據(jù)悉，新投入使用的泉州臺(tái)商投資區(qū)行政服務(wù)中心是全市乃至全省縣級(jí)中心“進(jìn)駐單位最全”的一站式便民辦事中心，應(yīng)進(jìn)駐的職能部門全部進(jìn)駐，另有服務(wù)類央企、國(guó)企同時(shí)進(jìn)駐，交通服務(wù)站入駐更是全國(guó)首例。初入大樓拾階而上，四個(gè)粉紅色的心形展板引人注目，上面分別寫著“省”“舒”“順”“放”四個(gè)大字。“我們立志把這里打造成全區(qū)人民的家，給企業(yè)和群眾更多的獲得感。”臺(tái)商區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任蘇泰山表示。

□記者 楊婷婷 黃雅珊 通訊員 孫環(huán)藝 文/圖

一站式服務(wù) 設(shè)103個(gè)辦事窗口

作為臺(tái)商區(qū)深化“放管服”的創(chuàng)新之舉，新行政服務(wù)中心按照“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)、集中服務(wù)”的原則，共設(shè)置了103個(gè)辦事窗口，除了原來(lái)區(qū)直部門、單位進(jìn)駐外，省市駐區(qū)部門也基本上進(jìn)駐中心，包含國(guó)稅、地稅、人民銀行、電力、移動(dòng)、自來(lái)水、微笑單車、新奧燃?xì)獾人猩婕靶姓徟凸卜?wù)的事項(xiàng)，是全市乃至全省“進(jìn)駐事項(xiàng)最齊全”的縣級(jí)中心之一，為辦事群眾提供高效便捷的“一條龍”“一站式”服務(wù)。

新行政服務(wù)中心開門服務(wù)的第一天就迎來(lái)了不少辦事的群眾。市民葉先生前來(lái)辦理一手房的房產(chǎn)證。在房管、地稅、不動(dòng)產(chǎn)三個(gè)窗口辦理了相關(guān)手續(xù)后，他順利拿到了房產(chǎn)證。這樣的效率在地稅窗口沒有入駐行政服務(wù)中心之前，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。

“以前不動(dòng)產(chǎn)登記要跑兩三個(gè)地方，花上兩三天的時(shí)間，現(xiàn)在全部搬遷到新行政服務(wù)中心，真正地實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)，基本上一天或者半天就辦理完了。”葉先生欣喜不已。

不僅是進(jìn)駐事項(xiàng)增多，在窗口設(shè)計(jì)布局上，新行政服務(wù)中心也做了精心的研究。蘇泰山介紹，以審批大廳為例，重點(diǎn)項(xiàng)目審批涉及的所有窗口布局成一條流水線，企業(yè)從注冊(cè)登記立項(xiàng)開始，到最后的竣工驗(yàn)收，都是在一條流水線辦理，這樣企業(yè)職工來(lái)辦事時(shí)就一目了然，不容易出錯(cuò)，也更加方便順心。

全國(guó)首例 交通服務(wù)站入駐

穿梭在新行政服務(wù)中心里，各樓層、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)醒目，便于查找。其中，一樓是大廳和交通管理服務(wù)站窗口，該窗口受理交通違法處理、電動(dòng)自行車登記，機(jī)動(dòng)車六年免檢、駕駛證補(bǔ)證換證等業(yè)務(wù)。值得一提的是，交通服務(wù)站入駐行政服務(wù)中心是全國(guó)首例。

二樓是夾層，建設(shè)為中心管委會(huì)辦公區(qū)域，其特點(diǎn)是不分科室集中辦公，并設(shè)有項(xiàng)目會(huì)商室。三樓是行政服務(wù)大廳，分為審批大廳、自助大廳、服務(wù)大廳共3個(gè)大廳。其中，審批大廳主要為政府、企業(yè)提供審批服務(wù);自助大廳既有導(dǎo)詢員為群眾答疑解惑，又有多臺(tái)自助終端可供預(yù)約、排號(hào)等，服務(wù)大廳入駐的是跟群眾密切相關(guān)的服務(wù)類單位。四樓是公共資源交易中心，分為開標(biāo)區(qū)和評(píng)標(biāo)區(qū)兩大區(qū)域。

除了在空間上予以便利，新行政服務(wù)中心啟用后，實(shí)行了“朝九晚五”(上午9;00—12:00，下午1：30—5:00)工作制，給職工藍(lán)領(lǐng)階層以時(shí)間便利，讓他們免于為辦事而請(qǐng)假。

蘇泰山表示，接下來(lái)還會(huì)與公交公司協(xié)商，在新行政服務(wù)中心設(shè)立公交站點(diǎn)，方便群眾前來(lái)辦事。另外，記者發(fā)現(xiàn)，新大樓外停車位充足，群眾可安心驅(qū)車前來(lái)。

不忘初心 打造新區(qū)人民的家

“新的行政服務(wù)中心不僅僅是為群眾服務(wù)，我們也需要群眾的監(jiān)督，成為讓群眾放心的家。為此，我們堅(jiān)持三必查：投訴核查、視頻監(jiān)察、效能督查。”蘇泰山表示。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，三樓服務(wù)大廳和審批大廳全景開放，四樓評(píng)標(biāo)大廳全窗透明。對(duì)環(huán)境要求通透敞亮，對(duì)工作人員的要求同樣如此。為此，中心管委會(huì)特地設(shè)計(jì)了一男一女兩個(gè)卡通形象大使，制作了場(chǎng)景予以文化上墻。審批大廳文化理念是“敬畏法律、廉潔用權(quán)、馬上就辦、一諾千金、一視同仁、協(xié)同共事、快樂工作”，服務(wù)大廳的理念是“微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、單趟服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)”。

從細(xì)節(jié)來(lái)看，在每個(gè)服務(wù)窗口，評(píng)價(jià)器醒目可見。這可不是擺設(shè)，群眾按鍵評(píng)價(jià)后，窗口服務(wù)人員才算辦結(jié)事項(xiàng)。“早前，出現(xiàn)過窗口服務(wù)人員忘了讓群眾按評(píng)價(jià)器或不讓群眾按評(píng)價(jià)器的情況。”區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)工作人員孫環(huán)藝說，這樣一來(lái)，對(duì)窗口人員的服務(wù)監(jiān)督就少了一個(gè)渠道，自去年下半年以來(lái)，中心全面推行群眾評(píng)價(jià)入辦件系統(tǒng)的舉措，評(píng)價(jià)器的作用得以凸顯，窗口服務(wù)人員的服務(wù)情況得以真正受監(jiān)督。

新行政服務(wù)中心二樓的視頻監(jiān)控室里，兩個(gè)大顯示屏里的眾多監(jiān)控小窗口實(shí)時(shí)更新著視頻。據(jù)了解，整棟大樓里的各個(gè)方位裝著多個(gè)探頭，這些監(jiān)控如同一雙雙眼睛，密切注視著工作人員的一舉一動(dòng)。這套監(jiān)控系統(tǒng)還連接到區(qū)效能辦，方便效能辦的工作人員實(shí)時(shí)督查。