雖報(bào)了名，但因種種原因未能成行，能拿到多少退費(fèi)?許多游客對此并不清楚。5月4日，安徽省旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督所發(fā)布典型案例，對此進(jìn)行了詳細(xì)說明。

合肥市民高女士因洗澡摔跤受傷不能出游退團(tuán)，通過12301投訴安徽夕陽紅旅行社扣10%費(fèi)用不合理，要求全額退費(fèi)1890元。對此案例，省旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，必要的費(fèi)用扣除是合理的。

人還沒去為什么要收取費(fèi)用?該負(fù)責(zé)人解釋，其實(shí)旅行社相當(dāng)于一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，當(dāng)你報(bào)名簽訂合同后旅行社就為你訂機(jī)票與酒店房間等，所產(chǎn)生費(fèi)用供應(yīng)商也得扣旅行社費(fèi)用。根據(jù)2014年國家工商局、國家旅游局制定的示范文本合同，對旅游者行前解約的規(guī)定如下：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

那么具體的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?該負(fù)責(zé)人詳細(xì)解釋說，境內(nèi)旅游者在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同或者由旅行社在行程開始前解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20%; 行程開始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的40%;行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的60%。

而如果是出境游，出境社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。出境旅游示范文本第十五條規(guī)定，旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同或者由出境社在行程開始前解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：行程開始前29日至15日，按旅游費(fèi)用總額的5%;行程開始前14日至7日，按旅游費(fèi)用總額的20%;行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的50%;行程開始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的60%;行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的70%。

省旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，游客要做好出行時(shí)間安排，最好的處理方法就是能夠找到親朋好友代替出游名額，以減少損失。 (程建新 合肥晚報(bào) 合肥都市網(wǎng)記者 李京鵬)

原標(biāo)題：報(bào)團(tuán)未能成行旅行社能否扣團(tuán)費(fèi)?