濟(jì)南水務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)。(范良 攝)

濟(jì)南水務(wù)將營(yíng)業(yè)廳搬到居民家門口

全市過(guò)半用戶足不出戶繳水費(fèi)

11月4日，舜玉小區(qū)廣場(chǎng)上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白熱線”志愿者服務(wù)隊(duì)20余名工作人員耐心解答居民用水問(wèn)題。當(dāng)天，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)同時(shí)走進(jìn)六大社區(qū)，為市民提供咨詢、釋疑、辦事等零距離服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)民生、聚民智、解民憂。

記者了解到，今年以來(lái)，水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以市民為中心，全面打造水質(zhì)“優(yōu)質(zhì)化”、生產(chǎn)“自動(dòng)化”、流程“規(guī)范化”、管理“智能化”等“四化”企業(yè)，構(gòu)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系，打造“全過(guò)程”服務(wù)鏈條，讓水務(wù)惠民遍地開(kāi)花。其中推廣微信繳費(fèi)，提供便捷服務(wù)就是其中一項(xiàng)。目前全市已有30余萬(wàn)、近半用戶使用微信繳納水費(fèi)，繳費(fèi)效率大大提高。

服務(wù)送進(jìn)六大社區(qū)

11月4日上午9點(diǎn)，舜玉小區(qū)廣場(chǎng)上格外熱鬧。不到一個(gè)小時(shí)，水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)部肖翠已接待30余位市民，她將問(wèn)題逐一記錄下來(lái)。對(duì)市民提出的問(wèn)題，維修人員隨即入戶解決。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，一輛白色大巴車前排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。原來(lái)，為了高效解決用戶問(wèn)題，水務(wù)集團(tuán)將營(yíng)業(yè)廳“搬進(jìn)”社區(qū)，所有營(yíng)業(yè)廳能辦理的業(yè)務(wù)，服務(wù)車全部可以辦理。

據(jù)介紹，4日當(dāng)天，水務(wù)集團(tuán)組織百余名員工，同時(shí)走進(jìn)高新區(qū)濟(jì)鋼新村社區(qū)、市中區(qū)舜玉社區(qū)、槐蔭區(qū)大金新苑社區(qū)、槐蔭區(qū)匡山社區(qū)、歷城區(qū)百花社區(qū)、市中區(qū)偉東新都社區(qū)6個(gè)社區(qū)，進(jìn)行防凍普查、宣傳，張貼冬季防凍溫馨提示;現(xiàn)場(chǎng)辦理水費(fèi)收取、更名過(guò)戶等業(yè)務(wù);提供表內(nèi)漏水聽(tīng)漏、消防栓放水及為用戶提供檢漏等技術(shù)支持服務(wù);配合物業(yè)或開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)內(nèi)戶表用戶開(kāi)展入戶檢修工作;提供二次加壓清水池及水箱免費(fèi)清洗以及相關(guān)的水質(zhì)咨詢服務(wù)。

此外，各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了以“愛(ài)水、護(hù)水、節(jié)水、用水”為主題的公益講堂活動(dòng)，向市民介紹用水常識(shí)。

近半用戶微信繳費(fèi)

當(dāng)天用戶問(wèn)得最多的是現(xiàn)在微信繳費(fèi)這么方便，到底如何在微信上繳水費(fèi)、怎么綁定給水號(hào)等問(wèn)題。據(jù)了解，濟(jì)南地區(qū)自來(lái)水用戶現(xiàn)在只需關(guān)注濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)微信服務(wù)號(hào)“濟(jì)南水務(wù)”(jnwater82612319)，即可足不出戶網(wǎng)上繳費(fèi)。

據(jù)了解，濟(jì)南地區(qū)已有30余萬(wàn)、近半用戶使用微信繳費(fèi)功能。水務(wù)集團(tuán)緊貼集團(tuán)黨委提出的“四化兩創(chuàng)”重大戰(zhàn)略部署，采用進(jìn)社區(qū)這種最直接的形式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建新型客戶關(guān)系，創(chuàng)建現(xiàn)代化客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)零距離。踐行“服務(wù)無(wú)界限”

“前段時(shí)間水務(wù)集團(tuán)給我們免費(fèi)更換了表箱，再也不用擔(dān)心水表被污水浸泡了。”在舜玉小區(qū)65號(hào)樓5單元門口，一樓住戶王蘋(píng)指著墻壁上的新水表箱說(shuō)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，新表箱中的水表還裹上一層特殊材料制成的厚棉衣，可以防御零下十幾攝氏度的低溫。

據(jù)了解，今年水務(wù)集團(tuán)自掏腰包免費(fèi)為用戶更換了新式保溫箱，每個(gè)表箱成本1000元左右，加上材料和施工費(fèi)用，改造一個(gè)費(fèi)用就需要近3000元。這種“超值服務(wù)”是水務(wù)集團(tuán)踐行“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無(wú)界限”的具體行動(dòng)。今年初，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)提出供水服務(wù)“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無(wú)界限”，為用戶提供表內(nèi)管線檢漏、成本式維修等延伸服務(wù)，把表內(nèi)的不少責(zé)任主動(dòng)攬到自己身上。

“小問(wèn)題我們主動(dòng)攬責(zé)，大問(wèn)題我們也只收成本。”水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理喬洪發(fā)介紹，水務(wù)集團(tuán)通過(guò)進(jìn)社區(qū)張貼溫馨提示，發(fā)放用戶指南，讓用戶了解水表防凍保溫知識(shí)。“今年10月以來(lái)，我們對(duì)表箱進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)維修易壞的水箱，而且成立了冬季應(yīng)急小分隊(duì)，24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。”

(本報(bào)記者 李娜)