關于生活日均幾百條微信她堅持語音回復

林心盟的生活很大一部分被微信所“綁架”。

在不接單的日子里，平均每天有兩三百條信息涌向她，問她什么時候再做三明治。在接單的日子里，她要處理的信息有上千條。

她和顧客的交流，大部分通過語音而不是文字。除了時間限制以外，林心盟還有自己的考量：微信本來就是一個社交工具，如果用文字會很生硬，而語音會給人以親切感，能拉近和顧客之間的距離。

每一單三明治發(fā)完貨后，林心盟都會向客戶發(fā)一條確認短信，保證對方及時收到。林心盟認為，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了和顧客交流的零成本，“當你用心和對方交流時，他們不會覺得是在做生意，而是感覺在交朋友”。有幾件事讓她覺得很溫馨：曾經(jīng)有位關注她很久的男孩從澳大利亞回來，特別找她訂了2個三明治;不少媽媽會在周四為周末回家的子女預訂三明治;有些從未謀面的老顧客，還會在微信里熱心提出物流、口味方面的建議。

“如果真要說成功的秘訣，就是做情感營銷吧。用心和顧客交流，這種情況下他們會忽略產(chǎn)品和價格。”林心盟認為，一旦成了朋友，她常常會站在顧客的角度想問題。比如，她有時會打電話勸一些顧客退單。“每次接單，會有不少搶一個三明治的顧客。賣一個三明治15元，運費要12元，太不劃算了。”林心盟會想方法幫他們解決，比如勸他們放在下一單，或者直接退款。

在大部分顧客的心中，“安小姐”十分神秘。與她有過交流的顧客，大多只聞其聲未見其人，連微信上身著圍裙制作三明治的頭像，也被刻意遮住了臉部。“我不想讓人家知道‘安小姐’是誰，只要喜歡我的三明治就行了。”林心盟強調，她做三明治并非只為了賺錢，更多的是為了興趣及成就感。保持神秘感，正是這種心態(tài)下的決定。

關于夢想不光賣產(chǎn)品還要做超越產(chǎn)品的經(jīng)營

會一直這樣做三明治嗎?今年，林心盟有了新的打算。

“到了夏天，三明治的保質期受到考驗，所以也不太愿意接單。”林心盟說，她考慮過開一家三明治實體店，從線上走到線下，但是又沒有太多自信，怕顧客會膩味。而且一旦開店，要受到租金、人力等成本的影響，可能不會有現(xiàn)在的精力和顧客交流，這也失去了“安小姐的三文治”所扎根的基礎。

“我還是希望保留自己的特色。”林心盟覺得，微信營銷的未來不是賣產(chǎn)品這么簡單，她想做的，是超越產(chǎn)品的經(jīng)營。三明治的成功，實際上也是情感經(jīng)營的成功。將來，她也許不局限于賣三明治，可能還會賣更多自己創(chuàng)造的東西，將“安小姐”的生意拓展開來。

林心盟的tips

1.關于產(chǎn)品 普通面包店的三明治都是一層簡單的外包裝，但是我的三明治是經(jīng)過精心設計的。所以有很多人都有疑問：一個三明治，怎么會花這么多心思在包裝上?我不是在做一個普通三明治，而是用自己的想法來表現(xiàn)它。

2.關于時機 如果我的三明治放在兩三年前來做，可能不會有這樣的效果，當時的微信運用沒有這么廣泛。很多客人問我，怎么賣可以這么火，我覺得自己比較幸運。

3.關于經(jīng)營 做產(chǎn)品和超越產(chǎn)品的經(jīng)營，堅持每個顧客多用語音回復，多站在顧客的角度考慮問題。互動性要強，真誠度要高，口碑效應好。網(wǎng)絡營銷所創(chuàng)造的品牌價值，是傳統(tǒng)方式無法比擬的。