為深化“不忘初心，牢記使命”主題教育活動，10月26日上午，首屆泉州市中心市區(qū)公立醫(yī)院暖心服務(wù)開放日活動在泉州市第一醫(yī)院城東院區(qū)舉行。人大代表、政協(xié)委員、市民代表等社會各界人士約50人一起實地探訪體驗，零距離感受開展“暖心服務(wù)”方面的成果。

門診部張翼主任帶領(lǐng)與會人員現(xiàn)場體驗了我院城東院區(qū)的門診服務(wù)流程。

“同心音樂角”把琴聲及歌聲帶進醫(yī)院，藝術(shù)畫廊用書畫來點綴門診的就醫(yī)環(huán)境，平復患者緊張焦躁的情緒;藥房實行彈性排班，增加了公眾號藥事咨詢服務(wù)，現(xiàn)在基本可以做到藥等人，而不是以前的人等藥;多功能自助機、實景導航地圖和愛心崗、志愿者的悉心幫助相結(jié)合，給患者最準確、便捷的指引;咨詢臺及分診崗可以分流一部分病人，幫患者開簡單的復查化驗單、預(yù)約掛號，診間結(jié)算及預(yù)約等;服務(wù)中心對住院及門診病人所有非醫(yī)療服務(wù)實行一站化服務(wù)，除了處理現(xiàn)場和電話投訴、打印出院病歷資料，還根據(jù)患者反映的問題進行梳理，優(yōu)化再造就診流程，提供雙向轉(zhuǎn)診、志愿者、便民等服務(wù)。

醫(yī)院還根據(jù)每個診區(qū)的特點設(shè)立候診區(qū)，2樓兒科有適合兒童的讀書角，播放動畫片?？谇豢频暮蛟\相對較久，設(shè)立休閑區(qū)，為候診的患者與等待的家屬提供一個隨時隨地都能閱讀、上網(wǎng)、休憩的環(huán)境……

張翼主任總結(jié)：我院的基本門診全流程都可以在手機端公眾號實現(xiàn)(除了手機醫(yī)保結(jié)算)：智能分診，預(yù)約掛號，手機到院簽到，看排隊號估計時間，充值(結(jié)算)，手機醫(yī)技預(yù)約，手機簽到，手機看報告，取藥看藥物說明，對醫(yī)生評價，對醫(yī)院評價，滿意度調(diào)查?；旧蠈崿F(xiàn)了一機在手，看病無憂的愿景。

通過現(xiàn)場體驗、接觸醫(yī)務(wù)人員，各界人士對我院的就醫(yī)環(huán)境、就診流程有了更深入的了解，對醫(yī)護人員的辛苦與付出更加感同身受的體諒，活動增進了醫(yī)患之間的感情。

活動現(xiàn)場還開設(shè)行風熱線和暖心熱線，蘇智軍院長參與解答市民的各種咨詢。

參觀結(jié)束后，各界人士與市區(qū)醫(yī)院相關(guān)負責人等進行座談。泉州市第一醫(yī)院、福醫(yī)二院、泉州市中醫(yī)院、泉州910醫(yī)院、泉州市兒童醫(yī)院、泉州市第三醫(yī)院、醫(yī)高專附屬人民醫(yī)院、正骨醫(yī)院等向與會人員介紹了醫(yī)院“暖心服務(wù)”的特色和亮點。

謝文欽副書記從培養(yǎng)人文理念、促進流程優(yōu)化、建設(shè)示范病房、建立長效機制等四個方面對我院的暖心服務(wù)工作進行了總結(jié)。

近年來，我院狠抓服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、優(yōu)化再造就醫(yī)流程、突出?？婆奶厣⒁?guī)范診療服務(wù)行為。醫(yī)院組織黨員醫(yī)療服務(wù)隊，共計進行20余場次義診;院領(lǐng)導及職能科長深入一線巡查、與患者、家屬交談;每季度進行服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓，不斷強化員工以患者為中心的服務(wù)理念;對就診、檢驗、收費等流程重新梳理，進行優(yōu)化、再造流程，疏通患者就診堵點，改進流程總計25項;加強信息化管理，推行移動化就醫(yī)體驗，在門診全面實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)全流程移動就醫(yī);住院患者在病區(qū)也可實現(xiàn)護理站一站式服務(wù);根據(jù)病種開展?？苽€性化暖心服務(wù)，開展多樣化菜單式暖心宣教。

各界人士也對各醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)工作提出了可行性建議。

最后本次活動在“同心·文藝暖心行動”公益演出的音樂聲中落下帷幕。不忘初心，牢記使命，醫(yī)療服務(wù)只有起點，沒有終點，便民惠民，沒有最好，只有更好。一院的“暖心服務(wù)”工作永遠在路上。

文字供稿 黃靜瑤

圖片供稿 林根