日前，在泉州臺(tái)商投資區(qū)行政服務(wù)中心，一企業(yè)退休人員來(lái)企業(yè)養(yǎng)老窗口進(jìn)行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，但因?yàn)橄到y(tǒng)沒(méi)有信息，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證。當(dāng)時(shí)已到下班時(shí)間，為了不讓老人家白跑一趟，窗口工作人員立刻跟電腦技術(shù)公司聯(lián)系尋求解決方法，在得到反饋后，及時(shí)幫老人進(jìn)行了圖像采集和資格認(rèn)證。

對(duì)臺(tái)商區(qū)行政服務(wù)中心而言，這樣的延時(shí)服務(wù)已是常態(tài)，而其他的暖心舉措也不在少數(shù)。日前，該中心管委會(huì)獲評(píng)2017年度臺(tái)商區(qū)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。 □記者 黃雅珊 郭子芳 通訊員 孫環(huán)藝 文/圖

隊(duì)伍年輕 斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)

日前，記者在服務(wù)大廳里看到人來(lái)人往，但秩序井然，15家進(jìn)駐中心的單位工作人員統(tǒng)一著裝，面帶微笑，為群眾提供服務(wù)。便民免費(fèi)醫(yī)藥箱、自查查詢(xún)機(jī)、環(huán)衛(wèi)工休息點(diǎn)等合理配置其中，溫暖來(lái)往群眾。

據(jù)悉，臺(tái)商區(qū)行政服務(wù)中心成立于2011年12月31日，現(xiàn)有工作人員60名，平均年齡30歲以下。“我們這支隊(duì)伍朝氣蓬勃、積極上進(jìn)、熱情有愛(ài)。”中心副主任柳映紅談起一起共事的伙伴們，很是驕傲。她說(shuō)，五年來(lái)，全體窗口工作人員秉持“全心全意為人民服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮年輕人的激情、熱情、細(xì)膩、熱心，事事處處為群眾著想，此外，中心不斷完善各種便民設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)舉措，贏得群眾的認(rèn)可和喜愛(ài)。群眾贈(zèng)送的錦旗印證一切，有“熱情服務(wù) 馬上就辦”，有“真誠(chéng)服務(wù) 高效辦事”，有“做人民滿(mǎn)意公仆 為企業(yè)排憂(yōu)解難”等。

2013年以來(lái)，這支隊(duì)伍還獲評(píng)“泉州市三八紅旗集體”“市級(jí)青年文明號(hào)”“福建省三八紅旗集體”等稱(chēng)號(hào)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 暢通“最后一公里”

既然是服務(wù)型的部門(mén)，就用服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。2014年，中心管委會(huì)協(xié)調(diào)區(qū)直各部門(mén)設(shè)立行政審批科并整體進(jìn)駐中心，做到所有審批事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)均在5個(gè)以下，窗口即辦事項(xiàng)占審批總數(shù)的47.35%，平均即辦率70%以上。同時(shí)，每年將區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目列入“綠色通道”服務(wù)，已累積提供服務(wù)3500多次，提前4200多天辦結(jié)。此外，該中心管委會(huì)組織建設(shè)了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度方便群眾辦事，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。

2015年底，在三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成的基礎(chǔ)上，中心管委會(huì)選取張坂鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，將160項(xiàng)區(qū)級(jí)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)下放給鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)行使。之后，在張坂鎮(zhèn)試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，又將該模式推廣至另外3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

2016年，中心管委會(huì)大膽創(chuàng)新，試行民生公共服務(wù)進(jìn)村。選取5個(gè)離鎮(zhèn)政府和區(qū)管委會(huì)距離較遠(yuǎn)、村常住人口較多、村財(cái)實(shí)力較強(qiáng)的行政村作為試點(diǎn)，對(duì)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行改造升級(jí)，并將20項(xiàng)常辦事項(xiàng)下放村一級(jí)代收代辦。

張坂鎮(zhèn)門(mén)頭村村民蘇培綿因此受益。4月5日，她從廈門(mén)回來(lái)辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，村代辦員及時(shí)幫她把材料整理完整并送至鎮(zhèn)政府醫(yī)保窗口辦理。她感慨道：“村便民服務(wù)點(diǎn)為老百姓提供了方便，讓百姓在家門(mén)口就能辦成事。”

上門(mén)服務(wù) 常態(tài)化零距離

為優(yōu)化新區(qū)投資發(fā)展、服務(wù)民生的行政服務(wù)軟環(huán)境，中心管委會(huì)還建立了“訪(fǎng)項(xiàng)目、進(jìn)企業(yè)、走基層、送服務(wù)”常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，全方位、零距離、親情式服務(wù)轄區(qū)企業(yè)和群眾。

當(dāng)前，中心管委會(huì)將全部區(qū)級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目納入上門(mén)服務(wù)范疇。如日前，區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任蘇泰山專(zhuān)門(mén)組織工作人員，走訪(fǎng)頤和醫(yī)院項(xiàng)目部開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)報(bào)建審批相關(guān)問(wèn)題，并安排專(zhuān)門(mén)人員盡全力做好跟蹤服務(wù)。

此外，針對(duì)老、病、殘等行動(dòng)不方便的困難群眾，中心管委會(huì)聯(lián)合民生保障、社會(huì)保險(xiǎn)等部門(mén)不定期送服務(wù)上門(mén)，及時(shí)將所辦證件、保險(xiǎn)金、退休金以及生存認(rèn)證業(yè)務(wù)送到困難群眾家中，使困難群眾在家中即能感受政府的便民服務(wù)。