“大廳有了‘無(wú)午休調(diào)處窗口’，咱們老百姓就再也不用擔(dān)心中午下班沒(méi)人處理了，真是太方便了!”7月8日中午1時(shí)許，山東省成武縣南魯集鎮(zhèn)張井富在宿遷交警支隊(duì)事故處理大廳拿到《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)》后，連說(shuō)幾次“沒(méi)想到”、“想得真周到”。

據(jù)宿遷市公安局交警支隊(duì)事故處理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王巖介紹，宿遷市轄區(qū)有常住、暫住人口610多萬(wàn)，駕駛員140多萬(wàn)，機(jī)動(dòng)車(chē)90多萬(wàn)輛。由于方方面面的原因，他們?cè)隈{車(chē)出行時(shí)，難免會(huì)發(fā)生這樣或那樣的交通事故，在事故處理過(guò)程中，往往會(huì)遇到午休或節(jié)假日時(shí)間，他們只好等待，這一等最少也要兩三個(gè)鐘頭，遇到節(jié)假日甚至要等幾天。

為讓農(nóng)忙中的群眾和市民隨到隨處理、不再等待，宿遷市公安局交警支隊(duì)事故處理大隊(duì)結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的政法隊(duì)伍教育整頓及“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推出了“無(wú)午休調(diào)處窗口”新舉措，規(guī)定周一至周六中午不休，周日、節(jié)假日受理急辦和預(yù)約業(yè)務(wù)。“無(wú)午休調(diào)處窗口”由黨員民警輪流值守，并設(shè)有AB崗位，如A崗人員不在崗位，其業(yè)務(wù)就由B崗負(fù)責(zé)辦理，確保群眾不白跑、能把事情辦好。

同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光、公正調(diào)處，大隊(duì)規(guī)定，所有民警在調(diào)處事故時(shí)執(zhí)法記錄儀必須全程開(kāi)啟，做到既嚴(yán)格執(zhí)法，又熱情服務(wù)。此外,大隊(duì)還把事故處理期限、流程、民警姓名、照片、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等內(nèi)容公布在大廳的櫥窗里，供前來(lái)辦事的群眾查閱、監(jiān)督。

為方便當(dāng)事人理賠、訴訟，縮短事故處理時(shí)間，減少群眾往返奔跑，該大隊(duì)還聯(lián)系法院、保險(xiǎn)公司進(jìn)駐事故處理服務(wù)大廳辦公，并在市區(qū)黃河路、振興大道等處設(shè)立聯(lián)動(dòng)快處點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)輕微財(cái)損事故“快處、快賠、快結(jié)案”，讓群眾足不出“廳”就能拿到事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、判決書(shū)、賠償款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該大隊(duì)自6月下旬設(shè)立“無(wú)午休調(diào)處窗口”以來(lái)，已接待群眾3800多人次，出具道路交通事故調(diào)解協(xié)議書(shū)、道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)1600余份，收到旌旗12面，群眾滿(mǎn)意率上升到99.5%。(通訊員 周旭東 劉靜靜 張公輝 記者 高峰)