日前，讓市民柯先生愁眉不展的事終于有了令人欣慰的結(jié)果——5月13日，9歲女兒用他的手機給幾名游戲主播打賞了3萬余元，不僅花光了家里的積蓄，甚至還欠下2萬余元的信用卡和花唄。第一時間向相關(guān)直播平臺申訴后，柯先生一家陷入焦灼等待，記者進行了調(diào)查，目前柯先生已收到全額退款。

事件

女兒拿上網(wǎng)課的手機看直播

兩個半小時充值3萬多元

5月13日深夜，柯先生翻看著手機里的消費賬單，一條條扣費記錄令他震驚，1688元、1688元、2000元……花唄當月剩余的4000多元額度、儲蓄卡中的5000多元余額、信用卡的23000余元額度全都花完了。“這幾乎是我們家的全部積蓄，現(xiàn)在甚至產(chǎn)生了額外的負債。”柯先生語氣沉重。這加起來高達31928.4元的10余條消費支出，都發(fā)生在5月13日上午8時49分到11時14分之間，并且全部充值進了一個網(wǎng)絡(luò)直播平臺。

柯先生有兩臺手機，一臺工作手機在外出上班做騎手時用來接單，另一臺生活手機留在家里給還在上小學(xué)的9歲女兒小安(化名)上網(wǎng)課、交作業(yè)。這臺手機一整天都在小安手里，到底發(fā)生了什么?

原來，不久前小安迷上了在直播平臺上看主播玩一款名叫《迷你世界》的游戲，這款游戲近期在各大應(yīng)用市場下架整改，有主播承諾給他刷禮物就告訴小安下載方法。柯先生直嘆氣:“支付密碼也不知道什么時候被她聽去了，埋下了隱患。”

對主播來說，收到禮物就意味著金錢收益。打開直播平臺，柯先生向記者展示了一長串的送禮記錄。“跑車”“穿云箭”“夢幻城堡”“游樂園”……送禮記錄里顯示，小安前后一共給3名主播送了上百個禮物，其中價值500多元的“夢幻城堡”甚至一送就是10個。為什么這么做?柯先生反復(fù)詢問，小安才告訴他，這幾個主播都加了她的QQ，曾經(jīng)多次誘導(dǎo)、催促她刷禮物。

回應(yīng)

未成年人打賞

若監(jiān)護人不知情可申請退款

5月14日一大早，柯先生立刻開始聯(lián)系這家直播平臺，按要求提交“未成年人消費問題”的相關(guān)資料后，每天打電話給客服，都只收到一句“材料正在審核中”的答復(fù)。“錢能順利退回來嗎?能退回多少，什么時候能收到?”柯先生告訴記者，對這個本就不富裕的家庭而言，這份壓力讓他和妻子連日來愁得吃不下飯、睡不好覺，工作也心不在焉。

對此，本報記者與該直播平臺取得聯(lián)系。該直播平臺相關(guān)工作人員回復(fù)稱，柯先生提交的各項資料已經(jīng)過核實，平臺已對此啟動退款流程。5月25日下午，柯先生的銀行賬戶如約收到了這筆31928.4元的退款。

“針對監(jiān)護人不知情的情況下發(fā)生的未成年人打賞行為，家長提起申請以后，經(jīng)核查屬實將予以全額退款。”這名工作人員告訴記者，對于明知對方是未成年人而進行打賞誘導(dǎo)的主播賬號，平臺也將在調(diào)查核實后實行封禁。

同時，平臺也建議家長為孩子開啟青少年模式，這一模式下用戶無法開啟直播和進行打賞、充值、提現(xiàn)等行為。此外，也提醒家長避免讓未成年人知曉第三方支付平臺的支付密碼，以免發(fā)生私自消費的情況。

提醒

打開限制消費功能

設(shè)置復(fù)雜支付密碼

“建議家長及時檢查手機，刪除不必要的App，如果直播App有限制消費功能，如青少年模式等，也建議開啟。”一位信息安全領(lǐng)域的專業(yè)人士表示，一些直播App設(shè)有限制消費功能，目的就是防止未成年人盲目消費。

此外，該人士還建議，家長可以設(shè)置較為復(fù)雜的手機支付密碼，最好是定期更換，并建議不要透露給年紀較小、缺乏判斷能力的孩子;家長還可以通過設(shè)置手機支付App的支付額度、將銀行通知短信轉(zhuǎn)移到自己使用的手機上等方式，防止孩子通過手機超限度消費。同時，如果平臺可以在使用或支付前加入如人臉識別等年齡認證功能，應(yīng)該也可以起到預(yù)防作用。(記者 柯笛)