近日，石獅市人民法院召開新聞發(fā)布會，通報“訴訟服務(wù)再提升”情況，發(fā)布訴訟服務(wù)再提升典型案例。

該院升級訴訟大廳功能，實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)一個廳、事務(wù)一站清”。推行審判輔助事務(wù)集中管理改革，在原有立案、信訪、問詢功能區(qū)的基礎(chǔ)上，增加訴訟服務(wù)一體機(jī)、案件評估、案件查閱、電腦、打印復(fù)印機(jī)等先進(jìn)便民設(shè)備，將材料收轉(zhuǎn)、登記、掃描、訴訟引導(dǎo)、立案受理、跨域立案、財產(chǎn)保全、評估鑒定、管轄權(quán)異議、訴調(diào)對接、集中送達(dá)、涉訴信訪、檔案查詢服務(wù)等業(yè)務(wù)納入訴訟服務(wù)中心職能范圍，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)事項(xiàng)的集中辦理，形成流程全貫通、業(yè)務(wù)全覆蓋、機(jī)制無縫對接的服務(wù)體系。

提升訴外服務(wù)功能。通過協(xié)理崗、導(dǎo)訴臺等崗位專幫群眾辦事，提供窗口引導(dǎo)、代為聯(lián)系法官、代辦審批手續(xù)，解決群眾“摸不清門、找不到人”的難題，在協(xié)理崗和12368中新設(shè)預(yù)約立案、代辦業(yè)務(wù)、收集優(yōu)化營商環(huán)境建議等線上服務(wù)功能，引入投訴、建議通道及線上幫查代查案件有關(guān)事項(xiàng)的通道，提供一個“線下+線上”聯(lián)動辦理的正常過問案件的新渠道，多方位滿足當(dāng)事人的新需求。

集中庭前輔助事項(xiàng)，推進(jìn)服務(wù)方式從大廳現(xiàn)場服務(wù)向線上線下立體化服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓訴訟維權(quán)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)由“難”變“易”的根本性變化。實(shí)現(xiàn)立案服務(wù)多樣化，提供網(wǎng)上立案、跨域立案、郵寄立案、上門立案、電話立案等除了窗口立案以外的多種立案方式，依托智慧法院建設(shè)成果，當(dāng)事人通過人臉識別即可實(shí)現(xiàn)“掌上查檔”“指尖閱卷”“一鍵接收”法律文書等無紙化遠(yuǎn)程辦理，確保24小時自助在線服務(wù)。更新取號功能機(jī)，在微信公眾號中新增立案在線排隊(duì)功能，當(dāng)事人或代理人可以通過微信進(jìn)行在線預(yù)約排隊(duì)、在線取號等，為方便群眾立案提供進(jìn)一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

推出電子質(zhì)證系統(tǒng)。法官和當(dāng)事人可通過部署的電子質(zhì)證系統(tǒng)及客戶端查看電子卷宗材料，使庭審過程中信息傳遞更高效。電子質(zhì)證系統(tǒng)，匯集多項(xiàng)功能，解決了過去庭審中實(shí)物示證難、效率低、不同步等多種質(zhì)證難題，全面輔助法官研判。