近日，在德化縣行政服務(wù)中心召開的2016年度表彰大會上，泉州市公路局德化分局路產(chǎn)路權(quán)管理所駐德化縣行政服務(wù)中心綜合窗口,被評為2016年下半年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。這是德化分局行政服務(wù)中心綜合窗口首次獲此殊榮。

窗口服務(wù)是展示公路文明形象的關(guān)鍵，為此，分局十分注重窗口的文明服務(wù)建設(shè)。從進駐縣行政服務(wù)中心以來，分局加強了行政服務(wù)中心窗口的領(lǐng)導(dǎo):

一是加強服務(wù)窗口人員配備，并嚴(yán)格要求執(zhí)法人員按規(guī)定著裝，標(biāo)志佩戴整齊，做到儀容嚴(yán)整;

二是堅持領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，保證所有涉路許可審批都能在行政審批服務(wù)中心窗口辦理，在承諾時限內(nèi)為群眾辦結(jié)涉路事項，減少群眾往返窗口的次數(shù)，最大限度方便群眾，提高行政效能效率;

三是為群眾提供服務(wù)指南和法律咨詢，以便群眾能更好了解相關(guān)法律法規(guī)，使路政審批事項的收費標(biāo)準(zhǔn)、申請材料透明化;

送法上門

四是窗口始終堅持首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制，使用文明用語，用一流的工作水平和熱情耐心、細致周到的服務(wù)態(tài)度為群眾服務(wù);

五是規(guī)范執(zhí)法行為，堅持亮證執(zhí)法，使用文明用語，秉公執(zhí)法;

六是采取聘請行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督執(zhí)法，并大力開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，廣泛征求辦事群眾和過往司乘人員等服務(wù)對象的意見，自覺接受社會監(jiān)督，向全縣人民展現(xiàn)公路人“用心、用力、用情”的工作理念，進一步體現(xiàn)公路人良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

志愿服務(wù)

近三年來，德化分局路產(chǎn)路權(quán)管理所全體干部職工團結(jié)協(xié)作，努力提高路政窗口執(zhí)法服務(wù)水平，全面提升路政執(zhí)法形象，使路政管理工作逐步規(guī)范化，于2015年、2016年連續(xù)兩年被省公路管理局授予“標(biāo)準(zhǔn)化路政所”;在2016年被共青團泉州市委授予“青年文明號”等榮譽稱號。

文/圖：廖啟煌