用戶暴漲、訂單飆升，廈門電商生鮮食品安全如何監(jiān)管?今年兩會期間，臺盟廈門市委提出《關于完善生鮮電商行業(yè)食品安全監(jiān)督的建議》，為了推動該提案辦理，25日，廈門市政協(xié)提案委組織委員考察在廈生鮮電商食品倉庫和廈門市市場監(jiān)管局食品安全溯源指揮中心，并召開座談會。

線上線下一體化監(jiān)管

據(jù)悉，目前，在廈門市運營的生鮮電商配送平臺共有16家。其中，2020年樸樸在廈門銷售超18億，同比增長393%。那么，廈門市對生鮮電商如何監(jiān)管的呢?

座談會上，廈門市市場監(jiān)管局相關負責人介紹了相關情況。按照“四個最嚴”要求，市場監(jiān)管局加大網絡監(jiān)管力度，開展生鮮電商行業(yè)監(jiān)管。其中，堅持線上線下一體化監(jiān)管常態(tài)化運行，在線上，利用廈門市網監(jiān)平臺建設了“網絡食品配送企業(yè)監(jiān)管子庫”，建立生鮮電商監(jiān)管數(shù)據(jù)庫，利用信息技術手段全天候開展網絡化監(jiān)管。在線下，將生鮮電商倉庫、冷庫、供應商、農貿市場、商超全部納入檢查范圍，嚴查違法違規(guī)行為，嚴防食品安全風險。

目前，樸樸、快馬送菜等生鮮電商企業(yè)已納入廈門市食品安全信息追溯系統(tǒng)監(jiān)管，2021年以來共上傳交易臺賬47.5萬筆。

標明投訴方式和電話

生鮮電商行業(yè)業(yè)態(tài)新、發(fā)展快，目前仍存在一些問題。如：電商平臺大多通過App或者小程序在互聯(lián)網銷售，很多主體不在廈門注冊，監(jiān)管難度大;個別平臺對配送人員的管理不到位，配送過程易出現(xiàn)衛(wèi)生隱患;消費者食品安全意識有待提升，存在從非正規(guī)渠道、監(jiān)管盲區(qū)購買食品的風險等問題。

廈門市市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，將推動供廈食品標準體系建設，制定包括生鮮電商的所有食品生產經營企業(yè)進貨查驗、物流運輸及可溯管理等標準體系建設，規(guī)范生鮮電商等新興業(yè)態(tài)的食品安全管理工作，全面提高食品安全治理水平。此外，要求生鮮電商標明投訴方式和投訴電話，方便消費者進行投訴;按照ODR(在線糾紛解決)企業(yè)標準建立聯(lián)動機制，將生鮮電商企業(yè)納入ODR企業(yè)范圍，提高生鮮電商處理消費糾紛的能力。加強數(shù)據(jù)研判，根據(jù)12315對于生鮮電商的投訴數(shù)據(jù)分析，指導生鮮電商對于消費糾紛突出問題進行專項整治，更好保障消費者合法權益。

市政協(xié)黨組副書記、副主席黃國彬表示，廈門食品安全走在全國前列，食品安全監(jiān)管永遠在路上，建議相關部門加強對新事物的研究，完善做好生鮮電商行業(yè)食品安全監(jiān)督，為老百姓的食品安全保駕護航。