原標(biāo)題：云南游：口碑如何趕上顏值

核心閱讀

● 過于追求游客數(shù)量，就容易深度依賴“零負團費”，導(dǎo)致亂象頻頻

● 部分旅游從業(yè)人員“躲躲，風(fēng)頭總會過去”的想法太幼稚

● 整頓好旅游市場要壯士斷腕，寧可不要“數(shù)據(jù)的增長”，也要提升旅游品質(zhì)

云南旅游，你怎么看

“我媽喊我回家啦，再見版納！”記者的一位朋友，這幾天一直在曬全家云南旅游的各種美圖：從昆明到西雙版納，從小茶館到原始森林……看得出，這家人度假“直播”，不但收獲了好心情，也收獲了一堆點贊。

“哎，這一陣云南旅游亂象鬧得沸沸揚揚，你這‘頂風(fēng)出行’呀。”有朋友好心提醒。得到的回答是：景太美，盡管再危險！

彩云之南有多美？美到“辣眼睛”！你看，2月20日，以“開放的中國：魅力云南世界共享”為主題的云南全球推介活動在外交部藍廳舉行，美景美食一應(yīng)俱全。外交部長王毅和云南省委書記陳豪、省長阮成發(fā)一起向全球推介彩云之南。

彩云之南有多少國人喜歡，成為旅游度假地首選？記者沒有調(diào)查過。但每年休假，總有同事或朋友去云南，甚至有同事一年去了兩次！云南離北京真的很遠，機票真的很貴！特別是暑假期間，基本不打折。

旅游是云南最亮的招牌，但除了“低價游”強制購物引發(fā)的吐槽之外，近期頻繁曝出的打游客等負面消息，也拉低了云南的整體形象。對于近期發(fā)生的打人事件，也有不少云南人憤憤不平：本來“一鍋粥”熬得好好的，偏偏時不時掉進“老鼠屎”，悲劇??！

但很多外地游客不這么看，因為這“老鼠屎”太難以下咽了！“打人涉及人身安全，負面影響極大。”

總之，云南旅游市場秩序問題，既牽動著國人敏感的神經(jīng)，又關(guān)乎云南旅游大局。記者在這里透露個消息，就在19日召開的省委常委會上，陳豪表態(tài)：寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長”，也要整頓好云南旅游市場，提升旅游品質(zhì)。這話分量挺重。

政府如何補上管理的短板

冰凍三尺非一日之寒，云南旅游亂象由來已久。

就在雞年春節(jié)前，云南省副省長陳舜以普通游客的身份參團旅游，所見所聞讓他深受刺激。在一家旅游購物商店，游客享受到“一對一”服務(wù)。說白了，所謂“一對一”就是人盯人，游客購物達不到一定金額，甭想走出店門。“團里有老有小的，這種事商家也干得出！”

這說明，云南對“低價游”模式，有很深的路徑依賴。從去年10月份開始，國家旅游局在全國統(tǒng)一開展“不合理低價游”專項整治行動，但在云南成效如何，還有待觀察。其實，“零負團費”和旅客數(shù)量之間，是表里關(guān)系——追求游客數(shù)量，容易深度依賴“零負團費”。因為，購物是從人頭上出效益，游客多多益善！

業(yè)內(nèi)人士介紹，云南旅游市場整治，有一個“悖論”：把旅游市場整治狠了，等于把游客拱手讓人，至少“年終統(tǒng)計數(shù)字上不好看”。在這種思路指導(dǎo)下，誰出事了處罰誰，行業(yè)還停留在“左三年右三年，修修補補過大年”。阮成發(fā)表示，云南旅游市場整治還處在治標(biāo)階段，切斷旅行社、購物店和導(dǎo)游司機之間的灰色利益鏈條，解決行業(yè)深層次痼疾的舉措還在路上。

然而一波波猛烈的輿論壓力，已經(jīng)充分說明，原來的發(fā)展模式難以為繼了。所以，陳豪才放出狠話：寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長”，也要整頓好云南旅游市場。

這話的意思，就是“面子”不重要，“里子”才重要；寧肯統(tǒng)計數(shù)據(jù)不好看，也要把旅游品質(zhì)搞上去。漸漸地，云南州市和縣級等官員會發(fā)現(xiàn)，對省里旅游發(fā)展思路的重大調(diào)整不能再慢半拍了，旅游人次、旅游總收入等增長數(shù)字指標(biāo)已經(jīng)不“吃香”了。

只要地方政府有壯士斷腕的決心，并付諸實際行動，那么，以后靠拉人頭、強制購物賺錢沒戲了，欺行霸市耍橫也行不通了！

不過，從領(lǐng)導(dǎo)要求到基層實踐，從愿景到現(xiàn)實，都會有距離。如何縮短這距離，關(guān)乎云南旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的“窗口期”和區(qū)域競爭力。

另外，旅游行業(yè)的觀望情緒，也是一個“攔路虎”。山雨欲來風(fēng)滿樓，但彩虹總在風(fēng)雨后，這是云南旅游行業(yè)部分從業(yè)人員的經(jīng)驗之談——之前不是有好多輪整治了嗎，躲躲，風(fēng)頭總會過去的。這次，記者想善意地提醒一下：不要低估了省里推進旅游轉(zhuǎn)型的決心，不能再幼稚了。

如果上下同欲和行業(yè)共同努力，云南旅游的口碑將漸漸配得上它的顏值，期待這天早點到來。

相關(guān)報道

媒體：云南麗江旅游亂象真的沒治了？

今天（2月6日）有媒體報道說，2月4日，有外地游客一行8人到云南麗江古城一個名叫“快活林”的飯店吃飯，因催促上菜速度而與店方發(fā)生糾紛，當(dāng)游客離開時，店方有人尾隨游客，并持刀棍毆打游客致輕傷。

這起游客被圍毆事件，是云南麗江在不長時間內(nèi)發(fā)生的數(shù)起游客被打、被坑事件中的最新一起。節(jié)前，有媒體報道一女游客在麗江被12名男子暴打，女游客臉部被酒瓶玻璃劃傷致毀容，一群歹徒竟然邊打邊錄像，猖狂至極。而被媒體公開報道的外地游客在麗江被當(dāng)?shù)伛R幫強買強賣毆打致傷的事件則有數(shù)起，早就讓人對當(dāng)?shù)毓俜綄Υ祟愂录?ldquo;處理”徹底喪失了信心。

其實，不僅在麗江，在云南其他地方，游客被打、被坑事件時有發(fā)生，不絕于耳，以致在人們印象中，已經(jīng)開始形成將云南旅游視為畏途的觀念。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，以中國龐大人口數(shù)量為基數(shù)的游客人數(shù)，很難讓這種觀念在相對狹小的麗江乃至云南旅游市場上見到立竿見影的效果。這個現(xiàn)實，是麗江以及云南其他旅游地區(qū)的某些相關(guān)從業(yè)者不懼沒有前赴后繼的游客，因而雖一次又一次地被“處理”，但復(fù)又屢屢毆打坑騙游客的底氣所在。

然而，這個現(xiàn)實，不應(yīng)該成為當(dāng)?shù)毓俜健⒂绕涫钱?dāng)?shù)芈糜魏凸膊块T治理亂象不力的原因。最近兩三年來，隨著旅游市場的升溫，云南旅游市場事件多發(fā)、頻出，已成媒體相關(guān)報道的焦點。讓人不解的是，把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的云南省，其相關(guān)有責(zé)部門看似也在媒體曝光和輿論的壓力下對曝光的旅游市場丑聞做了處理，但效果極其有限，乃至同類事件重復(fù)再現(xiàn)，甚至只是情節(jié)性質(zhì)愈加惡劣而已。

麗江以及云南其他地方的旅游亂象難道真的沒治了嗎？難道云南有關(guān)部門真的要等到游客用腳投票顯現(xiàn)出明顯效果、以致對云南的支柱產(chǎn)業(yè)造成不可逆的損害之后，才能找到有效的治理辦法嗎？

從過往媒體對麗江以及云南旅游市場發(fā)生的事件的報道中可以看出，在損害游客的事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)赜胸?zé)部門常常是在輿論已成聲浪的情況下方有動作，且往往重拿輕放，難以起到警示效尤之用。如上述女游客被圍毆毀容事件，如非媒體介入，也難以在事發(fā)兩個月之后得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的公開回應(yīng)。這樣的處理方式不變，以及與其相關(guān)的社會治理方法不變，則旅游市場的亂象不僅制止不住，甚至還有可能蔓延。

云南山川秀美，景色壯觀，氣候適宜，環(huán)境優(yōu)異，既有田園風(fēng)情，也有熱帶景致，將旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)，是云南綠色發(fā)展的不二之選。旅游開發(fā)，市場開拓，提升服務(wù)，做大做強，所有這些都不可能一蹴而就，直線而行。但是，屢屢發(fā)生的毆打坑蒙游客事件，并非云南旅游發(fā)展之路上的不能避免之事。相反，對這種事件不依法依規(guī)“頂格”處之，會遲滯旅游市場的發(fā)育及其拓展，甚至毀掉這個于云南而言可謂得天獨厚的綠色產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)時云南，旅游市場漸成氣候，熱度已起，勢頭不壞，因此，與旅游市場相關(guān)的行政部門應(yīng)利用旅游服務(wù)市場的準(zhǔn)入門檻或嚴(yán)密的監(jiān)管措施，對那些毆打坑蒙事件的當(dāng)事人除依法處罰外，還應(yīng)實行逐出市場的行政處理，如違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，則附加終身禁入的處罰。