良言一句三暖冬，惡語傷人六月寒，為進一步提升泉州市第一醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，樹立“文明服務(wù)從我做起”的理念，日前，醫(yī)院服務(wù)中心牽頭組織各科室，根據(jù)各崗位特點對泉州市第一醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范手冊進行修訂，從禮貌用語、服務(wù)忌語、行為規(guī)范等方面，對泉州市第一醫(yī)院職工在言談舉止和待人接物等進行重新規(guī)范，旨在進一步增強全院職工文明服務(wù)意識，以文明為引領(lǐng)，用行動持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。值得一提的是，文明服務(wù)規(guī)范手冊定稿后，各科室負責(zé)人立即組織部門人員學(xué)習(xí)，確保文明服務(wù)有效推行，為營造“熱情接、耐心講、認真做、主動幫、來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的良好服務(wù)氛圍奠定基礎(chǔ)，推進我院醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺階，提升群眾看病就醫(yī)獲得感，實現(xiàn)滿意度不斷提高。

開心!暖心服務(wù)見成效 患者來信表謝意

近年來，在改善醫(yī)療服務(wù)方面，我院認真貫徹國家衛(wèi)計委“以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)”的指示精神，在提高服務(wù)質(zhì)量和水平的同時，也從培訓(xùn)職工禮儀、改善就診流程、打造智能醫(yī)療等方面積極為患者提供更便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到患者表揚，日前，醫(yī)院服務(wù)中心又接待一名前來寫感謝信的患者，她同時感謝我院四個科室的工作人員，在信中，她重復(fù)提到工作人員細心、主動、周到、熱情。老人家表示，她和她老伴都不是本泉州人，但他們的病都是在泉州市第一醫(yī)院就診的，每一次來醫(yī)院工作人員對他們都特別體貼，真的非常感謝。無獨有偶，在我們將老人的表揚信歸檔時，發(fā)現(xiàn)今年是醫(yī)院服務(wù)中心成立以來收到患者表揚信、感謝信最多的一年，然而這些只占我院感謝信很小一部分，今年我們還收到一張站在椅子上才能拍全的感謝信?；颊哂眯膶懴碌?ldquo;感謝信”，是對我院醫(yī)務(wù)人員工作最大的肯定，字里行間的“謝謝”，不僅讓所有醫(yī)務(wù)人員感到欣慰，也彰顯著醫(yī)患之間彼此的真誠、感動與和諧，是暖心行動最好的成效。