2018年投訴熱點排行情況 (單位：件/年)

買房，被搭售車位;買車，被暗地收了其它費用;參加培訓班，半途想退班退款卻遭拒絕……這些消費路上的“坑”，你踩過嗎?如果不小心踩上了，又該如何維權(quán)呢?

今天，是3.15國際消費者權(quán)益日，漳州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年度漳州消費維權(quán)十大典型案例，并對案例進行評析，導報精選三個，希望能成為你的“他山之石”，更好維護自身的消費權(quán)益。

案例1車位強捆房子一起賣 地產(chǎn)商挨罰還得改正

2018年5月2日，根據(jù)消費者投訴，平和縣市場監(jiān)管局依法對平和縣某房地產(chǎn)有限公司(以下簡稱該地產(chǎn)商)進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該地產(chǎn)商以代收代繳名義共向小區(qū)內(nèi)套商品房和4個車位購買者收取房屋土地使用權(quán)抵押登記費13200元。但由于該小區(qū)商品房的房產(chǎn)證件均未辦理，上述所收取的房屋土地使用權(quán)抵押登記費暫時由該地產(chǎn)商的經(jīng)辦人員保管，且他們準備將這筆錢用在辦理其他相關(guān)業(yè)務時繳納。

經(jīng)查實，該地產(chǎn)商未經(jīng)委托向購房者收取土地使用權(quán)抵押登記費的行為純屬單方行為。同時，該地產(chǎn)商在商品房預售時，規(guī)定消費者購買7樓至16樓的商品房必須購買車位。其行為侵害了消費者的合法權(quán)益，故此，平和縣市場監(jiān)管局依法責令該地產(chǎn)商改正違法行為，并處罰款52200元。

案件評析：該地產(chǎn)商，已違反了國家相關(guān)規(guī)定——提供商品或者服務價外加價，收取未予標明或者沒有合法依據(jù)的費用，或者有其他價格欺詐行為。同時，該地產(chǎn)商強制消費者購買商品房必須購買車位的行為也侵害了消費者自由選擇權(quán)。

案例2買車多付了8500元 車行無中生有搞“創(chuàng)收”

2018年6月，消費者黃女士投訴稱，她在漳州龍文區(qū)某汽車貿(mào)易有限公司(以下簡稱該車行)訂購寶馬X1尊享版1.5T，可實際支付金額與結(jié)算單上的收費明細不符——她需多支付8500元。當即，黃女士要求車行退還多收款項。

龍文區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴臺在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，該車行在進行汽車銷售經(jīng)營活動時，向消費者收取PDI檢測+整備費，經(jīng)調(diào)解，該車行同意退還多收費用8500元給黃女士。

但由于該車行的行為涉嫌在銷售汽車過程中收取沒有合法依據(jù)的費用，龍文12315報領(lǐng)導批準后予“訴轉(zhuǎn)案”，并指定兩名辦案人員負責案件調(diào)查。

經(jīng)查明，自2017年11月起至案發(fā)時止，該車行在汽車銷售經(jīng)營過程中，為了彌補因汽車車身價格較低而損失的利潤，以所售汽車在交付消費者前需進行清洗、去除異味以及PDI檢測為由，共向5名消費者收取數(shù)額不等的PDI+整備費。

隨后，龍文區(qū)市場監(jiān)督管理局責令當事人停止違法行為，并罰沒5180元。

案例評析：汽車在交付消費者前需進行清洗、去除異味以及PDI檢測都是當事人在汽車銷售過程中應當履行的基本義務，這些服務所產(chǎn)生的費用應當由當事人承擔。該車行向消費者收取上述費用沒有合法依據(jù)且已違反了國家相關(guān)規(guī)定——提供商品或者服務價外加價，收取未予標明或者沒有合法依據(jù)的費用，或者有其他價格欺詐行為。

案例3培訓一半發(fā)覺不好 有時你能退班又退錢

2018年8月8日，龍海市消費者陳女士聽信龍海某健身會所(以下簡稱該健身房)業(yè)務宣傳后，于2018年8月8日報名交費12980元參加瑜伽健身培訓，時間3個月90課時。可陳女士參加8課時培訓后，覺得每節(jié)課1小時的理論及培訓效果差，于是，陳女士向該健身房提出要求終止培訓，并希望該健身房扣除她已參加課時所需的學費后退還剩余培訓款，但遭到該健身房拒絕。

隨后，經(jīng)龍海12315執(zhí)法人員協(xié)商調(diào)解，該健身房同意陳女士終止參加培訓，退還消費者培訓費8000元。

案例評析：依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”之規(guī)定，雙方?jīng)]有簽訂協(xié)議約定，沒有明確達到何種標準，消費者有權(quán)根據(jù)培訓情況，選擇停止、退款或繼續(xù)參加培訓。該健身房以“學員已交費、又已參加培訓不能退費”為由拒絕退還培訓費是一種強制消費的違法行為。