暑天酷熱，買了一臺空調(diào)機(jī)，安裝后使用卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)是銅管內(nèi)膽破裂導(dǎo)致漏水不制冷。找到商家交涉退貨卻遭到拒絕。龍海區(qū)消費(fèi)者周先生最近遇到這樣一件煩心事。

6月25日，龍海區(qū)消費(fèi)者周先生以1600多元向龍海區(qū)某家電經(jīng)營部購買一臺某品牌的一匹掛式空調(diào)，經(jīng)營者送貨上門安裝后交付消費(fèi)者使用。當(dāng)天，消費(fèi)者使用中發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，找到經(jīng)營者，商家的工作人員上門檢查后稱空調(diào)沒安裝好，引起不制冷。但是重新安裝后，依然不制冷，后經(jīng)售后維修人員檢查發(fā)現(xiàn)該空調(diào)銅管內(nèi)膽破裂，引起漏水不制冷。消費(fèi)者找到經(jīng)營者要求退貨，卻遭到經(jīng)營者的拒絕。在多次交涉未果之下，消費(fèi)者撥打了龍海區(qū)投訴電話。

龍海區(qū)投訴臺接訴后，經(jīng)執(zhí)法人員深入調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者所訴情況事實(shí)，認(rèn)為家用空調(diào)屬于國家規(guī)定的三包商品，整機(jī)三包有效期為一年，主要部件(包括：壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器)三包有效期為三年;空調(diào)整機(jī)自購買之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可要求全額退貨或換貨; 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī);三包期內(nèi)空調(diào)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑維修記錄要求退貨或者更換。而某家電經(jīng)營部銷售給消費(fèi)者的空調(diào)機(jī)本身由于質(zhì)量問題，尚未使用就存在空調(diào)銅管內(nèi)膽破裂，引起漏水不制冷，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照《三包規(guī)定》，按照消費(fèi)者的要求給予退貨。

7月12日，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 “經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”之規(guī)定，龍海區(qū)組織經(jīng)營者和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者當(dāng)場為消費(fèi)者辦理問題空調(diào)退貨手續(xù)，退還消費(fèi)者購物款。

(記者 鄭愛國)