調(diào)解四步驟 化開糾紛近萬件

近日，司法部通報表揚一批全國調(diào)解工作先進集體和先進個人，豐澤區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會主任林先游上榜。老林退休后被返聘，參與豐澤區(qū)道路交通事故調(diào)委會創(chuàng)辦并工作至今。8年來，他成功調(diào)解交通事故糾紛9000余件，公平公正的調(diào)解贏得了廣泛贊譽。

林先游耐心做調(diào)解工作

從事調(diào)解三十多年 退休后仍在忙碌

以老林個人名字命名的“先游調(diào)解工作室”設(shè)在豐澤交警大隊內(nèi)。記者前往采訪時，老林剛剛調(diào)解完一起交通事故糾紛，當(dāng)事雙方向老林多次道謝后，微笑著離開了。狹小的工作室內(nèi)掛著兩面群眾送來的錦旗。“老林收到的錦旗有好幾十面，其他的都被他收起來了，這兩面是我們強烈要求他掛出來的。”調(diào)委會的工作人員說道。

68歲的林先游從事調(diào)解工作已有三十多年，在豐澤區(qū)清源街道工作時便負責(zé)基層調(diào)解工作，后來擔(dān)任街道司法辦主任，他履職盡責(zé)，完成各類大大小小的糾紛調(diào)解工作，積累了豐富的經(jīng)驗。2011年退休后，他被返聘為豐澤區(qū)道路交通事故調(diào)委會主任至今，負責(zé)該調(diào)委會調(diào)解工作和日常事務(wù)。

本該退休頤養(yǎng)天年的老林現(xiàn)在每天都很忙碌，一早騎車半小時從城東的家中來到調(diào)委會上班，中午就在辦公室沙發(fā)椅小睡片刻，下班經(jīng)常因為未結(jié)束的調(diào)解工作變成加班。

曾通宵工作忙調(diào)解 自創(chuàng)“調(diào)解四步驟”

讓老林印象深刻的一起交通事故，調(diào)處持續(xù)了兩天一夜，他也跟著徹夜未眠。當(dāng)時漳州某物流公司的一輛貨車在豐澤區(qū)交通肇事，撞死了一名男子。男子的很多家屬情緒激動地圍在交警大隊。由于物流公司聘請的律師發(fā)表了一些不當(dāng)言論，激化了雙方矛盾，現(xiàn)場局勢一度失控。老林等人一邊極力安撫遇難者家屬情緒，一邊與物流公司負責(zé)人直接溝通，隨后根據(jù)情況反復(fù)研究，提出合情合理的調(diào)解方案，終于得到雙方的認可。

在多年的調(diào)解工作中，老林探索形成了獨特的“調(diào)解四步驟”：先是“降火減壓”，先泡茶，讓火氣十足、各不相讓的糾紛雙方的情緒先穩(wěn)定下來;然后是“冷熱均衡”，根據(jù)雙方矛盾糾紛的性質(zhì)，宜快則快、宜慢則慢，找準適當(dāng)機會入手調(diào)解;接著是“將心比心”，順著雙方當(dāng)事人的心理，和顏悅色地與他們進行溝通，確保當(dāng)事人能將意見聽進去;最后是“一擊即中”，提出合情合理的方案，根據(jù)雙方的矛盾焦點有的放矢進行調(diào)解。

為和諧社會盡力 贏得廣泛贊譽

“我希望盡自己的微薄之力，構(gòu)建和諧社會的第一道防線。”林先游認為，交通事故調(diào)解成功，能消除不穩(wěn)定因素，對社會有益處，對當(dāng)事雙方來說也是發(fā)生不幸之后的幸事。

“豐澤區(qū)交通事故調(diào)處案每年達一千多起，自從調(diào)委會成立后，沒有發(fā)生過因交通事故引發(fā)的堵路、上訪等情況。”豐澤區(qū)司法局主任科員黃錦忠說，調(diào)解工作異常繁瑣，老林公平公正又依法依規(guī)的調(diào)解方式，贏得了廣泛贊譽，上級部門也認可。

據(jù)統(tǒng)計，豐澤區(qū)道路交通事故調(diào)委會成立至今，共排查調(diào)處案件9000余件，成功率達100%，案件標的達數(shù)億元。該調(diào)委會多次被豐澤區(qū)司法局評為創(chuàng)建“人民滿意調(diào)委會”第一名;2013—2015年度被省司法廳評為優(yōu)秀人民調(diào)解委員會;2015年被評為“省人民調(diào)解先進集體”。林先游先后獲得“五星級人民調(diào)解員”“省級調(diào)解能手”稱號;2013年，以其個人名字命名的“先游調(diào)解工作室”成立。 (記者 蘇勇 王樹帆 通訊員 周丹 文/圖)