退貨不便自擔(dān)運(yùn)費(fèi)

有時(shí)，對(duì)衣服很不滿意的吳蕾想要退貨，但店家卻要她承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。“幾十塊錢衣服就懶得退了。泉州一個(gè)朋友提出換貨，寄給店家再等對(duì)方寄回來(lái)，花費(fèi)了近10天時(shí)間。”

而且有的店家不能接受顧客給差評(píng)，不斷“勸”買主更改評(píng)價(jià)。小李就曾因此被店家騷擾，客服人員不停地?fù)艽蛩碾娫挘?ldquo;把他們的電話設(shè)為黑名單，他們就換電話繼續(xù)打，直到泉州們更改評(píng)價(jià)才消停。”

PK篇價(jià)格PK

實(shí)體店月租上萬(wàn) 網(wǎng)店幾乎零成本

記者以租店鋪為由向中介公司了解中心市區(qū)幾條街巷的店租行情。津淮街一間110平方米的店鋪月租2.8萬(wàn)元，而640平方米的則需每月11萬(wàn)元。在打錫街，一間兩層共160平方米的店鋪月租2萬(wàn)元，稍微大一點(diǎn)的則要5萬(wàn)元。中山路中段店鋪月租均價(jià)3萬(wàn)元，二三十平方米的小店鋪也要1萬(wàn)多元。南俊路30平方米的店鋪月租1.2萬(wàn)元，一間210平方米的通鋪月租10萬(wàn)元。

  “開(kāi)實(shí)體店需要支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)和店租，后期還要裝修，成本很高。這對(duì)于部分商家是很重的負(fù)擔(dān)。”華僑大學(xué)營(yíng)銷管理研究中心主任、教授蘇朝暉說(shuō)，而網(wǎng)店幾乎零成本，這也是網(wǎng)店衣服比實(shí)體店便宜的原因。

誠(chéng)信PK

實(shí)體店價(jià)格不透明 網(wǎng)店質(zhì)量無(wú)保障

  “如今的消費(fèi)者趨于理性化，他們會(huì)充分比對(duì)線上和線下的價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等，取長(zhǎng)補(bǔ)短，再做決定。”蘇朝暉說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體市場(chǎng)信任淡薄，擔(dān)心店家“亂喊價(jià)”，認(rèn)為價(jià)格隨意變動(dòng)，不透明，便不愿意當(dāng)場(chǎng)買單，而選擇抄下貨號(hào)上網(wǎng)查看后決定。

在信任問(wèn)題上，中國(guó)心理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、心理專家張秀云教授也有自己的看法。“前兩天上網(wǎng)買了10雙襪子，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好還有色差。上網(wǎng)給差評(píng)后，賣家打電話‘賄賂’泉州說(shuō)返現(xiàn)金，讓泉州改評(píng)價(jià)。”她對(duì)此十分憤慨，“網(wǎng)購(gòu)雖便利、便宜，卻普遍存在誠(chéng)信問(wèn)題，消費(fèi)者才會(huì)放棄網(wǎng)購(gòu)，回歸實(shí)體店。”

心理PK

邊逛街邊聊天休閑 網(wǎng)店購(gòu)衣獨(dú)自釋壓

 “工作或生活上遇到挫折，泉州喜歡回家開(kāi)電腦，把購(gòu)物車?yán)锢鄯e的衣服一口氣全買了?；蛘吖渚W(wǎng)店，有時(shí)一逛一晚上，心情就變好了。”在一家IT公司上班的小秦說(shuō)。

 “隨著時(shí)代發(fā)展，現(xiàn)代人的壓力越來(lái)越大，心理需求也發(fā)生變化。”張秀云說(shuō)，比如有人心情不好喜歡宅在房里逛網(wǎng)店，看到喜歡就買。而有人選擇和朋友出門逛街聊天，通過(guò)試穿、討論、購(gòu)買新衣服排解不良情緒。購(gòu)衣成為疏導(dǎo)心靈的一種途徑。

蘇朝暉也認(rèn)為，“買衣服”并不單純只是買賣行為，也是一種交際渠道，這也是綜合商圈人氣旺的原因。“消費(fèi)者可以享受到獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，你可以和朋友買完衣服去吃飯?jiān)偃TV唱歌，既能購(gòu)物也能休閑，還能滿足社交需求。”

趨勢(shì)篇

趨勢(shì)一

網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合

 “公司在國(guó)內(nèi)有400多家門店，原本的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是每年新增一定數(shù)量的門店，從去年開(kāi)始，戰(zhàn)略發(fā)生變化。”泉州一時(shí)尚男裝公司品牌發(fā)展管理中心總監(jiān)劉文靜介紹，該公司去年起推行“全網(wǎng)營(yíng)銷”，即線上線下銷售渠道全面打開(kāi)，原因是“消費(fèi)人群逐步年輕化，購(gòu)買方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。”

 “實(shí)體店和網(wǎng)店各有優(yōu)勢(shì)，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的服裝商家融合二者，滿足不同消費(fèi)者的需求。比如開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，同步在網(wǎng)上更新各種款式，為消費(fèi)者提供多種選擇。”蘇朝暉說(shuō)。