“殺熟”并非新鮮事。但是，在購買自己不太了解行情的商品和服務(wù)時，不少人的第一個念頭常常是“找熟人問問”，“買熟人的東西比較放心”，往往吃了虧還不好意思計較。

(阿凡達(dá)/繪)

如今，線上消費(fèi)越來越成熟，一些常用的電商平臺，也成了我們的“熟人”。出差前，長期使用同一個平臺訂酒店;旅游前，連續(xù)多天關(guān)注同一航線的機(jī)票;一件心儀的商品，放進(jìn)收藏夾里時時關(guān)注……身為熟客的消費(fèi)者，原以為比新客戶擁有更多的福利和更好的服務(wù)。但想不到的是，付出信任成為線上平臺熟客的你，正在遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”。一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，老客戶在網(wǎng)上訂房、訂餐、購物價格可能比新客戶貴上數(shù)十元，甚至上百元。

“殺熟”無處不在，“3·15”來臨之際，我們?yōu)槟闾峁┮环?ldquo;寶典”，盡量避開這些“殺熟”招數(shù)?！霰酒趫?zhí)行：記者 李菁 傅恒

網(wǎng)上消費(fèi)貴賓享貴價 大數(shù)據(jù)殺熟套路深

近日，微博網(wǎng)友“廖師傅”自述了被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。(網(wǎng)絡(luò)截圖)

“殺熟”這個字眼并不陌生，利用人情關(guān)系，利用相互間的信任，專“宰”熟人，比如找同鄉(xiāng)、同事、朋友等熟人買東西，比找陌生人買反而更貴。近年來，這種日常購物常見的戲碼悄悄地演到了網(wǎng)上，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)下，VIP(貴賓)客戶就好似熟人，被商家“無情”地宰割，出現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)殺熟”。比如知道你出差住慣某個酒店并且接受了它的價格，從此一直給你報一個價格，哪怕酒店同期正在全面打折;發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)購從不退換貨，從此會“優(yōu)先”給你發(fā)殘次商品……如果你是老客戶，那么你可能比新客戶享受更少的優(yōu)惠。

線上

網(wǎng)上訂房近10年 才發(fā)現(xiàn)總住高價房

“不管到國內(nèi)哪個城市出差或旅游，我?guī)缀醵际峭ㄟ^同一個網(wǎng)絡(luò)平臺，訂同一個品牌的連鎖酒店，包括家人外出旅游，我都會通過我的賬號幫他們訂房，已經(jīng)將近10年了。選擇這個網(wǎng)絡(luò)訂房平臺，是因為我剛剛開始使用網(wǎng)絡(luò)訂酒店時，這家給我留下的印象最好。”市民李先生說。

然而，去年李先生卻遇到了一件非常郁悶的事。他到國內(nèi)某西南城市出差，在酒店前臺辦理入住時，他聽前臺工作人員向直接到店詢價的客戶報價，居然比他在網(wǎng)上預(yù)訂的價格便宜了數(shù)十元。這讓他有些想不明白，即便近幾年不少商品線上線下的價差縮小，但線上比線下貴超過50元的情況還是比較少見的。

“前臺告訴我，其實現(xiàn)在很多酒店直接到店訂房更便宜，酒店官網(wǎng)售價和第三方平臺也不一樣。更讓人生氣的是，即便在同一個網(wǎng)絡(luò)平臺上訂房，新老客戶享受的價格可能也不一樣。老客戶的價格都比較‘平穩(wěn)’，很少享受到比平時訂房均價更低的價格。”李先生說。

在業(yè)內(nèi)人士的指導(dǎo)下，李先生在未登錄和登錄網(wǎng)絡(luò)平臺的狀態(tài)下，分別查詢了某家酒店同一房型的價格，的確存在數(shù)十元價差。

“后來，我仔細(xì)想了想，有時候沒登錄賬號查房，有很便宜的特價房，馬上登錄訂房，房間就沒了。我一直以為是價格低的房間幾秒就會被人搶走，還怪自家網(wǎng)速慢，自己手速不夠快，原來這里面有貓膩。10年下來，我被多賺了多少錢?”李先生說，沒想到長期的信任卻被“套路”了，這讓他對網(wǎng)絡(luò)平臺很失望。

“網(wǎng)絡(luò)訂房應(yīng)該是一種讓生活更加便捷的方式，我明白它不可能一直以超低價吸引人，也明白不同訂房渠道的價格不可能一樣，但是通過大數(shù)據(jù)‘殺熟’，讓那些對其信任度高，黏度高的客戶怎么想?一旦被曝光，他們失去的不是多年來打下的品牌美譽(yù)度嗎?”李先生說。

訂餐或比堂食貴40% 新客戶才享滿減優(yōu)惠

“線上訂餐，有些餐廳每道菜的價格可能比線下貴30%—40%嗎?熟客并不會清楚記得每道菜的價格，反而會因為常吃、愛吃，忽略了價差。”市民陳女士說。

她告訴記者，自己和家人非常喜歡一家沒什么名氣的小吃店，店鋪三次搬遷，陳女士一家都沒“掉隊”。

“店鋪離我家挺遠(yuǎn)的，自從這家店上了訂餐平臺，我們已經(jīng)很久沒到店里吃了。有時爸媽會念叨物價長得厲害，一份炒面不到一年就漲了5元。不過我們喜歡吃，價格漲了也會繼續(xù)吃。”陳女士說。

不久前，陳女士一家正好路過小吃店，就進(jìn)去吃了晚飯。結(jié)賬時，陳女士發(fā)現(xiàn)，訂餐平臺上一份15元的炒面，堂食只要10元。問起這事，老板有些尷尬，承認(rèn)網(wǎng)上定價的確高一些，老客戶也不會計較幾塊錢，就是圖個方便。

“很多小店做的是熟客和周邊生意，新客的數(shù)量非常少。不管是線上或線下，餐飲店那么多，一家普通小店，拿什么吸引客戶呢?網(wǎng)絡(luò)訂餐的發(fā)展，打破了距離優(yōu)勢，以前我走出門吃飯，只接受200米內(nèi)的，現(xiàn)在訂餐可以選擇2公里外的，導(dǎo)致小店客源流失。另外，原本薄利多銷的小店，還要面對平臺抽成，滿減優(yōu)惠等成本壓力，不得不提高價格。小店能夠生存，不得不感謝對其味道非常忠誠的熟客，但某些小店對新客戶有滿減優(yōu)惠，對老客戶卻沒有，從這個角度上看就是‘殺熟’。”一位從事餐飲業(yè)的市民表示。

“我已經(jīng)付出了配送費(fèi)和餐盒費(fèi)，為什么還要支付更貴的價格呢?”陳女士覺得商家傷害了她對店鋪的感情。

登陸相關(guān)平臺賬號后，市民發(fā)現(xiàn)機(jī)票的價格貴了近百元。

網(wǎng)上商家“心機(jī)重” 會員常常被“殺熟”

不只是訂房和訂餐，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)被“殺熟”的情況比比皆是。市民大呼商家“心機(jī)重”，原以為老客戶應(yīng)被優(yōu)待，其實VIP或者你曾多次關(guān)注過同一件商品，更可能被“殺熟”。

“用某平臺連續(xù)幾天查詢機(jī)票，你會發(fā)現(xiàn)這條線漲價了，幾天不理它再查，你又會發(fā)現(xiàn)降價了。我朋友曾經(jīng)在某電商平臺上關(guān)注了一家酒店，并放進(jìn)了收藏夾里。有一天，他直接網(wǎng)頁搜索酒店，發(fā)現(xiàn)比收藏夾里便宜了50元。”市民張先生說。

網(wǎng)友“coco521128”說：“某平臺送了我一個VIP，價值199元/年。我有兩部手機(jī)三張卡，用另外一張手機(jī)卡注冊的非VIP賬號，查看一件毛衣是209元，VIP賬號看到的價格239元。”

“我是某購物網(wǎng)站的超級會員，但我同事是普通會員。她經(jīng)常抽到優(yōu)惠券，有活動時也比我容易抽到紅包。我特地詢問了客服為什么會這樣，他們隨便幾句話就打發(fā)我了。有這行的朋友說，因為超級會員給不給券都會買，不需要像吸引普通客戶一樣吸引你。”市民莊小姐說。

“大數(shù)據(jù)會根據(jù)個人消費(fèi)軌跡，在商品上制定買家能接受最高價格。現(xiàn)在還是大數(shù)據(jù)的初級階段，隨著發(fā)展越來越成熟，別說購物了，大數(shù)據(jù)會比你自己還了解你的一切。”業(yè)內(nèi)人士許先生說。

線下保險

原價購買無折扣 “贈品”還得花錢買

“真是人情淡薄，交友不慎。”對于“殺熟”行為，市民徐小姐深有感觸。徐小姐告訴記者，2011年，她買車后，每年都找自己的好朋友購買車險。

徐小姐告訴記者，她不了解保險的行情，由于信任對方，每年讓朋友報價后，就將錢款轉(zhuǎn)給對方。“都是按照原價買的，沒有任何折扣。以前聽說買車險有返點，但他說有返點的車險不規(guī)范，他不做不規(guī)范的產(chǎn)品。”徐小姐說。

直到去年，徐小姐和親戚聊到車險時，才發(fā)現(xiàn)購買車險不僅有折扣，很多時候還有贈品。“這時，我才想起一件事。前年，我想裝個行車記錄儀，同事和我說有些保險公司有贈送。我就問了朋友，他說從來不送的，可以幫我找熟人買一個，最后花了我300元。親戚和我說，這款行車記錄儀其實是購買車險就能贈送的，朋友居然把贈品賣給我了。”

徐小姐非常生氣，但又不好意思和好友翻臉。今年，她找了個理由拒絕了朋友，換了一家保險公司，發(fā)現(xiàn)車險價格比以往便宜，還有加油卡等贈品。

裝修

朋友“打折”價更貴 原來暗地賺抽成

相信很多市民都有這樣的想法——裝修找熟人，但裝修是最容易被“殺熟”的事。

“朋友報的價格確實比裝修公司來得便宜，我就直接把硬裝包他做了。”市民鄭先生有個朋友是家裝設(shè)計師，因為第一次裝修，事事都詢問朋友，包括到哪購買裝修材料。

“出于信任，我都去朋友介紹的地方買，他還說幫我打折了。”鄭先生說，有一次，朋友介紹他去一家店里買淋浴房擋水條前，他先到另一家店里問了下價格，熟人價居然比其他店貴了10元。

隨后，鄭先生又走了好幾家店，發(fā)現(xiàn)訂的瓷磚、木地板、硅藻泥等產(chǎn)品都貴了，“原來，設(shè)計師介紹人去買東西是有抽成的，雖然很生氣，但也沒辦法，算是認(rèn)清一個人了。”他說。

聲音

觀點一 熟客價更高是為懶惰買單

昨日，記者從工商部門了解到，目前泉州尚未接到過有關(guān)于價格“殺熟”的投訴，也沒有相關(guān)法律禁止線上線下等不同銷售渠道定價不同的情況。對于“殺熟”，消費(fèi)者也各有看法，早報記者進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。

“很多人對此憤憤不平，估計預(yù)設(shè)了‘熟客應(yīng)該得到優(yōu)惠’的立場。我認(rèn)為，熟客價格更高，是為自己的懶惰買單。老客戶購買商品，省去了注冊和輸入個人信息等麻煩的流程，一鍵入住，何等方便。后臺是誰在提供服務(wù)?數(shù)據(jù)存儲歷遍展示都需要成本的。假設(shè)酒店價格是固定的，誰來支付交易流程帶來便利的成本呢?”市民陳先生說。

“這也不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，成年人購物難道無法判斷價格是否合理嗎?老一輩都懂得貨比三家，我們有了網(wǎng)絡(luò)，為什么就不懂這個道理了呢?商家有自主定價的權(quán)利，消費(fèi)者也有自主選擇的權(quán)利。”市民蔡先生說。

觀點二

“殺熟”有不公平交易嫌疑

“這是濫用大數(shù)據(jù)，不當(dāng)牟利吧?我住過多少次酒店，查詢過多少次機(jī)票，關(guān)注過幾次同一件商品，都是我的隱私，商家憑什么利用這些數(shù)據(jù)來多賺我的錢呢?網(wǎng)上消費(fèi)的確便捷，但這不是因為用戶懶，而是一種消費(fèi)趨勢。我可以為便利買單，但是，我不能因為老客戶這個身份而付出更多。”市民莊小姐說。

“不同渠道，價格不同是正常的，但是新老用戶的價格不同就不行了，用戶可不欠網(wǎng)站的情，一旦用戶知道了真相，就會憤而拋棄，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞該網(wǎng)站的不良行為，直接影響網(wǎng)站形象和用戶基數(shù)。”網(wǎng)友“malaoshi”說。

“美國亞馬遜就被投訴過‘殺熟’，事情曝光之后，網(wǎng)站再也不敢這么干了。是不是應(yīng)該把‘殺熟’行為納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里，這是不是不公平交易呢?”市民林先生說。

防殺寶典

線下 不要盲目信任 事先了解行情

1.不可盲目信任，認(rèn)為是熟人，就大放手。找熟人買東西依然應(yīng)該像找陌生人一樣小心，因為即便你的熟人不打算蒙你，可他手下的工人可不一定也這么想。

2.貨比三家。當(dāng)你需要買一樣?xùn)|西的時候，不要急于一時。一定要多看看多比比，如果不想去實體店，可以先到網(wǎng)上查詢比價，了解行情之后，才不會被熟人牽著鼻子走。

3.要有自己的立場。當(dāng)找朋友買東西，或者朋友介紹你去一個地方買東西，工作人員發(fā)現(xiàn)你對店里的東西稍微有一點喜歡的時候，都會想方設(shè)法讓你消費(fèi)，會一直說好話。所以，你一定要有自己的立場，要懂得挑剔。如果你很喜歡的話，一定不要表現(xiàn)出來，要往不好的方面說。這樣才能把價格壓下去。

4.最好找了解行情的朋友一起逛。如果是你一個人逛，你肯定會趕快買了就回家，跟朋友一起就不一樣了，朋友會給你建議，這樣才不會因為沖動買了后悔。

線上

注冊一個小號 多看幾家平臺

1.不要在互聯(lián)網(wǎng)上泄露過多的個人信息。現(xiàn)在個人信息成了互聯(lián)網(wǎng)殺熟的一把利刃。舉個例子，當(dāng)用戶在使用一些app的時候，經(jīng)常會彈出其要求使用定位的提示，如果用戶在網(wǎng)上搜索一件商品，而后臺通過定位發(fā)現(xiàn)該用戶附近沒有售賣該商品的場所，那么就會提高一定價格，因為用戶購買的可能性很高。除了定位，我們無意間在網(wǎng)絡(luò)上泄露的個人信息還包括家庭住址、消費(fèi)習(xí)慣、愛好等，很多用戶認(rèn)為對個人安全沒有威脅的個人信息，在網(wǎng)絡(luò)平臺的眼里就是真金白銀的數(shù)據(jù)。

2.可以注冊一個小號。既然大數(shù)據(jù)“殺熟”，那么我們就可以扮演新手，在各大平臺注冊一個小號，注意最好使用和大號不同的身份信息，比如手機(jī)號、賬號、郵箱、地址、設(shè)備等都注意不要留一樣的。在購買商品之前，分別切換兩個賬號對比價格。如果不具備這個條件，可以使用匿名瀏覽器查看網(wǎng)站，或者定期清除瀏覽器里的cookies，都是有效提防大數(shù)據(jù)“殺熟”的手段。

編讀互動

作為消費(fèi)者，你曾經(jīng)被“殺熟”過嗎?“殺熟”行為惹人厭，人們在意的是，即使自己不缺那點錢，也不愿意成為待宰的羔羊，為一件商品付出超過本身售價的價格。你的身邊有哪些被“殺熟”的經(jīng)歷或故事，或者對于規(guī)避這類現(xiàn)象及行為有什么建議和意見?歡迎撥打本社24小時熱線96339告訴我們，你也可以掃描右方早報官微二維碼，將想說的話發(fā)送過來，早報記者將第一時間關(guān)注。