兩個多月前，豐澤區(qū)行政服務(wù)中心在全省首設(shè)“辦不成事”反映專窗，借實體窗口和政務(wù)新媒體平臺，收集企業(yè)和群眾辦事的堵點和痛點，為的就是協(xié)調(diào)各部門合力辦成一系列難事。近日記者探訪了“辦不成事”專窗，發(fā)現(xiàn)“辦不成事”窗口幫老百姓辦好了不少實事、難事。

近年來，泉州“放管服”改革持續(xù)深化，政務(wù)服務(wù)水平顯著提高，“門好進(jìn)，臉好看，事好辦”，企業(yè)和群眾辦事比以往省時省事不少。但也應(yīng)該看到，個別“事”因為種種原因——或是跟相關(guān)法律或政策不符;或是新興事物，現(xiàn)有政策沒有明確說法，抑或涉及多個部門，需要跨部門協(xié)調(diào)：事情成為一時辦不了的“疑難雜癥”。老百姓到政務(wù)大廳來辦事，目的就是要辦成事，如果事情辦不了被一推了之，內(nèi)心免不了有疙瘩和不悅，這可能會影響到干群關(guān)系的和諧。

這是“辦不了事”窗口設(shè)立的初衷：針對群眾線上或線下提交申請材料后，非企業(yè)、群眾自身原因未能成功受理、審批或多次來大廳未能解決的問題，進(jìn)行梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，讓這些問題從“辦不成事”變成“辦得成事”。“不能辦”的，當(dāng)場立即做好解釋疏導(dǎo)工作;“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，5個工作日解決問題;“不給辦”“拖延辦”的，進(jìn)行監(jiān)督問責(zé)。

“辦不成事”窗口顯擔(dān)當(dāng)。窗口的設(shè)立，為老百姓反映問題提供出口，為老百姓“辦成事”提供路徑。“件件有落實、事事有回音”，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，把老百姓的操心事、煩心事和揪心事化解掉。這種主動作為、擔(dān)當(dāng)有為的服務(wù)理念，體現(xiàn)了人民至上的發(fā)展理念和情懷，體現(xiàn)了對群眾利益的重視和呵護(hù)。

比如一些“辦不成”的事，涉及的部門比較廣，涉及的政策比較多，涉及的專業(yè)性也比較強(qiáng)，如果沒有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈凸业钠橇Γ?ldquo;一竿子插到底”，徹底打破部門之間的隱形壁壘，是很難破解問題的。本報記者的探訪中就舉了這樣一個例子：市民洪先生在申請培訓(xùn)場所裝修工程施工許可證時，遇到教育局、住建局、市場監(jiān)管局等多部門規(guī)定相互制約的情形。幾個部門坐下溝通后，區(qū)住建局率先破題，提出用“籌建章”代替企業(yè)公章申請辦理施工許可證，企業(yè)有了施工許可證后續(xù)就可以申請辦理消防驗收、辦學(xué)許可證、營業(yè)執(zhí)照，問題迎刃而解。

“辦不成事”的擔(dān)當(dāng)精神，還體現(xiàn)在政府部門刀刃向內(nèi)、自我糾偏的勇氣上。幫老百姓辦成一件“疑難雜癥”了，不是從此就一勞永逸了，而是要有逆向思維、懂得換位思考，檢視事辦不成是堵在哪、慢在哪、卡在哪，總結(jié)歸納共性問題，在查漏補(bǔ)缺中自我完善，在解決問題中更新升級，進(jìn)而在體制機(jī)制層面作出改進(jìn)，推動政務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，讓群眾“辦不成的事”越來越少。

就像多個部門共同解決了洪先生的難題后，就可以推而廣之，解決之后一系列這樣的問題;破解了蟳埔社區(qū)老蚵殼厝的修繕難題后，就可進(jìn)一步簡化、完善房屋修繕的審批流程，爭取形成經(jīng)驗，向全市推廣。

可見，“辦不成事”窗口是進(jìn)一步深化“放管服”改革的具體舉措，其以專窗設(shè)立為契機(jī)，著力解決企業(yè)和群眾辦事中遇到的難點、堵點，讓企業(yè)和群眾在辦事過程中少跑冤枉路、少說冤枉話、少花冤枉錢、少做無用功，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，也極大提升了政務(wù)服務(wù)事項的辦理深度和服務(wù)品質(zhì)。有理由相信，始終把企業(yè)和群眾“辦不成的事”掛在心間，就能真正實現(xiàn)“沒有辦不成的事”。