春節(jié)旅游小高峰即將臨近，可你知道嗎?在與旅行社簽訂的格式合同或補(bǔ)充協(xié)議中，有些條款就是“霸王條款”，作為消費(fèi)者你完全可以說“不”!

在旅行社報(bào)團(tuán)時(shí)，住宿一般安排為標(biāo)準(zhǔn)間，即2人一間。而有時(shí)團(tuán)員人數(shù)為奇數(shù)或單男、單女時(shí)，旅行社在包價(jià)旅游合同中或補(bǔ)充協(xié)議就會(huì)提到：如出現(xiàn)單男單女或單人，請(qǐng)補(bǔ)齊單房差或加床。消費(fèi)者旅游費(fèi)用因此“被”增加。市工商局合同科負(fù)責(zé)人解釋，旅行社如果這樣做，就是對(duì)合同實(shí)質(zhì)性條款的變更，有違公平原則。

有的旅行社在合同補(bǔ)充說明提到：保險(xiǎn)費(fèi)包括人身意外傷害險(xiǎn)+旅行社責(zé)任險(xiǎn)。而根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。因此，此項(xiàng)費(fèi)用不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。此外，會(huì)有旅行社在合同的注意事項(xiàng)提到：如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整所產(chǎn)生費(fèi)用由游客承擔(dān)。可根據(jù)《旅游法》規(guī)定，危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施。因此支出的費(fèi)用由旅行社與旅游者分擔(dān)。

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。1月11日，市工商局召集全市32家旅游企業(yè)及市場(chǎng)監(jiān)督部門，就旅游類合同存在的格式條款的典型案例、“霸王條款”等涉及的法律法規(guī)，進(jìn)行了宣講與培訓(xùn)，分析我市旅游類合同“格式條款”存在的普遍性潛規(guī)則，指導(dǎo)旅游企業(yè)修改、刪除一些不規(guī)范的格式條款，然后依法備案。并要求旅游企業(yè)就自身存在的問題進(jìn)行限期整改。工商部門將針對(duì)那些無視法律規(guī)定的“問題企業(yè)”，依法查處，向社會(huì)曝光。

工商部門也提醒廣大消費(fèi)者，在與旅行社簽訂合同時(shí)需警惕六類常見的合同陷阱。

一是設(shè)置超高退款門檻。如合同約定：消費(fèi)者出發(fā)前6日至4日取消合同，旅游社收取費(fèi)用總額的95%，出發(fā)前3天以內(nèi)取消，收取費(fèi)用總額的100%。該條款對(duì)消費(fèi)者設(shè)定了超高的違約金，這對(duì)消費(fèi)者十分不利，目的就是使消費(fèi)者不輕易解約或退款。

二是設(shè)置違約責(zé)任條款。如合同約定：若旅行社違約，需承擔(dān)10%—15%的違約金;若消費(fèi)者違約，則要承擔(dān)50%—60%的違約金。該條款中約定的雙方違約賠償比例明顯不平等，加重了消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。

三是免除自身責(zé)任。如《旅游相關(guān)事項(xiàng)提示(告知)書》中：您對(duì)于本社關(guān)于旅游合同的解釋和說明已經(jīng)完全知悉，并無任何異議。此格式條款旅行社涉嫌免除其自身責(zé)任。

四是規(guī)避義務(wù)。如合同約定：自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五是免除法定義務(wù)。如合同約定：由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社(含地接社、履行輔助人)的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社不承擔(dān)賠償責(zé)任?？稍凇堵糜畏ā分袇s有明確相關(guān)規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任;組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償;由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任;組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。

六是加重消費(fèi)者責(zé)任。如合同約定：為保證旅游者的旅游安全，旅行社應(yīng)按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，旅游團(tuán)報(bào)價(jià)中含此保險(xiǎn)費(fèi)?！堵眯猩鐥l例》第三十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

為維護(hù)自身合法權(quán)益，消費(fèi)者要注意保留好旅游合同、行程單和發(fā)票，以便日后維權(quán)所用，如遭遇旅游欺詐，未按合同履約的情況，可及時(shí)撥打12315或直接向市工商局合同監(jiān)管部門投訴。

原標(biāo)題：旅游“霸王條款”套路深 消費(fèi)者要勇敢說“不”