2017年上半年，泉州市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)案件46329件，受理總量同比基本持平。其中，各類咨詢38953件;投訴6394件，截至7月10日，已辦結(jié)6145件，辦結(jié)率96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1251.20萬元;舉報(bào)982件，已辦結(jié)939件，辦結(jié)率為96%。

從三種受理類型上看，投訴總量同比減少754件，降幅10%;咨詢同比增加646件，增幅1%;舉報(bào)總量比去年減少144件，減幅12%。

投訴情況方面，上半年，商品類消費(fèi)投訴4060件，占投訴總量的63%;服務(wù)類投訴2296件，占投訴總量的35%。

從投訴熱點(diǎn)情況看，上半年，投訴較多的問題主要為合同、售后服務(wù)、質(zhì)量和廣告宣傳等問題，投訴的商品類別為服裝鞋帽類、電信服務(wù)類和交通工具類。其中，電信服務(wù)類中的移動(dòng)電話服務(wù)類消費(fèi)投訴數(shù)量排名第一，投訴內(nèi)容主要是被強(qiáng)制開通收費(fèi)業(yè)務(wù)及計(jì)費(fèi)不明等;交通工具類的汽車及其零部件類消費(fèi)投訴排名第二，內(nèi)容主要為汽車合同約定和質(zhì)量方面的投訴;排名第三的是鞋類消費(fèi)投訴，反映的主要問題為廣告宣傳用語和產(chǎn)品質(zhì)量方面問題。

此外，上半年增幅較大的投訴類別為商品房類的消費(fèi)投訴，同比增加了80%。據(jù)悉，商品房類消費(fèi)投訴反映的主要問題為購房合同及房屋質(zhì)量方面的消費(fèi)糾紛。

從咨詢內(nèi)容的性質(zhì)看，消費(fèi)者來電咨詢的內(nèi)容以售后服務(wù)、合同、質(zhì)量和價(jià)格方面居多。

舉報(bào)情況方面，上半年，我市商品類舉報(bào)697件，占舉報(bào)案件總量的71%，同比減少11%;服務(wù)類舉報(bào)284件，占舉報(bào)案件總量的29%，同比減少17%。

舉報(bào)主要集中在服裝鞋帽類、餐飲和住宿服務(wù)類以及食品類。服裝鞋帽類的舉報(bào)內(nèi)容主要是對(duì)商家的廣告宣傳用語方面舉報(bào);餐飲和住宿服務(wù)類的舉報(bào)內(nèi)容主要是舉報(bào)商家無照經(jīng)營(yíng);食品類舉報(bào)內(nèi)容主要仍然是在商家虛假廣告宣傳方面。(記者陳云青 通訊員蘇曉暉 邵淑楨)