收費人員展露最美笑容

上崗前咬筷子練習(xí)笑容5分鐘;在窗口首推“微笑識別器”為笑容評分……高速公路福州機(jī)場收費站靠海，風(fēng)大且冷，昨日記者卻與其他旅客一樣，被收費窗口工作人員甜甜的笑容打動，如沐春風(fēng)。

這三尺收費崗?fù)ほ`行“福州窗”溫暖貼心的精神，在春運期間讓窗口笑容更加燦爛，讓服務(wù)更加貼心，迎送回家過年的人們。

一天完成5500個動作

昨日中午，機(jī)場高速收費站車輛開始增多，收費窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，戴著紫色發(fā)飾，端坐在崗?fù)?nèi)，動作嫻熟，臉上始終保持著自然親切的笑容。舉手迎賓、點頭示停、唱收唱找、再點頭示走、側(cè)身目送……短短15秒，服務(wù)人員給過路的司乘人員留下了溫暖燦爛的印象。

你可別小看這姿勢和笑容，都是經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的。收費服務(wù)人員在上崗前，會咬筷子練習(xí)笑容5分鐘，要求露出8顆牙;下班后，她們還要到練功房強(qiáng)化練習(xí)笑容與形態(tài)。

不僅如此，“在每一個收費窗口，我們還特地裝了一面圓鏡子，這樣服務(wù)人員工作中可以隨時檢查自己是不是忘記了笑，笑得是否真誠。”福州機(jī)場征管所林艷所長介紹，春運以來，隨著車流量的增加，高峰期時每人每天平均要接待1100余輛車次，一次收費分解成5個動作，一人一天要完成5500個動作，“收費一次，工作人員至少保持笑容15秒，一天要笑4個多小時”。

“微笑識別器”給笑臉評分

福州機(jī)場高速公路被稱為“省門第一窗口”，為了做得更好，今年還引入了窗口服務(wù)智能評價系統(tǒng)，包括“服務(wù)直通車”和“微笑識別器”，后者可以通過分析嘴唇的曲線、眼神等，自動對服務(wù)人員的笑臉評分。

“服務(wù)直通車”是在崗?fù)ね庠O(shè)服務(wù)直通按鈕，若司機(jī)和服務(wù)人員出現(xiàn)問題，司機(jī)能手動評價。接到評價信息后，福州機(jī)場征管所立即派人去協(xié)調(diào)解決。據(jù)了解，該所在全省率先試運行這個智能評價系統(tǒng)。

春運服務(wù)站提供貼心服務(wù)

機(jī)場高速春運期間還不斷完善便民服務(wù)舉措。機(jī)場高速收費廣場路邊設(shè)有“春運服務(wù)站”，不僅能為過往司乘人員提供路況咨詢、ETC業(yè)務(wù)咨詢、收費政策咨詢等，還提供熱水、交通路線指引、便民醫(yī)藥箱等服務(wù)。

“春運期間我們加派了人手，保障車道暢通率100%。”林所長說。(福州晚報記者 陳丹 文/攝)