6月27日，泉州市第一醫(yī)院暖心服務(wù)再出新舉措，與泉州市海西社工事業(yè)發(fā)展中心簽訂合作協(xié)議，購買社工督導(dǎo)服務(wù)，引進(jìn)社工人才，共推醫(yī)療服務(wù)。院黨委副書記謝文欽、泉州市海西社工事業(yè)發(fā)展中心主任項燈輝及各相關(guān)職能科室領(lǐng)導(dǎo)和我院部分志愿者共200多人參加醫(yī)務(wù)社工督導(dǎo)項目簽約儀式暨“醫(yī)路同行”志愿者培訓(xùn)講座，醫(yī)院服務(wù)中心主任莊玉君主持儀式。

(醫(yī)務(wù)社工督導(dǎo)項目簽約儀式)

(謝文欽副書記與泉州市海西社工事業(yè)發(fā)展中心主任項燈輝簽署合作協(xié)議)

院黨委副書記謝文欽在致辭中表示，醫(yī)院開展社工工作是貫徹落實黨中央文件精神，是新一輪改善醫(yī)療服務(wù)三年行動的重要舉措，本次簽約標(biāo)志我院正式開啟“醫(yī)院職工+醫(yī)務(wù)社工+志愿者”服務(wù)模式，“醫(yī)生治病、社工療心、志愿服務(wù)”這種聯(lián)動服務(wù)模式，與傳統(tǒng)服務(wù)相比，除了提供醫(yī)療服務(wù)外，醫(yī)務(wù)社工還將運用社會工作價值理念和專業(yè)方法為患者提供生活、法務(wù)、心理等方面的服務(wù)，幫助患者實現(xiàn)“疾病與心靈”共同康復(fù)的目標(biāo)，有利于緩解醫(yī)患之間的關(guān)系，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。謝副書記指出，目前醫(yī)院對“醫(yī)院職工+醫(yī)務(wù)社工+志愿者”的運作模式才剛起步，在今后的工作中，要求各部門要高度重視，大力支持，只有在大家共同努力、相互協(xié)作下，這種聯(lián)動服務(wù)模式才可持續(xù)、有效的運作，提升患者就醫(yī)滿意度。

目前，泉州市第一醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工已配備2名專業(yè)社工，500多名志愿者。為了讓參會人員更充分的了解醫(yī)務(wù)社工、志愿者在“醫(yī)院職工+醫(yī)務(wù)社工+志愿者”聯(lián)動模式下發(fā)揮具體作用，本次活動還特別邀請泉州市海西社工事業(yè)發(fā)展中心、中國最美社工獲得者楊小蘭老師運用實際志愿者案例以及通過“盲人摸路”、“角色溝通”等現(xiàn)場互動，向大家傳授做志愿者的技巧以及如何做一名快樂志愿者。不少人表示，參加此次培訓(xùn)受益匪淺，不僅掌握溝通技巧，更深刻了解到，志愿者最重要是換位思考，用心為患者服務(wù)。

(現(xiàn)場互動：盲人摸路)

(現(xiàn)場互動：角色溝通)

(現(xiàn)場互動：心得交流)

醫(yī)務(wù)社工：醫(yī)患的“潤滑劑”

說起社工，很多人腦中可能會浮現(xiàn)穿著馬甲為大家提供幫助的愛心人士，對于醫(yī)務(wù)社工，有人可能會與在醫(yī)院幫患者掛號、為患者指引的志愿者混淆。通過此次培訓(xùn)，大家對醫(yī)務(wù)社工有了更清楚的認(rèn)識，了解到他們是一群專業(yè)人員，他們可以是醫(yī)生的助手，是護(hù)士的伙伴，是患者的朋友，作為專業(yè)社會工作者，他們會引導(dǎo)志愿者為患者提供心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷、尋求經(jīng)濟(jì)助力等服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)中心主任莊玉君告訴我們，有專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院里90%以上的投訴與服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程相關(guān)，歸根結(jié)底，就是“沒有關(guān)注患者的感受”，這次與社工事業(yè)發(fā)展中心簽訂合作協(xié)議，就是通過社工的力量，提升志愿者的服務(wù)水平，協(xié)助指導(dǎo)我院醫(yī)務(wù)社工工作開展常規(guī)化、常態(tài)化，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，彌合醫(yī)生、護(hù)士顧及不到的地方。讓患者治療過程中遇到的問題，在萌芽時就能化解，緩解醫(yī)患關(guān)系。

以后不管是患者、家屬，還是醫(yī)生、護(hù)士，都多了一個叫醫(yī)務(wù)社工的“好朋友”，相信在不久的將來，隨著醫(yī)務(wù)社工逐步普及，定能增加醫(yī)療服務(wù)的人性化和醫(yī)學(xué)溫情。

文圖供稿 陳紅霞