門診，作為患者就醫(yī)的第一個(gè)窗口，在這里，每天都可以見(jiàn)到各種形形色色的面孔，他們大多焦急、痛苦、迷茫。門診的白衣天使們一個(gè)暖心的眼神，一句暖心的話語(yǔ)，一個(gè)暖心的手勢(shì)，一個(gè)暖心的舉措，都能給走進(jìn)醫(yī)院的患者帶來(lái)溫暖和安慰，讓他們感受到暖心的服務(wù)。

小細(xì)節(jié)大服務(wù)，處處真情暖人心

泉州市第一醫(yī)院在門診一樓大廳咨詢臺(tái)設(shè)立暖心服務(wù)崗，主動(dòng)幫助行動(dòng)不便、病情較重的患者、無(wú)陪伴的老人，提供辦卡、預(yù)約掛號(hào)、交費(fèi)乃至全程服務(wù)。

兒科診區(qū)建立了母嬰室，配置沙發(fā)和尿布臺(tái)、嬰兒床等設(shè)施，方便就診的媽媽哺乳及為小兒換尿布，避免公共場(chǎng)合哺乳尷尬問(wèn)題，母愛(ài)小角落，哺乳不尷尬。

彈性排班，讓患者處處感到貼心。收費(fèi)處、藥房和護(hù)理人員的排班跟患者就醫(yī)需求走，針對(duì)不同患者的就診需求，實(shí)行了錯(cuò)峰上下班。

好環(huán)境好心態(tài)，便民改革深入心

通過(guò)優(yōu)化診區(qū)布局、便民服務(wù)、環(huán)境改革、安全防護(hù)等舉措不斷完善，讓患者倍感溫馨和舒適。好的就診環(huán)境會(huì)使患者以良好的心態(tài)去接受治療并更早的康復(fù)。

優(yōu)化流程增設(shè)施，醫(yī)技快捷少跑腿

新增10臺(tái)多功能自助機(jī)除掛號(hào)預(yù)約、門診充值、查詢功能外，增加打印電子病歷、報(bào)告單、費(fèi)用清單的功能，將其放置各樓層，方便病人打印。

推行醫(yī)技診間預(yù)約，醫(yī)技自助預(yù)約。目前醫(yī)技預(yù)約途徑有三種：醫(yī)技預(yù)約中心、診間預(yù)約、醫(yī)技自助預(yù)約。減少病人再去到預(yù)約中心排隊(duì)預(yù)約時(shí)間。

愛(ài)心流程圖，患者預(yù)約檢查不再犯難。應(yīng)用品管圈等管理工具制定門診病人就診流程、醫(yī)技檢查流程和檢查指南，便于醫(yī)護(hù)人員指引病人預(yù)約檢查。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是前提，禮儀規(guī)范是基礎(chǔ)

良好的服務(wù)態(tài)度和儀表規(guī)范是實(shí)施門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提。定期參與護(hù)理部禮儀培訓(xùn)外，請(qǐng)專家到科室進(jìn)行人文護(hù)理培訓(xùn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并制定門診部服務(wù)禮儀規(guī)范，不斷提升導(dǎo)診人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。

注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。定期開(kāi)展各專科急診的搶救配合、護(hù)理技能的培訓(xùn)及門診患者常見(jiàn)急癥的應(yīng)急演練

患者的感受，是醫(yī)院開(kāi)展暖心服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，患者的滿意，是我們努力的方向和不懈的追求。門診部的暖心服務(wù)在進(jìn)行，從未停止腳步。