法院緩和了案多人少的矛盾。

揚子晚報/紫牛新聞記者 任國勇

校對 王菲