中青旅陷“偽造拒簽信”風(fēng)波 被曝偽造拒簽信并私吞送簽費，回應(yīng)：與事實嚴重不符，將采取法律手段

【新民網(wǎng)訊】10月31日，一篇題為《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》的公眾號文章引發(fā)關(guān)注，爆料人SeanRen稱中青旅在為其辦理澳大利亞簽證過程中存在不遞交簽證申請、偽造拒簽信的行為。

對此，中青旅連續(xù)發(fā)布了數(shù)條聲明，認為此文嚴重失實，將保留采取法律手段進行維權(quán)和追溯惡意誹謗者法律責(zé)任的權(quán)利，并表示已經(jīng)委托律師全權(quán)處理此事。

無意發(fā)現(xiàn)并無拒簽記錄

SeanRen在文章中講述，他于2016年11月下旬準備辦理澳大利亞旅游簽證，通過淘寶找到中青旅代為辦理，購買了價格1199元的簽證套餐，包含簽證費、服務(wù)費等，交易時間為2016年11月20日，交易狀態(tài)為成功。

同年12月6日，SeanRen收到物流信息，稱其提交的簽證材料被中青旅簽收。12月9日，SeanRen收到中青旅淘寶客服回復(fù)，被告知可登錄中青旅遨游簽證自助查詢系統(tǒng)及澳大利亞駐華大使館官網(wǎng)自行查詢簽證進度。SeanRen當(dāng)時查詢并沒有結(jié)果，客服回應(yīng)稱查詢不到可能是由于系統(tǒng)未及時更新。12月16日，SeanRen收到來自中青旅的郵件，告知其被拒簽，并附有澳大利亞駐上?？傤I(lǐng)事館簽證處發(fā)來的一封電子拒簽信函。

起初SeanRen對被拒簽并沒有懷疑，不過在過了將近一年之后，他無意間發(fā)現(xiàn)自己并沒有澳大利亞拒簽記錄，才對當(dāng)初中青旅代辦簽證一事起了疑心。

懷疑中青旅偽造拒簽信

昨天下午，記者聯(lián)系到身在國外的當(dāng)事人SeanRen。他向記者講述了送簽過程的種種疑點，“申請簽證的材料交給中青旅后，當(dāng)時對方出示的‘回執(zhí)’是北京收，但我收到的拒簽信是澳大利亞駐上?？傤I(lǐng)事館發(fā)出的。”隨后，他又多次向中青旅客服詢問被拒簽的原因，“不是客服表示看不懂拒簽信，就是客服A轉(zhuǎn)客服B這樣的踢皮球，一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了18個客服也沒人能告知我拒簽的原因。”

直到近期他再次辦理澳大利亞簽證時，才對上次被拒簽一事產(chǎn)生了懷疑。SeanRen說，他提交了跟上次一模一樣的材料，換了一家中介卻順利辦出了簽證。澳大利亞當(dāng)?shù)刂薪樵诳吹剿木芎炐藕蟊硎竞椭暗牟淮笠粯?，懷疑作假。之后他又將信將疑地打電話給澳大利亞移民局進行核實，得到的結(jié)果令他大為震驚：“對方在電話里告知我‘沒有拒簽記錄’，難道中青旅之前都是在忽悠我?”

為了更好地搜集信息，SeanRen隨后又給澳大利亞的簽證部門發(fā)了咨詢郵件，對方轉(zhuǎn)到了北京相關(guān)方面，“北京相關(guān)方面告訴我，根據(jù)他們的查詢，我當(dāng)初遞交的資料是澳大利亞駐廣州總領(lǐng)事館受理的，所以把咨詢信息轉(zhuǎn)到了澳大利亞駐廣州總領(lǐng)事館。”據(jù)SeanRen介紹，澳大利亞駐廣州總領(lǐng)事館給出的最終回信是：“請注意，在系統(tǒng)中沒有拒簽記錄。”由此，他懷疑中青旅在收取簽證費用后，并未遞交簽證申請，取而代之發(fā)給其偽造的拒簽信，目的在于私吞送簽費。

中青旅稱文章嚴重失實

針對SeanRen的質(zhì)疑，10月31日，中青旅在其官方微博發(fā)布聲明，稱內(nèi)容嚴重失實。

聲明中稱：“文中對中青旅偽造澳大利亞簽證拒簽信的不實報道，嚴重影響我司聲譽。我司鄭重聲明：此文與事實嚴重不符，中青旅從未偽造過拒簽信文件。”對于文章提到客戶通過各種渠道查詢不到澳大利亞使館是否有其拒簽記錄，經(jīng)初步核實，客戶現(xiàn)在提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網(wǎng)站上電子簽證申請途徑的查詢截圖，電子遞交于2017年2月對外正式開放，在這之前均采取的是紙質(zhì)版資料遞交簽證中心方式申請。

中青旅表示：“SeanRen的簽證申請是2016年12月8日由我司向澳大利亞簽證申請中心遞交紙質(zhì)版資料進行簽證申請，對于客人通過電子渠道查詢無果的情況，因涉及使館數(shù)據(jù)信息共享與發(fā)布機制，我司正積極與澳大利亞使館聯(lián)系核實。”

昨天下午，中青旅官微再次發(fā)布聲明，稱“中青旅從接待該客戶申請、向使館傳輸材料及收到使館官方通過郵件的拒簽回復(fù)，均有翔實可追溯的證據(jù)支撐，中青旅不會也從未偽造過任何‘拒簽信’文件。目前該作者及微信公眾號發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息嚴重侵犯我公司合法權(quán)益，涉嫌誹謗。中青旅保留通過法律途徑維護公司合法權(quán)益并依法追究相關(guān)責(zé)任人包括但不限于刑事責(zé)任、民事責(zé)任等法律責(zé)任的權(quán)利。”

目前，中青旅已經(jīng)委托一家律師事務(wù)所作為公司代理人全權(quán)處理此事。

解析幾大疑點

1、如何辨別拒簽信是否偽造

SeanRen提供的一個重要證據(jù)，就是中青旅轉(zhuǎn)發(fā)給他的拒簽信格式不對，懷疑是偽造的。

記者對比發(fā)現(xiàn)，兩份拒簽信確實存在差異。相比較，中青旅提供的拒簽信并沒有澳大利亞移民局的標識，申請人信息和拒簽的措辭也略有不同。

一名代辦澳洲簽證的資深業(yè)內(nèi)人士表示，實際上拒簽信的格式并無固定，澳大利亞在北京、上海、廣州都有領(lǐng)事館，不同領(lǐng)館、不同時期的格式都會有些細微變化，并不能作為造假的唯一依據(jù)?？淳芎炐攀欠駛卧欤饕强窗l(fā)信人是誰。“拒簽信都是由領(lǐng)事館發(fā)出，每個領(lǐng)事館都有一個唯一的對外公共郵箱，認準這個即可。”

不過，SeanRen收到的是由中青旅轉(zhuǎn)發(fā)過來的郵件，并非是領(lǐng)事館直接發(fā)送的郵件，所以也無法從發(fā)件人來確定這封拒簽信的真?zhèn)巍?/p>

2、旅客能查詢辦簽進度嗎

對于SeanRen通過各個渠道都查詢不到拒簽記錄的情況，中青旅回應(yīng)稱，2016年12月時，澳大利亞簽證申請仍采用紙質(zhì)版資料遞交的方式，今年2月才開始實行電子遞交，當(dāng)時給SeanRen申請簽證是向澳大利亞簽證申請中心遞交的紙質(zhì)版資料，所以網(wǎng)上查詢不到。

對此，記者采訪代辦簽證的業(yè)內(nèi)人士了解到，實際上在2年前澳大利亞就陸續(xù)向中國一些優(yōu)質(zhì)旅行社開放了網(wǎng)上遞交簽證申請的渠道。旅行社代辦簽證，一種可以在網(wǎng)上直接遞交電子材料，一種是向簽證中心遞交紙質(zhì)材料。前一種方式，旅行社可以用自己的賬號登錄，查詢辦簽進度，旅客是查詢不到的;后一種方式送簽的話，聯(lián)系方式可以留旅行社的，也可以留旅客本人的，一般為了圖省事，電子郵箱往往由中介統(tǒng)一填寫，最后出來的結(jié)果，不管是拒簽還是通過，都會發(fā)送至這個郵箱。也就是說，如果通過中介辦理，個人很難自己查詢到辦簽進度。

3、拒簽記錄會顯示嗎

SeanRen提出，同樣的申請材料，為何第一次被拒簽，換了家中介卻成功申請?而且領(lǐng)館查不到拒簽記錄，據(jù)此懷疑“拒簽信”造假。

記者了解到，通常旅客在辦理簽證時都會遞交護照原件，簽證進入領(lǐng)館就會蓋上受理章，一般如果簽證通過的話，簽證會覆蓋在這個章上，如果拒簽則還能看到這個章，有的還會蓋上“拒簽章”。不過記者從澳大利亞簽證信息中心了解到，隨著簽證政策的調(diào)整，目前申請澳大利亞簽證已經(jīng)無需護照原件。簽證如果被拒，因為涉及隱私，將只通過遞交材料時所留取的電子郵箱或信箱地址發(fā)送電子版或紙質(zhì)版的“拒簽信”，也不會有“拒簽章”。

“被拒簽的話，會在領(lǐng)館后臺留下記錄，但不會公開顯示。只要你下次再申請的話，領(lǐng)館就會看到這個拒簽記錄。”業(yè)內(nèi)人士表示，至于被拒簽后還能再次成功出簽，這也并非不可能。“拒簽主要是看什么理由，這個在拒簽信上都會寫明，如果下次你改正了這個不足之處，領(lǐng)館也有可能考慮通過。”

4、旅行社真的送簽了嗎

旅行社究竟有無送簽?對此，業(yè)內(nèi)人士表示，其實證明旅行社有無真正送簽很簡單，只需要拿出相關(guān)證據(jù)即可。

不管是送到哪個領(lǐng)館，不管是通過網(wǎng)上遞交還是簽證中心遞交，旅行社代辦簽證都要付費，只要能夠出具這個付費憑證，就能證明旅行社確實遞交了簽證申請。

針對這一點，中青旅也在官方微博上放出了證據(jù)——一張澳大利亞簽證申請中心的收據(jù)照片，照片顯示已經(jīng)收取了簽證費700元和服務(wù)費186元，記者發(fā)現(xiàn)，收據(jù)上的姓氏、時間也和該網(wǎng)友的情況相對應(yīng)。

5、個人如何查詢辦簽記錄

如果懷疑旅行社沒有送簽，個人如何才能查詢到真實的送簽記錄和簽證申請進展呢?

據(jù)澳大利亞簽證信息中心介紹，自今年2月以來，澳大利亞簽證申請中心官網(wǎng)已開通了簽證電子遞交和在線查詢等功能，即今年2月份后在線遞交的旅客可直接在官網(wǎng)(http://www.vfsglobal.com/chinese/index.asp)查詢進展。不過在去年甚至更久之前辦理的，因為其簽證申請仍采用紙質(zhì)版資料遞交的方式，自然也無法查詢相關(guān)信息。

此外，如果旅客想復(fù)核“拒簽信”真?zhèn)位蛘咧薪槭欠裾娴倪f交了材料怎么辦?記者致電澳大利亞簽證信息中心客服了解到，通常情況下旅客可直接通過郵件的形式與領(lǐng)館取得聯(lián)系。(據(jù)新聞晨報)