當(dāng)下，微信已然成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分，旅游資訊也悄無聲息地融入了微信平臺——打開朋友圈，大量的旅游廣告及美景圖片立刻躍入眼簾。“3·15”來臨之際，我們談一談“微信旅游”的那些事兒。

“微信旅游” 缺乏合同和監(jiān)管保障

當(dāng)前比較知名的在線旅游網(wǎng)站(OTA)，一方面作為旅行社，為游客提供組團旅游服務(wù)，另一方面也為其他傳統(tǒng)旅行社與消費者提供第三方交易平臺。但微信同以上OTA網(wǎng)站不同，微信所提供的主要是社交服務(wù)，而非專門的第三方交易平臺。

因此，所謂微信參團旅游，更多僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務(wù)，看似便利，卻缺少了線下的合同簽訂環(huán)節(jié)及第三方交易平臺監(jiān)管和保障環(huán)節(jié)。

“微信旅游”組織者很多無資質(zhì)

根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，招徠、組織、接待旅游者，為旅游者提供旅游服務(wù)應(yīng)取得旅游主管部門許可，依法辦理工商登記。也就是說，這是一個特許經(jīng)營的行業(yè)，除取得經(jīng)營資質(zhì)的旅行社外，任何法人及個人均不得從事該行業(yè)。

而微信中的“旅游業(yè)者們”除少數(shù)旅行社設(shè)立的經(jīng)微信官方認證過的公眾號外，大部分為個人賬號，實際上并不具備旅行社經(jīng)營主體的資格。這些人當(dāng)中，有些是傳統(tǒng)旅行社的工作人員，本身可以從事廣告發(fā)布及招徠業(yè)務(wù)，他們在微信上主要做的是代理傳統(tǒng)旅行社的旅游產(chǎn)品，但打廣告時又故意隱去相關(guān)旅行社的信息，以期讓消費者誤以為是其經(jīng)營的產(chǎn)品，并從中獲利。而有些人，則是直接從事組團活動，不屬于任何旅行社。如果說前者在經(jīng)營上可能存在不規(guī)范之處的話，后者完全屬于非法經(jīng)營，一些常見的低價一日游、港澳游、云南游，往往常見于后者的朋友圈宣傳里。

“微信旅游”參團 請注意以下四點

微信參團旅游缺少線下接洽、合同簽訂及常規(guī)OTA的第三方監(jiān)管，存在著一定的風(fēng)險，主要集中在：不知道旅游組織者的真實身份，很多情況下只知道對方的網(wǎng)名，頂多知道對方姓啥，出現(xiàn)糾紛后無法確定投訴對象;缺少線下接洽，不了解對方經(jīng)營資質(zhì)，甚至未簽訂旅游合同。旅游者往往無法具體了解行程細節(jié)，大意繳費，任人宰割;沒有“第三方交易平臺”作為保障和兜底，一旦糾紛出現(xiàn)，維權(quán)退款之路漫漫。

微信參團雖方便，但陷阱不少。通過“微信旅游”參團時，大家要注意以下四點：

1.盡量通過經(jīng)認證過的旅行社微信公眾號或可確認身份的旅行社工作人員賬號報名參團旅游;

2.堅持簽訂書面的旅游合同，了解組團社及地接社信息;

3.務(wù)必確認所報名的旅游行程，仔細查看是否有不合理的購物、自費等項目;

4.絕不參加非旅行社組織的行程。

此外，轉(zhuǎn)賬付款之時應(yīng)重新確認以上四點，并保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。(記者 羅倩雯 通訊員 蘇曉暉)

(泉州市旅游局供稿)