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華爾街英語Maggie:用心做好服務(wù),幫學(xué)員“捕獲”新機遇

2018-03-08 17:09:41 來源: 中國網(wǎng)

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這個世界上有一類人,氣場很強大,一見面就會讓別人產(chǎn)生好感進而想去深入了解。還有一類人,很幸運,他們把自己的興趣和優(yōu)勢變成了安身立命的工作。而來自華爾街英語廣州太陽新天地中心的Maggie是屬于這兩類的結(jié)合體。

加入華爾街英語不到兩年,Maggie僅用了八個月的時間就從剛?cè)腴T的課程顧問做到了管理課程顧問的Team Leader,堪稱公司晉升最快的課程顧問之一,并且成為此24位華爾街英語品牌新勢力之一。是什么促成了她的成功?銷售技巧?姣好的面容?豐富的閱歷?外向的性格?

《世說新語》中提到,“小勝靠智,大勝靠德”。在成功和勵志的故事背后,我們都能看到這些前人總結(jié)的規(guī)律。

華爾街英語課程顧問Team Leader Maggie

英語,串起人生重要轉(zhuǎn)折的那條線

Maggie加入華爾街英語的經(jīng)歷似乎很偶然,但也順理成章。

學(xué)廣告設(shè)計出身的Maggie曾經(jīng)是一個英語小白。在大學(xué)時,憑著對英語這一門語言的濃厚興趣,她一直勤奮自學(xué)。“那時候也不知道英語能為我?guī)硎裁矗拖胫鴷r刻準(zhǔn)備好。”Maggie說??赡苄疫\之神總是特別眷顧努力之人,在畢業(yè)時,Maggie從200人的社招中脫穎而出,成為了一名國際航線空姐。雖然身高沒有完全達標(biāo),但優(yōu)秀的英語能力、良好的溝通能力和親和力讓她得以破格錄取。英語也開始在她的生活中扮演越來越重要的角色。

經(jīng)歷了數(shù)年全球飛、“居無定所”的生活后,Maggie開始重新考慮自己的未來人生規(guī)劃。此時,英語冥冥中的召喚,讓她開始關(guān)注英語培訓(xùn)行業(yè),并在機緣巧合下加入了華爾街英語。“我從來沒想過英語會改變我的職業(yè)和人生軌跡,給我?guī)磉@么多機會。”Maggie說。

也正因為這份經(jīng)歷,Maggie更懂學(xué)員的需要,也更能理解和感染那些走進華爾街英語,基于各種原因懷揣通過一門語言打開一個新世界或者實現(xiàn)夢想的人。她知道,這是實實在在可以實現(xiàn)的。只要堅持努力,就會收獲成長。只要不斷成長,機會的大門總有一天會打開。

然而,Maggie加入華爾街英語之初,也并非一帆風(fēng)順。課程顧問是一個非常重要的崗位,對員工素質(zhì)要求很高,需要具備靈活的溝通交流能力,需要對華爾街英語的課程、服務(wù)詳熟于心,還要具備一定的銷售經(jīng)驗,最初Maggie對公司流程不熟悉,在向?qū)W生介紹產(chǎn)品的時候總是缺乏自信和底氣,讓她在工作上受挫。然而轉(zhuǎn)變的發(fā)生也是順其自然的,在她慢慢看到很多學(xué)生的積極變化后她自己也有了變化。比如,有的學(xué)生找到了自信變得積極向上,有的找到了新的工作,有的實現(xiàn)了曾經(jīng)不可能的夢想。“學(xué)生的成長給了我信心。同時,在加深對華爾街英語學(xué)習(xí)理念和課程科學(xué)性的了解后,我也更加堅信,我們的系統(tǒng)是可以幫助到學(xué)生,讓他們看到效果的!”Maggie堅定地說。過了心理關(guān)之后,Maggie也對自己的工作有了信念,積極主動、竭盡全力的去幫助學(xué)生就變得水到渠成了。

Maggie與華爾街英語的小伙在一起

華爾街英語組建了一個正能量的圈子

故事是最能打動人的,Maggie的故事就是自己最好的“武器”,也是激勵很多學(xué)生想成為“更好的自己”的榜樣。然而,在Maggie看來,華爾街英語能給與學(xué)生的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“知識”本身。優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境、關(guān)愛的氛圍、一群積極向上的人、無處不在的可能性,華爾街英語甚至有時候充當(dāng)了“避風(fēng)港”的角色。“華爾街英語的學(xué)生以職場人士為主,工作生活壓力一般都比較大。當(dāng)學(xué)生受挫后卸掉一身疲憊來到華爾街英語學(xué)習(xí)時,這里的氛圍會無形地感染他,給與他力量。”

此外,在Maggie看來,學(xué)習(xí)一門語言是一件需要投入巨大精力的事情,如果總是“孤獨奮戰(zhàn)”就很容易半途而廢。而在華爾街英語,學(xué)生不僅有自己的班級小伙伴,定期的聚會和英語角等各式各樣的社交平臺,完善的服務(wù)跟蹤體系,以及包括課程顧問、學(xué)習(xí)顧問、客服熱線人員等在內(nèi)的工作人員的悉心跟進和“叮囑”,都起到了督促的作用。在共同的英語學(xué)習(xí)中,來自各行各業(yè)的學(xué)生之間的交流和互動,這本身就是一個拓寬視野和思想碰撞的過程,甚至能為自己的本職工作帶來一些新思路。而大家庭的感覺也會增強學(xué)生的“學(xué)習(xí)粘性”,最終幫助學(xué)生堅持不懈地為學(xué)英語的初心付出努力。

Maggie參加華爾街英語派對

將心比心,建立信賴感,做最好的服務(wù)

或許是空姐的經(jīng)歷,Maggie特別珍惜每一個學(xué)生,特別在乎學(xué)生的感受。在她看來,學(xué)生買的不是產(chǎn)品,而是服務(wù)。而她的經(jīng)歷也印證了自己的信念:很多學(xué)生都是在華爾街英語同事們的一點一滴的關(guān)愛下改變的。

Maggie曾經(jīng)有一個來自潮汕的學(xué)生,女孩非常喜歡學(xué)習(xí),但是因為家庭的原因早早輟學(xué)。后來女孩來到廣州后通過全額助學(xué)貸款報讀了一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校,讀港口管理專業(yè)。大一時,一個消息讓女孩激動不已。她的老師說,如果誰能在大三的時候取得雅思成績7.5分的話,就可以申請到德國漢堡的實習(xí)機會。為了爭取到這次難得的機會,女孩開始尋找合適的英語學(xué)習(xí)機構(gòu),在一次偶然的機會來到華爾街英語并被深深吸引。在收入微薄的情況下,女孩毅然報名學(xué)習(xí),并很快通過在學(xué)校勤工儉學(xué)、在酒吧做服務(wù)員和外貿(mào)公司做助理等多份兼職工作償還每個月一千多元的貸款。

過程很艱辛,女孩也很努力,但是學(xué)業(yè)、兼職和校外學(xué)英語的種種壓力還是讓女孩忍不住想放棄,并多次向Maggie申請凍結(jié)學(xué)習(xí)課程??粗⒁宦纷哌^來的不容易,Maggie雖然心疼但是也知道放棄學(xué)習(xí)太可惜。為了讓女孩堅定信心,在很長一段時間內(nèi),Maggie經(jīng)常請女孩回家吃飯或者在她情緒低落的時候給女孩驚喜,請女孩吃最喜歡的日本料理。Maggie的很多同事都知道,女孩穿的衣服很多都是Maggie定期整理后送的,主要為了讓她感受到在偌大的城市還有“家人”陪伴她去應(yīng)對挑戰(zhàn)。

在華爾街英語學(xué)習(xí)近兩年后,女孩的英語水平已經(jīng)達到17級(相當(dāng)雅思7.5分),是全校英語最棒的學(xué)生,離出國的實習(xí)機會僅有一步之遙。因為英語,學(xué)習(xí)、生活和工作中不斷有意想不到的橄欖枝拋向女孩,女孩體會到了堅持付出的回報。女孩經(jīng)常對Maggie說:要不是因為你,我可能堅持不到今天。“這樣的女孩子值得我們?nèi)ヮ~外付出和幫助。”Maggie說。女孩在華爾街英語收獲了希望、自信、快樂和機會,也收獲了包括Maggie在內(nèi)很多人的友情。

“一個專業(yè)的課程顧問不是推銷員,而是要準(zhǔn)確的理解對方的需要,并真誠的、設(shè)身處地為對方著想,幫助他們做出最適合自己的選擇,這才是最終打動別人的根本以及課程顧問的價值,。” 由于對學(xué)生的細(xì)致了解,Maggie還會主動地幫助學(xué)生解決他們生活中遇到的困難和挑戰(zhàn),比如為學(xué)生推薦離學(xué)習(xí)中心比較近的高性價比的房子、為學(xué)生介紹自己了解到的工作機會等,幫助他們分析自己的優(yōu)勢并發(fā)現(xiàn)可以提高的地方。Maggie對學(xué)生的點滴關(guān)心也換來了很多學(xué)生的感激和回報,比如僅僅因為在學(xué)生情緒低落時遞過去的一杯咖啡,學(xué)生在出國時給她帶回了一堆的禮物。“這些簡簡單單、力所能及的幫助讓他們可以安心地在華爾街英語學(xué)習(xí)、社交和成長,我感到特別開心。”

2017年3月,華爾街英語推出品牌新主張“The Power to Change Futures”(改變未來的力量),鼓勵學(xué)生夢想不停歇、學(xué)習(xí)無止境,全面提升語言能力、溝通能力、自信心,建立優(yōu)質(zhì)社交圈,拓展視野。而Maggie就是這樣一個代表華爾街英語品牌價值的品牌新勢力,通過自己的指導(dǎo)和陪伴,讓學(xué)生見證改變未來和成就夢想的可能。“正能量、知識、機會”,Maggie對華爾街英語的價值總結(jié)了三個自己的關(guān)鍵詞。

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