26日，福州的許女士打算用手機(jī)改簽航班，卻發(fā)現(xiàn)被停機(jī)了。當(dāng)天，福州乃至全省不少移動(dòng)手機(jī)用戶都和許女士一樣，通信服務(wù)突然被暫停，用其他電話撥打自己手機(jī)號(hào)，提示是空號(hào)。福州移動(dòng)公司相關(guān)工作人員解釋稱，“史上最嚴(yán)實(shí)名制”正加速實(shí)施。26日被停機(jī)的還只是第一批，接下來(lái)福建移動(dòng)還將分批陸續(xù)暫停未實(shí)名登記手機(jī)用戶的通信服務(wù)。被停機(jī)后若遇緊急情況，可撥打10086申請(qǐng)“臨時(shí)復(fù)機(jī)”，但恢復(fù)時(shí)間很短。

烏山路一營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不少市民正在等待處理手機(jī)實(shí)名制。

【市民疑惑】

當(dāng)初帶身份證辦卡

為何沒有實(shí)名登記

26日下午，許女士正打算給廈航打電話改簽航班，發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)。她用其他電話撥打自己的手機(jī)號(hào)，提示是空號(hào)。隨后她到東街口的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳去處理，得知被停機(jī)的原因是手機(jī)號(hào)未實(shí)名登記。

“營(yíng)業(yè)廳里擠滿了人，都是被停機(jī)的。”許女士說(shuō)，交談中，她發(fā)現(xiàn)許多和她一樣被停機(jī)的人前幾天都曾收到來(lái)自移動(dòng)的提醒短信。短信內(nèi)容是“您的手機(jī)號(hào)碼登記的身份信息不完整或不合規(guī)，根據(jù)《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》和《反恐怖主義法》，請(qǐng)您于9月25日前攜帶手機(jī)卡及本人身份證原件前往當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名登記。對(duì)于期限內(nèi)未實(shí)名客戶，我司將從9月26日起暫停手機(jī)通信服務(wù)”。

許女士聽到不少人說(shuō)，由于自己當(dāng)初辦卡時(shí)都登記過(guò)，所以對(duì)這條短信沒太在意。“我這個(gè)手機(jī)號(hào)用了10年了，首次辦卡就是帶著身份證去的，后來(lái)每次更換套餐，也都有出示身份證，怎么會(huì)沒有實(shí)名登記?”許女士很不解。

【移動(dòng)回應(yīng)】

一些老用戶登記遺漏

也被判斷為未實(shí)名

昨日，福州晚報(bào)記者走訪多家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳看到，很多市民在排隊(duì)辦理實(shí)名登記。在黎明附近一家營(yíng)業(yè)廳，20多人在排隊(duì)，店內(nèi)為此貼出公告，內(nèi)容大致是，因近期辦理實(shí)名制用戶較多，本廳等候人數(shù)已滿，已停止排隊(duì)取號(hào)，請(qǐng)各位到就近營(yíng)業(yè)廳辦事。

對(duì)于許多用戶被停機(jī)一事，福州移動(dòng)方面負(fù)責(zé)媒體對(duì)接的工作人員表示，原因確實(shí)是“未實(shí)名”。自從去年實(shí)名登記制實(shí)施以來(lái)，移動(dòng)公司一直給未實(shí)名登記的老用戶發(fā)送提醒短信，提醒對(duì)方盡快辦理實(shí)名登記。今年，嚴(yán)厲打擊電話詐騙的輿論聲音日益高漲，特別是“徐玉玉事件”發(fā)生后，工信部要求電話100%實(shí)名制時(shí)間點(diǎn)前移，可以說(shuō)這次是史上最嚴(yán)的實(shí)名制。為此，福建移動(dòng)公司先后在21日、23日對(duì)未實(shí)名的用戶發(fā)送了提醒短信，并于26日起對(duì)一批未實(shí)名登記的用戶進(jìn)行了強(qiáng)制停機(jī)。“這只是第一批，接下來(lái)還將分批(次)對(duì)未實(shí)名用戶進(jìn)行停機(jī)。”

“我也了解到，這次被停機(jī)的用戶中，很多是10多年的老用戶。”上述工作人員解釋，一些早期的客戶，雖然登記過(guò)，但當(dāng)初入網(wǎng)時(shí)登記不規(guī)范，導(dǎo)致身份信息不完整、缺失或遺漏，也被判斷為“未實(shí)名”。這是他們業(yè)務(wù)上的疏漏，之后會(huì)進(jìn)行優(yōu)化。

該工作人員建議，收到提醒短信的用戶，若不確定自己的手機(jī)號(hào)是否已實(shí)名登記，可撥打10086，客服會(huì)幫忙確認(rèn)。“一般來(lái)說(shuō)，收到提醒短信的老用戶，若近期沒做過(guò)實(shí)名登記，就意味著當(dāng)年登記的資料有問題。”

【變通措施】

被停機(jī)后遇緊急情況

可要求“臨時(shí)復(fù)機(jī)”

若在緊急情況下被停機(jī)，遇上麻煩怎么辦?上述工作人員給出了解決辦法：“可撥打10086，告訴工作人員你正好遇到很著急的事，需要臨時(shí)恢復(fù)通信服務(wù)。”不過(guò)他提醒，這樣的辦法只能用一兩次，而且恢復(fù)時(shí)間很短，還是希望用戶能及時(shí)進(jìn)行實(shí)名登記，以免造成不必要的麻煩。

“目前被停機(jī)的用戶可以通過(guò)兩種辦法恢復(fù)手機(jī)的通信服務(wù)。”該工作人員介紹，一是攜帶本機(jī)SIM卡、本人有效身份證件原件和服務(wù)密碼，到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)登記;二是關(guān)注并進(jìn)入福州移動(dòng)微信公眾號(hào)，進(jìn)行自助實(shí)名補(bǔ)登記。

相關(guān)人士呼吁，手機(jī)號(hào)實(shí)名制有望從根源上打擊電信詐騙活動(dòng)，還手機(jī)用戶干凈安全的通訊環(huán)境。未實(shí)名登記或者登記信息不完整的用戶，請(qǐng)盡快通過(guò)線上或線下渠道完成實(shí)名登記，移動(dòng)公司還將加大提醒力度。(記者 陳丹/文 石美祥/攝)