在泉州臺商投資區(qū)，有這樣一支隊伍，他們每天往來于群眾家中，向群眾講解宣傳法律法規(guī)和政策，了解群眾的所想所需。他們的名字叫做網(wǎng)格員。據(jù)悉，臺商區(qū)共有網(wǎng)格員840名，其中專職網(wǎng)格員107名，單元網(wǎng)格員(由村民小組長兼任)733名，在區(qū)、鎮(zhèn)、村、組“四級聯(lián)創(chuàng)”網(wǎng)格化服務(wù)管理中發(fā)揮著重要的作用。

近日，記者走近百崎鄉(xiāng)下埭村專職網(wǎng)格員郭銀英。她工作勤勉踏實，在2016年和2017年均獲得百崎鄉(xiāng)“綜治平安建設(shè)工作先進(jìn)個人”榮譽稱號。

2014年9月，臺商區(qū)將百崎鄉(xiāng)確定為網(wǎng)格化服務(wù)管理試點單位，郭銀英是當(dāng)時第一批招進(jìn)來的網(wǎng)格員。她坦言，在此之前，她從未做過基層工作，不過她相信自己可以做好這份工作。下埭村分為4個網(wǎng)格，她和另外一名網(wǎng)格員各負(fù)責(zé)2個。其中，她負(fù)責(zé)的2個網(wǎng)格共有220戶。在村里有威望老人的帶領(lǐng)下，她大約用了2個月時間入戶到每一戶家中，既采集家庭基本信息，又和村民“混”了個臉熟。

做網(wǎng)格員4年來，郭銀英已經(jīng)形成了自己的工作軌跡。每天上午一上班，她就要入戶采集信息，宣傳平安建設(shè)、綜治“三率”和掃黑除惡等知識，臨近中午時要整理上午入戶采集的信息，并收集反饋信息。下午繼續(xù)入戶采集信息，做好分類，之后要對當(dāng)日可以解決的問題進(jìn)行二次入戶反饋給群眾，最后要對當(dāng)日收集的信息進(jìn)行歸檔，并上報給村級組織和鄉(xiāng)政府。

如今，郭銀英已經(jīng)走入村民的心中了，只要她到下埭村走動，村民一碰到她，就會主動和她打招呼“銀英，你又來啦”。要和村民“打成一片”，她總結(jié)出了一些經(jīng)驗，比如要多到群眾中走動，了解他們的需求，收集他們的訴求，及時解決或上報他們碰到的問題;工作中也要因人而異，因為有的人知識水平高，接受度高，若是碰到文化水平比較低的，就要多費心思耐心講解，讓他們能夠聽明白;又比如要多關(guān)心網(wǎng)格里弱勢群體，讓他們感受到溫暖。在走訪中，發(fā)現(xiàn)村里低保戶陳少華居住的石頭房漏風(fēng)漏雨，郭銀英奔波了多次，向各相關(guān)單位反映，終于幫助陳少華住進(jìn)了可以遮風(fēng)擋雨的新房。

臺商區(qū)綜治辦政法科負(fù)責(zé)人劉昌鵬表示，網(wǎng)格員是社會治理的“神經(jīng)末梢”，只有充分發(fā)揮網(wǎng)格員面對面聯(lián)系群眾的作用，及時收集整理社情民意，及時協(xié)調(diào)解決群眾訴求，才能打通社會治理的“最后一百米”。據(jù)悉，至2017年，臺商區(qū)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級網(wǎng)格化服務(wù)管理工作已全面鋪開，專職網(wǎng)格員和單元網(wǎng)格員的職責(zé)各有側(cè)重，上通下達(dá)解民憂。(記者黃雅珊 通訊員李小英 文/圖)