為積極響應(yīng)2018年度全市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”行動工作，根據(jù)市暖心辦和院部工作要求，護(hù)理部積極布置開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真梳理存在的問題，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)。為了總結(jié)2018年各科室開展暖心護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)可“復(fù)制”的暖心舉措和細(xì)節(jié)，將暖心護(hù)理細(xì)節(jié)化并落到實(shí)處，以便2019年更好地開展暖心工作，日前護(hù)理部于召開“2018年暖心護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)交流會”。此次交流會在1月22日下午和1月23日下午分別于東街院區(qū)和城東院區(qū)進(jìn)行，由護(hù)理部吳碧瑜主任、易冬娟副主任主持。全院所有科室護(hù)士長參加會議，交流會還吸引了惠安縣醫(yī)院、臺商投資區(qū)醫(yī)院等基層醫(yī)院的護(hù)理人員前來交流。

交流會以各護(hù)士長通過PPT形式在5分鐘內(nèi)匯報科室開展暖心工作的情況，重點(diǎn)在突出科室的特色和成果：

暖心服務(wù)是主動服務(wù)行為。服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度影響服務(wù)行為。樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)觀念是提升暖心服務(wù)的重要一環(huán)。多個科室積極開展微笑行動和儀容儀表培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士主動服務(wù)意識，變“要我做”為“我要做”，提升了全院護(hù)理人員服務(wù)的積極性和主動性。

舒心安全兩不誤

暖心服務(wù)從舒心安全的就醫(yī)環(huán)境開始。為了提高就醫(yī)體驗(yàn)，各科室根據(jù)實(shí)情大力改造環(huán)境、優(yōu)化流程、增設(shè)設(shè)施。走進(jìn)門診，導(dǎo)診臺的護(hù)士主動提供咨詢、引導(dǎo)和分診乃至全程服務(wù)，自助預(yù)約時還有身穿紅馬甲的志愿者在一旁細(xì)心指導(dǎo);走進(jìn)產(chǎn)科，仿佛置身于“童話城堡”，各式各樣的主題病房，緩解了產(chǎn)婦們的焦慮和不安;走進(jìn)綜合病區(qū)，讓你有了家的親切感等等一些列舒心環(huán)境的改變。安全是我們永恒追求的主題，為了保障患者的安全，加高的床欄、隨處可見的防撞墻貼、引流袋掛鉤、床頭角度標(biāo)記等各式各樣便捷安全的“小發(fā)明”應(yīng)運(yùn)而生。

細(xì)節(jié)彰顯大愛

暖心服務(wù)是心與心的交流，將心比心，提供細(xì)節(jié)化的服務(wù)。外傷審批材料的簡化，大大省去了患者及家屬在辦理手續(xù)時“到處跑”的煩惱;移動視頻宣教電視和個性化視頻，讓臥床的患者輕松獲得自己所需的健康知識要點(diǎn);微波爐、保溫箱及冰箱，保障了飲食的新鮮和健康;“腹膜透析小籃子”，清晰的用物清單和擺放指引，避免了腹膜透析患者漏準(zhǔn)備和錯準(zhǔn)備;移動體重秤、放大鏡、共享輪椅、手機(jī)充電加油站、愛心雨傘、宣教材料、便民服務(wù)箱等，便民的舉措、真誠的服務(wù)，讓人倍感溫馨和舒適。

規(guī)范服務(wù)促長效

暖心服務(wù)不是一蹴而就，貴在堅(jiān)持。自2018年暖心服務(wù)開展以來，各個科室將暖心服務(wù)活動與日常護(hù)理工作結(jié)合，努力創(chuàng)建自己的暖心名片，通過一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證了暖心服務(wù)始終圍繞標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行。暖心服務(wù)的同時，護(hù)士們也得到了認(rèn)可，一封封表揚(yáng)信、一面面錦旗、一張張賀卡是護(hù)士們收獲到來自患者的最大暖心;小小護(hù)手霜、面面許愿墻、短短感謝辭是護(hù)士們收獲到來自領(lǐng)導(dǎo)的溫暖關(guān)愛，這些暖心和關(guān)愛是護(hù)士們在工作中找到的自我獲得感，也促進(jìn)暖心服務(wù)越走越遠(yuǎn)的動力。

會后吳碧瑜主任強(qiáng)調(diào)了“暖心服務(wù)”工作的重要性，對各個科室2018年所進(jìn)行的暖心服務(wù)表示認(rèn)可，并呼吁大家繼續(xù)努力，進(jìn)行認(rèn)真梳理服務(wù)流程，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。科室與科室之間相互借鑒，切切實(shí)實(shí)為患者提供更安全、優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)。易冬娟副主任表示，此次暖心舉措交流會，進(jìn)一步促進(jìn)了大家對于暖心服務(wù)的理解，“暖心行動”不是一陣風(fēng)，要立足長效，真真切切了解患者的感受，切實(shí)做好暖心服務(wù)。(護(hù)理部)