豐巢快遞柜收費(fèi)遭多個(gè)小區(qū)抵制引發(fā)社會(huì)廣泛熱議?！】涤裾俊z

中新網(wǎng)上海5月11日電 (記者 康玉湛 徐銀)近日，豐巢快遞柜收費(fèi)遭多個(gè)小區(qū)抵制引發(fā)社會(huì)廣泛熱議，上海亦有小區(qū)宣布暫停使用該快遞柜。事件持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)。其中，上海郵政管理部門再次明確：根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，郵政管理部門也將依法予以查處。

中新網(wǎng)記者11日上午在致電上海郵政管理部門時(shí)了解到，目前民眾對(duì)于相關(guān)不規(guī)范行為可在企業(yè)先行投訴，未經(jīng)處理的情況下可致電當(dāng)?shù)剜]政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心進(jìn)行申訴，滿足受理?xiàng)l件即可進(jìn)行處理。“如果企業(yè)不處理的話可以7天后再來申訴，我們會(huì)走申訴流程，時(shí)效30天。然后企業(yè)會(huì)進(jìn)行聯(lián)系，或是我們這里相關(guān)同事會(huì)跟投訴的客戶做電話回訪”，上海郵政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心工作人員介紹道。

地面上擺放的是快遞小哥待投放入快遞柜的快遞包裹?！】涤裾?攝

記者11日下午在上海市閔行區(qū)一小區(qū)采訪時(shí)了解到，小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜一直以來都向快遞小哥收費(fèi)，如今開始向客戶端收費(fèi)引發(fā)不少客戶的不滿情緒。“我們投一個(gè)大柜子是4角9分(人民幣，下同)，中柜子4角5分，小柜子是4角?，F(xiàn)在客戶要是12小時(shí)不取，還要收客戶錢。送一票才1元2角，投一個(gè)快遞柜就4角多，這要是再被客戶投訴，罰款就50元一單，罰款多了就減年終獎(jiǎng)，現(xiàn)在我都不太敢用快遞柜”，郵政快遞員袁先生對(duì)記者說道。

快遞小哥正準(zhǔn)備作業(yè)?！】涤裾?攝

同樣苦惱的還有申通快遞員沈先生，他告訴記者，自己最近接到投訴的頻率明顯提高，主要就集中于針對(duì)快遞柜的收費(fèi)問題，“我們送快遞一般都是電話先聯(lián)系，有人在家的話基本上送到家，沒人的話一般都是打電話說放到快遞柜了，讓他們盡快來取。不過現(xiàn)在雙向收費(fèi)后，有客戶表示完全不能接受”。

記者在該小區(qū)采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，除了豐巢快遞柜，不少快遞柜公司也開始收取快遞超時(shí)費(fèi)，如“云柜”一旦超時(shí)，會(huì)向客戶端收取2元的超時(shí)寄存費(fèi)用。“現(xiàn)在這個(gè)快遞柜對(duì)我們是收五角多一單，對(duì)客戶端收費(fèi)是2元，也是這個(gè)小區(qū)這些快遞柜里收費(fèi)最貴的”，申通快遞員沈先生對(duì)記者透露，由于快件量大，以及考慮到客戶在家與否等因素，平均每周他和同事基本都會(huì)自掏數(shù)十元的快遞柜寄存費(fèi)。對(duì)此，他們也感到很無奈，“現(xiàn)在說實(shí)話去派送的時(shí)候也不是百分之百有人在家的，我們要是一家一家送的話，一天這么多件，送到什么時(shí)候能派送完”。

快遞小哥告訴記者，除了豐巢，不少快遞柜公司也開始收取快遞超時(shí)費(fèi)?！】涤裾?攝

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿曾在接受采訪時(shí)指出，目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費(fèi)，又向消費(fèi)者收費(fèi)，還需慎行。就目前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、普及程度、用戶體驗(yàn)來看，快遞柜對(duì)用戶收費(fèi)還需量力而行。(完)