新手機(jī)買了兩個月，卻接二連三地“罷工”，送修時間達(dá)40多天，自己真正使用的時間才10多天，這讓在水頭鎮(zhèn)工作的俞先生很郁悶。無奈之下，他找到手機(jī)店希望換新機(jī)，卻被告知過了包換期。

記者介入后，經(jīng)過協(xié)商，商家答應(yīng)幫俞先生向該手機(jī)廠家申請換機(jī)。

原來，今年4月3日，俞先生在水頭鎮(zhèn)廈盛路445-447號店中博手機(jī)城購買了一部康佳手機(jī)，原價700多元，經(jīng)過砍價最后以460元成交。俞先生原本還為買到物美價廉的手機(jī)而高興，沒想到手機(jī)使用沒幾天就出現(xiàn)聽筒失靈的現(xiàn)象。

于是，他將手機(jī)拿到手機(jī)城檢查。店員告訴他，手機(jī)要送廠檢測才知道有什么問題。10多天后，店員通知俞先生取手機(jī)，稱已修好。

“只要手機(jī)修好就可以了，就沒去計(jì)較什么。”俞先生說，自己也不用支付維修費(fèi)用。

但在隨后的1個多月里，手機(jī)出現(xiàn)開機(jī)鍵失靈、無法充電等現(xiàn)象。

手機(jī)接二連三地出現(xiàn)故障，這讓俞先生大為惱火。他算了一下，手機(jī)故障送修3次，每次等待維修的時間都超過10天，兩個月下來，手機(jī)真正在自己手上只有10多天。

擔(dān)心手機(jī)問題不斷，他希望商家能給自己更換一部新機(jī)。“店員表示手機(jī)已經(jīng)過了包換期了。”俞先生表示對此不能理解，因?yàn)榈谝淮巫约菏謾C(jī)出現(xiàn)問題，還沒過包換期，他們?yōu)槭裁床唤o我換新機(jī)?

俞先生拿出當(dāng)時購買手機(jī)的發(fā)票，上面寫著“購機(jī)十五日內(nèi)，經(jīng)商家檢驗(yàn)中心測出手機(jī)問題非人為損壞，包裝資料、手機(jī)及附件外觀完好，可到各連鎖店享受七天包退，十五天包換，一年免費(fèi)保修”。

昨日，記者和俞先生來到中博手機(jī)城，發(fā)現(xiàn)2個月前為俞先生辦理業(yè)務(wù)的店員已輪崗到其他店工作。店長邱女士也是剛輪崗到該店沒幾天，她表示不清楚當(dāng)時的情況。

隨后，邱女士查詢了售后部門的記錄，俞先生的手機(jī)在4月10日、4月22日、5月21都有送修的記錄。

“俞先生第一次送修時還在包換期，但當(dāng)時的記錄是維修。”邱女士表示，可能是當(dāng)時雙方就換機(jī)還是維修沒有溝通清楚。同時，她承諾可以將俞先生手機(jī)送到生產(chǎn)廠家申請換新。

對此，福建競得律師事務(wù)所律師許劍軍表示，市民購買手機(jī)在保修期內(nèi)如果出現(xiàn)兩次非人為故障，影響使用，不管是否在15日的包換期內(nèi)，都可以要求商家更換新手機(jī)。