今日泉州網(wǎng)8月5日訊 郵儲銀行泉州市分行日前積極做好銀協(xié)四星級網(wǎng)點創(chuàng)建，推出“三心”服務(wù)，讓客戶從進入網(wǎng)點大廳到辦完業(yè)務(wù)離開，全程感受到周到的服務(wù)。

客戶滿意度是營業(yè)服務(wù)的風向標。該行堅持從客戶實際需要出發(fā)，要求員工做到“主動迎客熱心、辦理業(yè)務(wù)細心、禮貌送客暖心”。在客戶進入網(wǎng)點大門時，大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理要及時上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，了解客戶所需，然后根據(jù)客戶實際需要進行幫助和引導(dǎo)。針對辦理手機銀行、ETC 的客戶，在其辦理完相關(guān)手續(xù)后，網(wǎng)點人員還會細心地教會客戶使用，確保客戶用得熟、用得好。為提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，泉州市分行針對儀容儀表、溝通交流、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)等內(nèi)容，統(tǒng)一下達學習任務(wù)，并定期收集員工學習心得和筆記，培養(yǎng)員工在業(yè)余時間的學習習慣，促進其全面掌握工作所需技能，有效提升個人綜合素質(zhì)。