今年以來，泉州臺(tái)商投資區(qū)城市管理分局緊盯群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，創(chuàng)新工作思路，通過“四舉措”高效受理群眾信訪舉報(bào)線索，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，信訪工作質(zhì)效得到持續(xù)提升。

聽民聲，解民憂。該分局把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，高度重視，常抓不懈。以區(qū)信訪接待中心為平臺(tái)，分局主要領(lǐng)導(dǎo)直接參與接訪，面對面傾聽群眾心聲，記錄群眾訴求，及時(shí)與有關(guān)部門研究，責(zé)成相關(guān)科室盯辦。分管領(lǐng)導(dǎo)深入掛鉤鎮(zhèn)、村，“零距離”聽取群眾關(guān)心的問題，對突出問題實(shí)行帶案下訪、重點(diǎn)督辦，第一時(shí)間回復(fù)，把矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)全區(qū)平安穩(wěn)定。今年以來，共參與接訪7次，下訪基層10次，為群眾解決矛盾糾紛5起。

建臺(tái)賬，明底數(shù)。結(jié)合日常來訪情況及信訪舉報(bào)件受理情況，建立領(lǐng)導(dǎo)批示件、部門轉(zhuǎn)辦件、群眾信訪件、網(wǎng)絡(luò)輿情件辦理情況四本臺(tái)賬進(jìn)行常態(tài)化管理，精準(zhǔn)掌握重點(diǎn)信訪舉報(bào)問題辦理進(jìn)度、化解程度和穩(wěn)定情況。動(dòng)態(tài)掌握信訪件辦理進(jìn)度，有效防止壓案不查、久拖不結(jié)情況發(fā)生，確保信訪舉報(bào)件去向清楚、處理到位。今年以來，共受理各類信訪件27件，群眾訴求件186件;已辦結(jié)信訪件25件，群眾訴求件176件，未辦結(jié)案件均在有效期限內(nèi)。

嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，抓落實(shí)。嚴(yán)把信訪案件審結(jié)關(guān)，實(shí)行“三審”制度，即督查科初審、分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審、主要領(lǐng)導(dǎo)終審。運(yùn)用“四看”標(biāo)準(zhǔn)把好信訪件審核關(guān)，即看問題是否查清、看處理是否恰當(dāng)、看矛盾是否化解、看群眾是否滿意，同時(shí)，采取調(diào)卷審閱、專題匯報(bào)、協(xié)作督辦等方式督促指導(dǎo)轄區(qū)中隊(duì)辦理信訪件，有效保障信訪舉報(bào)件辦理實(shí)效。

強(qiáng)機(jī)制，促成效。全面推行實(shí)名舉報(bào)“一見面二聯(lián)系”工作法，調(diào)查前與實(shí)名舉報(bào)人聯(lián)系溝通、主動(dòng)約見，見面或聯(lián)系過程中明確告知信訪件辦理時(shí)限、詳細(xì)聽取群眾反映的具體問題，并按程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以書面形式告知實(shí)名舉報(bào)人該信訪件已受理;辦理結(jié)束后再次以書面形式向信訪人反饋調(diào)查處理結(jié)果。對已辦結(jié)的信訪件，及時(shí)與舉報(bào)人聯(lián)系，聽取舉報(bào)人意見，積極回應(yīng)群眾疑點(diǎn)，以實(shí)實(shí)在在的工作誠意取得信訪人理解和支持，提升群眾初信初訪的滿意率。今年以來，已辦結(jié)群眾實(shí)名舉報(bào)件13件，滿意率100%。(記者李心雨 林福龍 通訊員蔡珊珊)