記者10月31日晚間從福建省旅游局獲悉，今年第三季度，福建全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)正式受理投訴173件，與去年同期相比增長(zhǎng)302%。據(jù)悉，隨著12315、12301兩大平臺(tái)運(yùn)行接受游客投訴，游客在閩旅游投訴渠道得以拓展。

福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通報(bào)，在正式受理的173件投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴122件，占受理件數(shù)的71%;出境游投訴51件，占受理件數(shù)的29%。

從被投訴對(duì)象情況上看，在正式受理的173件投訴中，旅行社投訴87件，占受理件數(shù)的50%;景點(diǎn)投訴59件，占比34%;飯店投訴8件，占比5%;導(dǎo)游投訴4件，占比2%;其他投訴14件，占比9%。

據(jù)介紹，這些投訴件反映的問(wèn)題有3個(gè)方面。旅行社方面，變更行程、降低住宿餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同解除退款、簽證及出入境被拒引發(fā)糾紛等;景區(qū)方面，門(mén)票、竹筏票銷(xiāo)售問(wèn)題、景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、竹筏工講解費(fèi)、工作人員服務(wù)態(tài)度、未及時(shí)公示服務(wù)項(xiàng)目停業(yè)造成門(mén)票損失等景區(qū)管理服務(wù)不到位問(wèn)題;飯店的主要問(wèn)題是價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量。

在這173件投訴當(dāng)中，目前結(jié)案165件，結(jié)案率為95%，賠償總金額203105.50元。(肖和勇)