今年以來，泉州臺商投資區(qū)城市管理分局緊盯群眾反映的熱點、焦點和難點問題，創(chuàng)新工作思路，通過“四舉措”高效受理群眾信訪舉報線索，及時回應群眾關(guān)切，信訪工作質(zhì)效得到持續(xù)提升。

聽民聲，解民憂。該分局把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，高度重視，常抓不懈。以區(qū)信訪接待中心為平臺，分局主要領(lǐng)導直接參與接訪，面對面傾聽群眾心聲，記錄群眾訴求，及時與有關(guān)部門研究，責成相關(guān)科室盯辦。分管領(lǐng)導深入掛鉤鎮(zhèn)、村，“零距離”聽取群眾關(guān)心的問題，對突出問題實行帶案下訪、重點督辦，第一時間回復，把矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)，切實維護全區(qū)平安穩(wěn)定。今年以來，共參與接訪7次，下訪基層10次，為群眾解決矛盾糾紛5起。

建臺賬，明底數(shù)。結(jié)合日常來訪情況及信訪舉報件受理情況，建立領(lǐng)導批示件、部門轉(zhuǎn)辦件、群眾信訪件、網(wǎng)絡(luò)輿情件辦理情況四本臺賬進行常態(tài)化管理，精準掌握重點信訪舉報問題辦理進度、化解程度和穩(wěn)定情況。動態(tài)掌握信訪件辦理進度，有效防止壓案不查、久拖不結(jié)情況發(fā)生，確保信訪舉報件去向清楚、處理到位。今年以來，共受理各類信訪件27件，群眾訴求件186件;已辦結(jié)信訪件25件，群眾訴求件176件，未辦結(jié)案件均在有效期限內(nèi)。

嚴標準，抓落實。嚴把信訪案件審結(jié)關(guān)，實行“三審”制度，即督查科初審、分管領(lǐng)導復審、主要領(lǐng)導終審。運用“四看”標準把好信訪件審核關(guān)，即看問題是否查清、看處理是否恰當、看矛盾是否化解、看群眾是否滿意，同時，采取調(diào)卷審閱、專題匯報、協(xié)作督辦等方式督促指導轄區(qū)中隊辦理信訪件，有效保障信訪舉報件辦理實效。

強機制，促成效。全面推行實名舉報“一見面二聯(lián)系”工作法，調(diào)查前與實名舉報人聯(lián)系溝通、主動約見，見面或聯(lián)系過程中明確告知信訪件辦理時限、詳細聽取群眾反映的具體問題，并按程序在規(guī)定時限內(nèi)以書面形式告知實名舉報人該信訪件已受理;辦理結(jié)束后再次以書面形式向信訪人反饋調(diào)查處理結(jié)果。對已辦結(jié)的信訪件，及時與舉報人聯(lián)系，聽取舉報人意見，積極回應群眾疑點，以實實在在的工作誠意取得信訪人理解和支持，提升群眾初信初訪的滿意率。今年以來，已辦結(jié)群眾實名舉報件13件，滿意率100%。(記者李心雨 林福龍 通訊員蔡珊珊)