今日泉州網(wǎng)8月5日訊 郵儲(chǔ)銀行泉州市分行日前積極做好銀協(xié)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，推出“三心”服務(wù)，讓客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大廳到辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)，全程感受到周到的服務(wù)。

客戶滿意度是營(yíng)業(yè)服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。該行堅(jiān)持從客戶實(shí)際需要出發(fā)，要求員工做到“主動(dòng)迎客熱心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、禮貌送客暖心”。在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)時(shí)，大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理要及時(shí)上前詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，了解客戶所需，然后根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行幫助和引導(dǎo)。針對(duì)辦理手機(jī)銀行、ETC 的客戶，在其辦理完相關(guān)手續(xù)后，網(wǎng)點(diǎn)人員還會(huì)細(xì)心地教會(huì)客戶使用，確保客戶用得熟、用得好。為提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，泉州市分行針對(duì)儀容儀表、溝通交流、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)等內(nèi)容，統(tǒng)一下達(dá)學(xué)習(xí)任務(wù)，并定期收集員工學(xué)習(xí)心得和筆記，培養(yǎng)員工在業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)其全面掌握工作所需技能，有效提升個(gè)人綜合素質(zhì)。