中青旅陷“偽造拒簽信”風(fēng)波 被曝偽造拒簽信并私吞送簽費(fèi)，回應(yīng)：與事實(shí)嚴(yán)重不符，將采取法律手段

【新民網(wǎng)訊】10月31日，一篇題為《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》的公眾號(hào)文章引發(fā)關(guān)注，爆料人SeanRen稱中青旅在為其辦理澳大利亞簽證過程中存在不遞交簽證申請(qǐng)、偽造拒簽信的行為。

對(duì)此，中青旅連續(xù)發(fā)布了數(shù)條聲明，認(rèn)為此文嚴(yán)重失實(shí)，將保留采取法律手段進(jìn)行維權(quán)和追溯惡意誹謗者法律責(zé)任的權(quán)利，并表示已經(jīng)委托律師全權(quán)處理此事。

無意發(fā)現(xiàn)并無拒簽記錄

SeanRen在文章中講述，他于2016年11月下旬準(zhǔn)備辦理澳大利亞旅游簽證，通過淘寶找到中青旅代為辦理，購(gòu)買了價(jià)格1199元的簽證套餐，包含簽證費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，交易時(shí)間為2016年11月20日，交易狀態(tài)為成功。

同年12月6日，SeanRen收到物流信息，稱其提交的簽證材料被中青旅簽收。12月9日，SeanRen收到中青旅淘寶客服回復(fù)，被告知可登錄中青旅遨游簽證自助查詢系統(tǒng)及澳大利亞駐華大使館官網(wǎng)自行查詢簽證進(jìn)度。SeanRen當(dāng)時(shí)查詢并沒有結(jié)果，客服回應(yīng)稱查詢不到可能是由于系統(tǒng)未及時(shí)更新。12月16日，SeanRen收到來自中青旅的郵件，告知其被拒簽，并附有澳大利亞駐上?？傤I(lǐng)事館簽證處發(fā)來的一封電子拒簽信函。

起初SeanRen對(duì)被拒簽并沒有懷疑，不過在過了將近一年之后，他無意間發(fā)現(xiàn)自己并沒有澳大利亞拒簽記錄，才對(duì)當(dāng)初中青旅代辦簽證一事起了疑心。

懷疑中青旅偽造拒簽信

昨天下午，記者聯(lián)系到身在國(guó)外的當(dāng)事人SeanRen。他向記者講述了送簽過程的種種疑點(diǎn)，“申請(qǐng)簽證的材料交給中青旅后，當(dāng)時(shí)對(duì)方出示的‘回執(zhí)’是北京收，但我收到的拒簽信是澳大利亞駐上?？傤I(lǐng)事館發(fā)出的。”隨后，他又多次向中青旅客服詢問被拒簽的原因，“不是客服表示看不懂拒簽信，就是客服A轉(zhuǎn)客服B這樣的踢皮球，一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了18個(gè)客服也沒人能告知我拒簽的原因。”

直到近期他再次辦理澳大利亞簽證時(shí)，才對(duì)上次被拒簽一事產(chǎn)生了懷疑。SeanRen說，他提交了跟上次一模一樣的材料，換了一家中介卻順利辦出了簽證。澳大利亞當(dāng)?shù)刂薪樵诳吹剿木芎炐藕蟊硎竞椭暗牟淮笠粯?，懷疑作假。之后他又將信將疑地打電話給澳大利亞移民局進(jìn)行核實(shí)，得到的結(jié)果令他大為震驚：“對(duì)方在電話里告知我‘沒有拒簽記錄’，難道中青旅之前都是在忽悠我?”

為了更好地搜集信息，SeanRen隨后又給澳大利亞的簽證部門發(fā)了咨詢郵件，對(duì)方轉(zhuǎn)到了北京相關(guān)方面，“北京相關(guān)方面告訴我，根據(jù)他們的查詢，我當(dāng)初遞交的資料是澳大利亞駐廣州總領(lǐng)事館受理的，所以把咨詢信息轉(zhuǎn)到了澳大利亞駐廣州總領(lǐng)事館。”據(jù)SeanRen介紹，澳大利亞駐廣州總領(lǐng)事館給出的最終回信是：“請(qǐng)注意，在系統(tǒng)中沒有拒簽記錄。”由此，他懷疑中青旅在收取簽證費(fèi)用后，并未遞交簽證申請(qǐng)，取而代之發(fā)給其偽造的拒簽信，目的在于私吞送簽費(fèi)。

中青旅稱文章嚴(yán)重失實(shí)

針對(duì)SeanRen的質(zhì)疑，10月31日，中青旅在其官方微博發(fā)布聲明，稱內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)。

聲明中稱：“文中對(duì)中青旅偽造澳大利亞簽證拒簽信的不實(shí)報(bào)道，嚴(yán)重影響我司聲譽(yù)。我司鄭重聲明：此文與事實(shí)嚴(yán)重不符，中青旅從未偽造過拒簽信文件。”對(duì)于文章提到客戶通過各種渠道查詢不到澳大利亞使館是否有其拒簽記錄，經(jīng)初步核實(shí)，客戶現(xiàn)在提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網(wǎng)站上電子簽證申請(qǐng)途徑的查詢截圖，電子遞交于2017年2月對(duì)外正式開放，在這之前均采取的是紙質(zhì)版資料遞交簽證中心方式申請(qǐng)。

中青旅表示：“SeanRen的簽證申請(qǐng)是2016年12月8日由我司向澳大利亞簽證申請(qǐng)中心遞交紙質(zhì)版資料進(jìn)行簽證申請(qǐng)，對(duì)于客人通過電子渠道查詢無果的情況，因涉及使館數(shù)據(jù)信息共享與發(fā)布機(jī)制，我司正積極與澳大利亞使館聯(lián)系核實(shí)。”

昨天下午，中青旅官微再次發(fā)布聲明，稱“中青旅從接待該客戶申請(qǐng)、向使館傳輸材料及收到使館官方通過郵件的拒簽回復(fù)，均有翔實(shí)可追溯的證據(jù)支撐，中青旅不會(huì)也從未偽造過任何‘拒簽信’文件。目前該作者及微信公眾號(hào)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息嚴(yán)重侵犯我公司合法權(quán)益，涉嫌誹謗。中青旅保留通過法律途徑維護(hù)公司合法權(quán)益并依法追究相關(guān)責(zé)任人包括但不限于刑事責(zé)任、民事責(zé)任等法律責(zé)任的權(quán)利。”

目前，中青旅已經(jīng)委托一家律師事務(wù)所作為公司代理人全權(quán)處理此事。

解析幾大疑點(diǎn)

1、如何辨別拒簽信是否偽造

SeanRen提供的一個(gè)重要證據(jù)，就是中青旅轉(zhuǎn)發(fā)給他的拒簽信格式不對(duì)，懷疑是偽造的。

記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩份拒簽信確實(shí)存在差異。相比較，中青旅提供的拒簽信并沒有澳大利亞移民局的標(biāo)識(shí)，申請(qǐng)人信息和拒簽的措辭也略有不同。

一名代辦澳洲簽證的資深業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)際上拒簽信的格式并無固定，澳大利亞在北京、上海、廣州都有領(lǐng)事館，不同領(lǐng)館、不同時(shí)期的格式都會(huì)有些細(xì)微變化，并不能作為造假的唯一依據(jù)?？淳芎炐攀欠駛卧?，主要是看發(fā)信人是誰(shuí)。“拒簽信都是由領(lǐng)事館發(fā)出，每個(gè)領(lǐng)事館都有一個(gè)唯一的對(duì)外公共郵箱，認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)即可。”

不過，SeanRen收到的是由中青旅轉(zhuǎn)發(fā)過來的郵件，并非是領(lǐng)事館直接發(fā)送的郵件，所以也無法從發(fā)件人來確定這封拒簽信的真?zhèn)巍?/p>

2、旅客能查詢辦簽進(jìn)度嗎

對(duì)于SeanRen通過各個(gè)渠道都查詢不到拒簽記錄的情況，中青旅回應(yīng)稱，2016年12月時(shí)，澳大利亞簽證申請(qǐng)仍采用紙質(zhì)版資料遞交的方式，今年2月才開始實(shí)行電子遞交，當(dāng)時(shí)給SeanRen申請(qǐng)簽證是向澳大利亞簽證申請(qǐng)中心遞交的紙質(zhì)版資料，所以網(wǎng)上查詢不到。

對(duì)此，記者采訪代辦簽證的業(yè)內(nèi)人士了解到，實(shí)際上在2年前澳大利亞就陸續(xù)向中國(guó)一些優(yōu)質(zhì)旅行社開放了網(wǎng)上遞交簽證申請(qǐng)的渠道。旅行社代辦簽證，一種可以在網(wǎng)上直接遞交電子材料，一種是向簽證中心遞交紙質(zhì)材料。前一種方式，旅行社可以用自己的賬號(hào)登錄，查詢辦簽進(jìn)度，旅客是查詢不到的;后一種方式送簽的話，聯(lián)系方式可以留旅行社的，也可以留旅客本人的，一般為了圖省事，電子郵箱往往由中介統(tǒng)一填寫，最后出來的結(jié)果，不管是拒簽還是通過，都會(huì)發(fā)送至這個(gè)郵箱。也就是說，如果通過中介辦理，個(gè)人很難自己查詢到辦簽進(jìn)度。

3、拒簽記錄會(huì)顯示嗎

SeanRen提出，同樣的申請(qǐng)材料，為何第一次被拒簽，換了家中介卻成功申請(qǐng)?而且領(lǐng)館查不到拒簽記錄，據(jù)此懷疑“拒簽信”造假。

記者了解到，通常旅客在辦理簽證時(shí)都會(huì)遞交護(hù)照原件，簽證進(jìn)入領(lǐng)館就會(huì)蓋上受理章，一般如果簽證通過的話，簽證會(huì)覆蓋在這個(gè)章上，如果拒簽則還能看到這個(gè)章，有的還會(huì)蓋上“拒簽章”。不過記者從澳大利亞簽證信息中心了解到，隨著簽證政策的調(diào)整，目前申請(qǐng)澳大利亞簽證已經(jīng)無需護(hù)照原件。簽證如果被拒，因?yàn)樯婕半[私，將只通過遞交材料時(shí)所留取的電子郵箱或信箱地址發(fā)送電子版或紙質(zhì)版的“拒簽信”，也不會(huì)有“拒簽章”。

“被拒簽的話，會(huì)在領(lǐng)館后臺(tái)留下記錄，但不會(huì)公開顯示。只要你下次再申請(qǐng)的話，領(lǐng)館就會(huì)看到這個(gè)拒簽記錄。”業(yè)內(nèi)人士表示，至于被拒簽后還能再次成功出簽，這也并非不可能。“拒簽主要是看什么理由，這個(gè)在拒簽信上都會(huì)寫明，如果下次你改正了這個(gè)不足之處，領(lǐng)館也有可能考慮通過。”

4、旅行社真的送簽了嗎

旅行社究竟有無送簽?對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)證明旅行社有無真正送簽很簡(jiǎn)單，只需要拿出相關(guān)證據(jù)即可。

不管是送到哪個(gè)領(lǐng)館，不管是通過網(wǎng)上遞交還是簽證中心遞交，旅行社代辦簽證都要付費(fèi)，只要能夠出具這個(gè)付費(fèi)憑證，就能證明旅行社確實(shí)遞交了簽證申請(qǐng)。

針對(duì)這一點(diǎn)，中青旅也在官方微博上放出了證據(jù)——一張澳大利亞簽證申請(qǐng)中心的收據(jù)照片，照片顯示已經(jīng)收取了簽證費(fèi)700元和服務(wù)費(fèi)186元，記者發(fā)現(xiàn)，收據(jù)上的姓氏、時(shí)間也和該網(wǎng)友的情況相對(duì)應(yīng)。

5、個(gè)人如何查詢辦簽記錄

如果懷疑旅行社沒有送簽，個(gè)人如何才能查詢到真實(shí)的送簽記錄和簽證申請(qǐng)進(jìn)展呢?

據(jù)澳大利亞簽證信息中心介紹，自今年2月以來，澳大利亞簽證申請(qǐng)中心官網(wǎng)已開通了簽證電子遞交和在線查詢等功能，即今年2月份后在線遞交的旅客可直接在官網(wǎng)(http://www.vfsglobal.com/chinese/index.asp)查詢進(jìn)展。不過在去年甚至更久之前辦理的，因?yàn)槠浜炞C申請(qǐng)仍采用紙質(zhì)版資料遞交的方式，自然也無法查詢相關(guān)信息。

此外，如果旅客想復(fù)核“拒簽信”真?zhèn)位蛘咧薪槭欠裾娴倪f交了材料怎么辦?記者致電澳大利亞簽證信息中心客服了解到，通常情況下旅客可直接通過郵件的形式與領(lǐng)館取得聯(lián)系。(據(jù)新聞晨報(bào))