原標(biāo)題：云南游：口碑如何趕上顏值

核心閱讀

● 過于追求游客數(shù)量，就容易深度依賴“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，導(dǎo)致亂象頻頻

● 部分旅游從業(yè)人員“躲躲，風(fēng)頭總會(huì)過去”的想法太幼稚

● 整頓好旅游市場要壯士斷腕，寧可不要“數(shù)據(jù)的增長”，也要提升旅游品質(zhì)

云南旅游，你怎么看

“我媽喊我回家啦，再見版納！”記者的一位朋友，這幾天一直在曬全家云南旅游的各種美圖：從昆明到西雙版納，從小茶館到原始森林……看得出，這家人度假“直播”，不但收獲了好心情，也收獲了一堆點(diǎn)贊。

“哎，這一陣云南旅游亂象鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，你這‘頂風(fēng)出行’呀。”有朋友好心提醒。得到的回答是：景太美，盡管再危險(xiǎn)！

彩云之南有多美？美到“辣眼睛”！你看，2月20日，以“開放的中國：魅力云南世界共享”為主題的云南全球推介活動(dòng)在外交部藍(lán)廳舉行，美景美食一應(yīng)俱全。外交部長王毅和云南省委書記陳豪、省長阮成發(fā)一起向全球推介彩云之南。

彩云之南有多少國人喜歡，成為旅游度假地首選？記者沒有調(diào)查過。但每年休假，總有同事或朋友去云南，甚至有同事一年去了兩次！云南離北京真的很遠(yuǎn)，機(jī)票真的很貴！特別是暑假期間，基本不打折。

旅游是云南最亮的招牌，但除了“低價(jià)游”強(qiáng)制購物引發(fā)的吐槽之外，近期頻繁曝出的打游客等負(fù)面消息，也拉低了云南的整體形象。對(duì)于近期發(fā)生的打人事件，也有不少云南人憤憤不平：本來“一鍋粥”熬得好好的，偏偏時(shí)不時(shí)掉進(jìn)“老鼠屎”，悲劇?。?/p>

但很多外地游客不這么看，因?yàn)檫@“老鼠屎”太難以下咽了！“打人涉及人身安全，負(fù)面影響極大。”

總之，云南旅游市場秩序問題，既牽動(dòng)著國人敏感的神經(jīng)，又關(guān)乎云南旅游大局。記者在這里透露個(gè)消息，就在19日召開的省委常委會(huì)上，陳豪表態(tài)：寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長”，也要整頓好云南旅游市場，提升旅游品質(zhì)。這話分量挺重。

政府如何補(bǔ)上管理的短板

冰凍三尺非一日之寒，云南旅游亂象由來已久。

就在雞年春節(jié)前，云南省副省長陳舜以普通游客的身份參團(tuán)旅游，所見所聞讓他深受刺激。在一家旅游購物商店，游客享受到“一對(duì)一”服務(wù)。說白了，所謂“一對(duì)一”就是人盯人，游客購物達(dá)不到一定金額，甭想走出店門。“團(tuán)里有老有小的，這種事商家也干得出！”

這說明，云南對(duì)“低價(jià)游”模式，有很深的路徑依賴。從去年10月份開始，國家旅游局在全國統(tǒng)一開展“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動(dòng)，但在云南成效如何，還有待觀察。其實(shí)，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和旅客數(shù)量之間，是表里關(guān)系——追求游客數(shù)量，容易深度依賴“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。因?yàn)?，購物是從人頭上出效益，游客多多益善！

業(yè)內(nèi)人士介紹，云南旅游市場整治，有一個(gè)“悖論”：把旅游市場整治狠了，等于把游客拱手讓人，至少“年終統(tǒng)計(jì)數(shù)字上不好看”。在這種思路指導(dǎo)下，誰出事了處罰誰，行業(yè)還停留在“左三年右三年，修修補(bǔ)補(bǔ)過大年”。阮成發(fā)表示，云南旅游市場整治還處在治標(biāo)階段，切斷旅行社、購物店和導(dǎo)游司機(jī)之間的灰色利益鏈條，解決行業(yè)深層次痼疾的舉措還在路上。

然而一波波猛烈的輿論壓力，已經(jīng)充分說明，原來的發(fā)展模式難以為繼了。所以，陳豪才放出狠話：寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長”，也要整頓好云南旅游市場。

這話的意思，就是“面子”不重要，“里子”才重要；寧肯統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不好看，也要把旅游品質(zhì)搞上去。漸漸地，云南州市和縣級(jí)等官員會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)省里旅游發(fā)展思路的重大調(diào)整不能再慢半拍了，旅游人次、旅游總收入等增長數(shù)字指標(biāo)已經(jīng)不“吃香”了。

只要地方政府有壯士斷腕的決心，并付諸實(shí)際行動(dòng)，那么，以后靠拉人頭、強(qiáng)制購物賺錢沒戲了，欺行霸市耍橫也行不通了！

不過，從領(lǐng)導(dǎo)要求到基層實(shí)踐，從愿景到現(xiàn)實(shí)，都會(huì)有距離。如何縮短這距離，關(guān)乎云南旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的“窗口期”和區(qū)域競爭力。

另外，旅游行業(yè)的觀望情緒，也是一個(gè)“攔路虎”。山雨欲來風(fēng)滿樓，但彩虹總在風(fēng)雨后，這是云南旅游行業(yè)部分從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)之談——之前不是有好多輪整治了嗎，躲躲，風(fēng)頭總會(huì)過去的。這次，記者想善意地提醒一下：不要低估了省里推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型的決心，不能再幼稚了。

如果上下同欲和行業(yè)共同努力，云南旅游的口碑將漸漸配得上它的顏值，期待這天早點(diǎn)到來。

相關(guān)報(bào)道

媒體：云南麗江旅游亂象真的沒治了？

今天（2月6日）有媒體報(bào)道說，2月4日，有外地游客一行8人到云南麗江古城一個(gè)名叫“快活林”的飯店吃飯，因催促上菜速度而與店方發(fā)生糾紛，當(dāng)游客離開時(shí)，店方有人尾隨游客，并持刀棍毆打游客致輕傷。

這起游客被圍毆事件，是云南麗江在不長時(shí)間內(nèi)發(fā)生的數(shù)起游客被打、被坑事件中的最新一起。節(jié)前，有媒體報(bào)道一女游客在麗江被12名男子暴打，女游客臉部被酒瓶玻璃劃傷致毀容，一群歹徒竟然邊打邊錄像，猖狂至極。而被媒體公開報(bào)道的外地游客在麗江被當(dāng)?shù)伛R幫強(qiáng)買強(qiáng)賣毆打致傷的事件則有數(shù)起，早就讓人對(duì)當(dāng)?shù)毓俜綄?duì)此類事件的“處理”徹底喪失了信心。

其實(shí)，不僅在麗江，在云南其他地方，游客被打、被坑事件時(shí)有發(fā)生，不絕于耳，以致在人們印象中，已經(jīng)開始形成將云南旅游視為畏途的觀念。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，以中國龐大人口數(shù)量為基數(shù)的游客人數(shù)，很難讓這種觀念在相對(duì)狹小的麗江乃至云南旅游市場上見到立竿見影的效果。這個(gè)現(xiàn)實(shí)，是麗江以及云南其他旅游地區(qū)的某些相關(guān)從業(yè)者不懼沒有前赴后繼的游客，因而雖一次又一次地被“處理”，但復(fù)又屢屢毆打坑騙游客的底氣所在。

然而，這個(gè)現(xiàn)實(shí)，不應(yīng)該成為當(dāng)?shù)毓俜?、尤其是?dāng)?shù)芈糜魏凸膊块T治理亂象不力的原因。最近兩三年來，隨著旅游市場的升溫，云南旅游市場事件多發(fā)、頻出，已成媒體相關(guān)報(bào)道的焦點(diǎn)。讓人不解的是，把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的云南省，其相關(guān)有責(zé)部門看似也在媒體曝光和輿論的壓力下對(duì)曝光的旅游市場丑聞做了處理，但效果極其有限，乃至同類事件重復(fù)再現(xiàn)，甚至只是情節(jié)性質(zhì)愈加惡劣而已。

麗江以及云南其他地方的旅游亂象難道真的沒治了嗎？難道云南有關(guān)部門真的要等到游客用腳投票顯現(xiàn)出明顯效果、以致對(duì)云南的支柱產(chǎn)業(yè)造成不可逆的損害之后，才能找到有效的治理辦法嗎？

從過往媒體對(duì)麗江以及云南旅游市場發(fā)生的事件的報(bào)道中可以看出，在損害游客的事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)赜胸?zé)部門常常是在輿論已成聲浪的情況下方有動(dòng)作，且往往重拿輕放，難以起到警示效尤之用。如上述女游客被圍毆?dú)菔录绶敲襟w介入，也難以在事發(fā)兩個(gè)月之后得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的公開回應(yīng)。這樣的處理方式不變，以及與其相關(guān)的社會(huì)治理方法不變，則旅游市場的亂象不僅制止不住，甚至還有可能蔓延。

云南山川秀美，景色壯觀，氣候適宜，環(huán)境優(yōu)異，既有田園風(fēng)情，也有熱帶景致，將旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)，是云南綠色發(fā)展的不二之選。旅游開發(fā)，市場開拓，提升服務(wù)，做大做強(qiáng)，所有這些都不可能一蹴而就，直線而行。但是，屢屢發(fā)生的毆打坑蒙游客事件，并非云南旅游發(fā)展之路上的不能避免之事。相反，對(duì)這種事件不依法依規(guī)“頂格”處之，會(huì)遲滯旅游市場的發(fā)育及其拓展，甚至毀掉這個(gè)于云南而言可謂得天獨(dú)厚的綠色產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)時(shí)云南，旅游市場漸成氣候，熱度已起，勢頭不壞，因此，與旅游市場相關(guān)的行政部門應(yīng)利用旅游服務(wù)市場的準(zhǔn)入門檻或嚴(yán)密的監(jiān)管措施，對(duì)那些毆打坑蒙事件的當(dāng)事人除依法處罰外，還應(yīng)實(shí)行逐出市場的行政處理，如違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，則附加終身禁入的處罰。