技術(shù)能解決的問題，為啥要老師當(dāng)24小時(shí)“客服”

4個(gè)爸爸受不了班級(jí)微信群創(chuàng)辦家校平臺(tái)

中國青年報(bào)·中青在線記者 王燁捷

畢業(yè)于南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、英國曼徹斯特大學(xué)、南京師范大學(xué)的4個(gè)高知爸爸，約在一起創(chuàng)業(yè)了。他們的共同目標(biāo)是——讓家校溝通變得簡(jiǎn)單些。

卜江就是這群爸爸中的帶頭人，也是傳奇經(jīng)歷最“狗血”的一個(gè)。2014年9月1日，是女兒入讀小學(xué)一年級(jí)的大日子，這天如今被卜江定義為“發(fā)生重大事件的日子”。他循著小時(shí)候同學(xué)們給他取的綽號(hào)，快速走上一條全職創(chuàng)業(yè)的道路——撲通一聲，跳進(jìn)了江里。

120天收老師180條消息，是什么感受

9月1日，卜江加入了好多個(gè)人數(shù)巨多的微信群。有老師建的班級(jí)群，有不包括老師的班級(jí)家長群，有年級(jí)家長群，有年級(jí)通知群。

這些群平均每天能更新幾十條信息，而大多數(shù)信息都是無用的。卜江粗略統(tǒng)計(jì)了一下，在入群的120天時(shí)間里，他總共收到了老師發(fā)出的180條消息。而要看一次老師的消息，他要“爬樓”很久。

一開始，卜江像大多數(shù)家長一樣，選擇沉默、忍耐。直到有一天，他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的“做些什么的”想法。

這天，學(xué)校臨時(shí)安排學(xué)生排練節(jié)目，下課時(shí)間從下午3點(diǎn)調(diào)整到3點(diǎn)40分。老師在微信群、QQ群發(fā)了通知，也通過短信、電話等形式，告訴了一部分沒有回復(fù)的家長。而卜江的母親，盡管也在群里，但因?yàn)樗⑵撂?，壓根就沒看見。

那天下起了暴雨，老太太在風(fēng)雨中愣是站了半個(gè)多小時(shí)等孫女，回家后大病一場(chǎng)。

幾天后，卜江找到班主任王老師，認(rèn)真地跟她談了一回，“老師您有沒有這方面的困擾?如果你也覺得不行，那我試試做個(gè)小平臺(tái)?”卜江是一個(gè)IT男，他和朋友們開辦了一家軟件制作公司，IT男的既定思路是——明明可以用簡(jiǎn)單的IT技術(shù)解決的家校聯(lián)系問題，為啥一定要老師像24小時(shí)“客服”一樣，逐個(gè)溝通?

“老師到各種群里發(fā)通知，也要耗費(fèi)很多時(shí)間。有這些時(shí)間，她可以用來備課、看書、教書，干嘛浪費(fèi)在發(fā)通知上?”卜江說，班級(jí)群最開始建群時(shí)只有40幾個(gè)人，后來很快突破100人，“一個(gè)孩子6個(gè)家長，恨不得全都進(jìn)群。每天不分晝夜跳出信息和問題。”

卜江找到幾個(gè)一起創(chuàng)業(yè)的好哥們，一起開發(fā)了一款家校溝通App“曉黑板”。2015年6月8日，第一版“曉黑板”正式上線。它的第一批用戶，就是4個(gè)高知爸爸孩子的老師。

“有點(diǎn)像拍老師馬屁的感覺。”卜江后來承認(rèn)，第一版“曉黑板”并不算好用，只是先做一個(gè)出來給女兒的班主任老師“交個(gè)差”，“說實(shí)話，它只是我們公司開發(fā)的應(yīng)用軟件中最小的一個(gè)，而且不掙錢。我自己有時(shí)用用都會(huì)覺得，一些功能并不太好用。”

小業(yè)務(wù)“放衛(wèi)星”變成主業(yè)

出乎卜江意料的是，這款連他自己都不怎么看好的App，竟然在老師們的堅(jiān)持使用和推薦下“挺了過來”。公司每天都會(huì)收到很多有關(guān)“曉黑板”的建議電話，有人投訴“曉黑板”用著用著就會(huì)“閃退”，還有人打電話來建議“曉黑板”能不能增加一些其他老師需要的功能。

這些電話，令卜江團(tuán)隊(duì)有些摸不著頭腦。他們只是把“曉黑板”推薦給了幾個(gè)熟悉的老師而已，怎么會(huì)接到那么多建議電話?跑到后臺(tái)，卜江傻眼了，這個(gè)完全沒有做過地推的App，個(gè)把月時(shí)間，竟然已經(jīng)累積了3000多名用戶。

IT男本能地察覺到，自己找到了一個(gè)巨大的用戶痛點(diǎn)，把這個(gè)痛點(diǎn)的需求滿足后，“曉黑板”或許可以把微信功能進(jìn)行一種“場(chǎng)景分化”，直接把家校溝通這一垂直領(lǐng)域的人群“分化”到“曉黑板”上來。

“從我們專業(yè)角度來看，這么難用的軟件竟然有那么多老師、家長在用，說明大家對(duì)它的期待很大。”這一次，卜江決定好好干。

一年多來，“曉黑板”在完全憑教師自愿、口耳相傳的情況下，已經(jīng)得到2000多所上海學(xué)校的老師自愿使用，累計(jì)用戶80萬人。其中，40%為小學(xué)使用者，30%為幼兒園使用者，剩下的是初中、高中使用者，老師對(duì)這款軟件的使用頻率達(dá)到每?jī)商焓褂靡淮巍?/p>

迄今，“曉黑板”已經(jīng)收到來自教師用戶的1萬多條建議意見，甚至有個(gè)老師“嫌棄”曉黑板的頁面設(shè)計(jì)不夠精美，直接給公司發(fā)來了自己設(shè)計(jì)的App界面。

老師們?cè)?ldquo;曉黑板”上發(fā)布通知，如果這則通知被家長打開，并且在家長手機(jī)停留數(shù)秒以上(說明家長閱讀過了)，那系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)告知老師;如果家長30分鐘內(nèi)還沒有閱讀，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為短信通知家長。

老師還可以通過“曉黑板”直接給家長打電話。過去一年時(shí)間里，“曉黑板”免費(fèi)為用戶發(fā)送了2581萬條短信，打了113多萬通電話。

因?yàn)橛脩舴错憳O好，曾經(jīng)不被公司管理層看好的“曉黑板”，一躍成為公司主業(yè)，并藉此一款A(yù)pp，獲得數(shù)千萬元融資。

有所為，有所不為

至今，卜江都沒有因?yàn)?ldquo;曉黑板”的事，找過教育行政主管部門。“一個(gè)產(chǎn)品有沒有生命力，要靠市場(chǎng)來檢驗(yàn)。”卜江說，自己還沒有想過商業(yè)模式，目前只希望做好兩件事，一是通過技術(shù)手段讓學(xué)校教育更加高效，二是用技術(shù)讓家庭教育更加科學(xué)，“不搞形象工程。”

最終讓高知爸爸團(tuán)隊(duì)決定徹底放棄其他業(yè)務(wù)，主攻“曉黑板”的，是孩子們的改變。

有個(gè)英語老師讓孩子們利用“曉討論”語音功能，發(fā)布自己的朗讀語音，收效極好。她專門給“曉黑板”發(fā)來信息，“很多孩子錄了好幾遍，挑最好的發(fā)上來，積極性全都調(diào)動(dòng)了起來，孩子進(jìn)步神速。”

這名老師還在半夜給“曉黑板”發(fā)來消息提議，希望在“曉討論”環(huán)節(jié)增加點(diǎn)贊功能。因?yàn)榘嗌嫌袀€(gè)孩子英語課從不開口，老師第一次通過“曉討論”功能聽到他的英語發(fā)音，“很想給這個(gè)孩子點(diǎn)贊!我要把自己種的小花送給他。”

老師們的“可愛”超乎了IT男們的想像。

上海靜安外國語中學(xué)的數(shù)學(xué)教師沈景在一次公開課的最后5分鐘，使用了“曉黑板”軟件。她讓同學(xué)們通過學(xué)校發(fā)放的IPad加入“曉討論”，大家把同一個(gè)問題的答案發(fā)上來，老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并通過學(xué)生投票選出前三名。

課后，沈景激動(dòng)地拉著卜江的手不放，“你知道剛剛頒獎(jiǎng)，為什么掌聲那么激烈嗎?”

卜江耷拉著臉回復(fù)，“是因?yàn)槟闶孪扰啪毢玫膯?”

“當(dāng)然不是!是因?yàn)榈谌@個(gè)女生，平時(shí)數(shù)學(xué)成績(jī)一直不好，全班同學(xué)都在為她鼓掌，她自己都感動(dòng)哭了!”沈景后來告訴卜江，這個(gè)原本看到數(shù)學(xué)老師就逃的女孩，此后成為數(shù)學(xué)課積極分子，那個(gè)學(xué)期的期末考上，她的數(shù)學(xué)拿了A等。

這件事令I(lǐng)T男們震驚了。“我們的產(chǎn)品，改變了一個(gè)孩子!”卜江激動(dòng)極了，他們決定，停止公司一切其他業(yè)務(wù)，專攻“曉黑板”。

有些事即便“看上去很美”，IT男們也不干。比如，增加題庫功能，讓學(xué)生可以直接通過軟件做題，讓老師可以通過軟件改題并統(tǒng)計(jì)。

“投資人、家長、老師都提過類似這樣的建議，但我們不想這么做。”卜江說，讓家庭教育更科學(xué)，是團(tuán)隊(duì)的初衷，團(tuán)隊(duì)里4個(gè)爸爸的孩子都是“零基礎(chǔ)”上小學(xué)，從沒逼孩子刷過題，“如果有了做作業(yè)功能，老師改題方便了，家長檢查作業(yè)方便了，那老師會(huì)不會(huì)布置更多的題讓孩子做?”

卜江說，“曉黑板”的初心，是為了孩子，而不是“利用孩子”。未來，“曉黑板”還會(huì)增加家庭教育講座、科學(xué)育兒手冊(cè)等內(nèi)容，幫助家長“學(xué)會(huì)科學(xué)教育”。