市民許先生經(jīng)常到翔安紅蘋(píng)果足浴養(yǎng)生會(huì)所消費(fèi)，之前他就發(fā)現(xiàn)卡里的錢(qián)用得很快。近日，他再次和朋友到該會(huì)所消費(fèi)，結(jié)算時(shí)，卡里本來(lái)還有800余元，卻不夠支付600余元服務(wù)費(fèi)用。這是怎么回事?

-會(huì)所出示的當(dāng)次消費(fèi)小票，上面有注明會(huì)員卡余額。

講述

店家承認(rèn)這次扣錯(cuò)，但不讓查歷史清單

許先生在馬巷上班，工作之余，他和朋友經(jīng)常到附近的紅蘋(píng)果足浴養(yǎng)生會(huì)所放松一下。充值幾次后，他隱隱覺(jué)得有些不對(duì)勁，卡里的錢(qián)似乎用得很快，充進(jìn)去的錢(qián)用不了幾次就沒(méi)了。

前段時(shí)間，他再次前往該會(huì)所消費(fèi)，并充了1000元。“扣完當(dāng)天的服務(wù)費(fèi)用，卡里大概還剩800元。”許先生說(shuō)，之后他再?zèng)]去那家會(huì)所消費(fèi)。近日，他和朋友再次來(lái)到該會(huì)所消費(fèi)，費(fèi)用共計(jì)600多元，但結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員卻說(shuō)他卡里的余額不足。他找值班經(jīng)理核實(shí)。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理調(diào)查后解釋?zhuān)芭_(tái)服務(wù)員因操作失誤導(dǎo)致多扣了費(fèi)用。經(jīng)理提出的補(bǔ)償條件是:此次服務(wù)免單，將許先生會(huì)員卡的金額重新充至1000元。

“我之前就懷疑扣款有問(wèn)題，這次事情發(fā)生后，我更想查清楚。”許先生要求值班經(jīng)理出示這張卡的歷史消費(fèi)清單，但遭拒絕。“他們只給了我一份手寫(xiě)的充值記錄單，拒絕給我消費(fèi)清單。”許先生說(shuō)。

回應(yīng)

每次都有提供清單，有異議應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提

近日，記者來(lái)到該會(huì)所求證此事。工作人員張女士說(shuō)，消費(fèi)者每次結(jié)算時(shí)，他們都會(huì)給一張收銀單，上面清楚地寫(xiě)明消費(fèi)的項(xiàng)目、金額和卡里的余額，并讓消費(fèi)者確認(rèn)簽字。“如果許先生對(duì)扣款存在疑問(wèn)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提出來(lái)，而不是過(guò)了這么久還要店家提供歷史消費(fèi)清單。”

會(huì)所負(fù)責(zé)人楊女士說(shuō)，那次確實(shí)是前臺(tái)服務(wù)員操作失誤所致，“我們當(dāng)場(chǎng)向許先生道歉了，免了他們當(dāng)天的消費(fèi)費(fèi)用，并將誤扣的費(fèi)用重新充回至他的會(huì)員卡里。”

至于為何不讓許先生查看以往的消費(fèi)清單，楊女士說(shuō)，當(dāng)天他們有給過(guò)許先生會(huì)員卡的充值記錄，但他覺(jué)得他們提供的記錄有問(wèn)題。“既然他不相信我們提供的數(shù)據(jù)，那我們提供歷史消費(fèi)清單他一樣也不會(huì)相信，這又有什么意義呢?”

“許先生如果覺(jué)得我們存在亂扣費(fèi)現(xiàn)象，他可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，我們?cè)敢饨邮芟嚓P(guān)部門(mén)的監(jiān)督。”楊女士表示。

記者向翔安馬巷市場(chǎng)監(jiān)督管理所求證，工作人員表示，他們有接到消費(fèi)者的投訴，目前事件還在調(diào)查當(dāng)中。

【律師說(shuō)法】

建議商家提供

歷史消費(fèi)清單

在商家有給消費(fèi)者當(dāng)次消費(fèi)小票的情況下，消費(fèi)者有沒(méi)有權(quán)利索要?dú)v史消費(fèi)清單呢?廈宇律師事務(wù)所林時(shí)坤律師說(shuō)，法律規(guī)定，每次消費(fèi)后，商家必須向消費(fèi)者提供當(dāng)次消費(fèi)的明細(xì)，如果無(wú)法提供消費(fèi)小票，屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

林時(shí)坤說(shuō)，法律并沒(méi)有規(guī)定商家有義務(wù)提供歷史消費(fèi)明細(xì)。如果商家沒(méi)有保存歷史數(shù)據(jù)，消費(fèi)者也就沒(méi)有權(quán)利強(qiáng)制要求商家提供。但如果條件允許的話(huà)，為了讓消費(fèi)過(guò)程更加透明，利于化解矛盾糾紛，建議商家向消費(fèi)者提供歷史消費(fèi)清單。

林時(shí)坤提醒，每次消費(fèi)后，消費(fèi)者都應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)核對(duì)款項(xiàng)，保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免糾紛的產(chǎn)生。 （文/圖 記者 林晴 顏梅麗）