游輪遇臺(tái)風(fēng)漂5天賠付費(fèi)用引爭議 臺(tái)風(fēng)天登島游成海上巡游

日前，央視記者從上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所獲悉，有游客投訴上海一郵輪明知有臺(tái)風(fēng)仍堅(jiān)持出發(fā)，隨后臨時(shí)改變航線，之前登島游改為海上巡游，這讓游客十分不滿。

臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)情未通知 風(fēng)浪中出港惹不滿

這艘喜悅號(hào)郵輪原計(jì)劃7月1日下午4點(diǎn)從上海吳淞口國際郵輪港出發(fā)，前往日本佐世保市開展5天4晚的行程。有游客表示，尚未開船時(shí)只收到了船方解釋因天氣原因，要推遲出港的通知，并沒有被告知因臺(tái)風(fēng)影響航程。不少游客表示，早在6月30日中央氣象臺(tái)就發(fā)布了臺(tái)風(fēng)“派比安”未來96小時(shí)路徑概率預(yù)報(bào)圖，郵輪肯定提前也接收到臺(tái)風(fēng)情況的相關(guān)通知，卻在不聲明的情況下堅(jiān)持出港。

游客張先生表示，“如果郵輪先前通知說此次出行的航班會(huì)遇上臺(tái)風(fēng)會(huì)延誤，我覺得郵輪方或者是旅行方應(yīng)該來詢問我們要不要取消本次游玩或者改簽至下一次。”

據(jù)了解，在航行中因?yàn)槭艿脚_(tái)風(fēng)的影響，不少游客出現(xiàn)惡心、嘔吐及不能正常休息的情況。游客表示，大約是在7月2日中午接到了船方通知，由于臺(tái)風(fēng)原因，將靠港目的地改為日本的鹿兒島，但因海上風(fēng)浪太大引航員上不來，兩次登島都沒能成功。

7000人海上漂5天 賠付費(fèi)用引爭議

登島不成后，船方再次通知取消登島改為海上巡游，這讓本就打算登島游玩的一些游客更加不滿。

游客成先生說，“船上有上海、浙江、東北、江西等各地的旅客，說實(shí)話坐這個(gè)郵輪游非常希望能到日本上岸游玩，結(jié)果白白在海上過了5天。”沒有登島，那船的靠泊、登島、大巴等沒有發(fā)生的費(fèi)用，按理說應(yīng)該是退還給乘客的。

喜悅號(hào)所屬的諾唯真公司對(duì)此事的官方說明中，對(duì)兩次無法靠港做了相應(yīng)的解釋，同時(shí)為游客購買了一份保險(xiǎn)，但對(duì)港務(wù)費(fèi)并沒有提及。

對(duì)此，上海旅游法治研究中心特邀專家劉巍嵩律師表示，按照《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，如果因?yàn)槟康牡馗鄣淖兏蛘呷∠邢鄳?yīng)的費(fèi)用沒有產(chǎn)生的，這些費(fèi)用稱之為可退費(fèi)用，旅行社和船方有義務(wù)退還給游客。

疑問

游客上船前后

都不能改變自己的行程嗎?

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》規(guī)定，在郵輪旅游行程開始前，因不可抗力等原因?qū)е锣]輪延誤、不能靠港、變更停靠港等情況的，郵輪公司、旅行社和郵輪碼頭應(yīng)第一時(shí)間向旅游者告知不可抗力的具體情形、郵輪航線變更情況、解決方案等內(nèi)容。

對(duì)于郵輪公司來說，較為穩(wěn)妥的做法是即使在船舶出港不受影響的情況下，也有必要將可能出現(xiàn)的情況在登船前告知游客，由游客自己來決定是否放棄出行。放棄的游客在付掉相應(yīng)已發(fā)生的費(fèi)用后可以拿到船方剩余的費(fèi)用;如果游客認(rèn)為沒問題，便可繼續(xù)體驗(yàn)航程。

業(yè)內(nèi)專家表示，此次郵輪方和旅行社都沒能第一時(shí)間向游客告知，導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿，郵輪方有責(zé)任做出賠償。

一旦出港航線變化

是否要跟游客協(xié)商?

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》第十六條的規(guī)定，在遇到不可抗力的情況下，郵輪船長有獨(dú)立決定權(quán)，可以決定變更航線或者停止航行。郵輪公司、船員、郵輪碼頭、旅行社、旅游者均無權(quán)干涉，并應(yīng)予配合。

對(duì)此，律師劉巍嵩表示，對(duì)于郵輪的航行安全都是由船長來負(fù)責(zé)，船長享有獨(dú)立的處置權(quán)，其他相關(guān)主體都不能干涉。

專家

出行前應(yīng)考慮天氣

并購買保險(xiǎn)防損失

專家表示，郵輪已經(jīng)從單一的交通工具轉(zhuǎn)為多功能的旅游目的地，一進(jìn)入郵輪享受各種服務(wù)開始，就已經(jīng)代表旅行的開始，前往某個(gè)目的地，只是其中一個(gè)途經(jīng)地，而不是必須品，享受過程同樣重要。

此外，由于每年的3月份大霧天氣和七八月份的臺(tái)風(fēng)天氣，游客在出行前必須要考慮客觀天氣情況，除了要調(diào)整心態(tài)，做好可能調(diào)整靠港地甚至是取消靠港地的心理準(zhǔn)備，還可以通過額外購買保險(xiǎn)的方式減少損失。

目前，上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所已受理相關(guān)投訴，并正在進(jìn)行調(diào)解。