熱氣騰騰的火鍋

排隊(duì)的免費(fèi)美甲服務(wù)

被服務(wù)員圍著唱生日歌

【資料圖】

是的，這些景象都來自知名火鍋品牌

海底撈

但最近，它又多了一個(gè)標(biāo)簽

海底撈的包房，已然成了年輕人

臨時(shí)過夜的首選

不消費(fèi)在海底撈睡包間？

近日，一女大學(xué)生發(fā)文稱，自己在深圳沒有趕上車，隨后在未消費(fèi)的情況下在海底撈包間留宿了一晚。

這一事件引發(fā)了網(wǎng)友的討論，不少網(wǎng)友質(zhì)疑其行為是過度消費(fèi)海底撈的服務(wù)，認(rèn)為出游就應(yīng)該規(guī)劃好住宿安排。

但也有網(wǎng)友指出，“一個(gè)女孩子，沒趕上火車，也沒有做好夜宿旅館的準(zhǔn)備，情急之下找到海底撈，火鍋店的處理真的太暖心了！”不過網(wǎng)友同時(shí)提出，這是應(yīng)急之舉，不應(yīng)道德綁架。

到底什么人在海底撈夜宿？

哪些人會(huì)選擇去海底撈過夜？記者進(jìn)行了探訪。

3月30日晚上10點(diǎn)，北京王府井地區(qū)的一家海底撈門店，門口依舊還在排號(hào)等位。等位的大多是年輕人，其中不少還拉著行李箱。

記者發(fā)現(xiàn)，餐廳里，有的顧客已經(jīng)用餐完畢，但是絲毫沒有要離開的意思。他們有的坐在一起聊天，有的直接趴在桌子上小憩，有的直接問服務(wù)員是否能在長條沙發(fā)上睡一會(huì)。店員會(huì)將需要休息的顧客帶到光線相對(duì)暗一些的區(qū)域，在這里已經(jīng)有顧客躺下小憩。

餐廳被不同的光照劃為兩重天地，一邊是顧客們?cè)跓艋鹜飨掠貌玩倚Γ贿吺腔璋倒饩€下“就椅而躺”的人。

社交平臺(tái)上的網(wǎng)友分享

這些夜宿者大部分是來北京旅游的年輕人，在這些年輕顧客透露的旅游計(jì)劃中，記者發(fā)現(xiàn)，他們旅行計(jì)劃都非常緊湊：兩天要打卡十多個(gè)景點(diǎn)。這種近來在年輕人中流行的“特種兵式旅游”，主打一個(gè)關(guān)鍵詞：“高效率”。而選擇在這家海底撈休息，則是因?yàn)椤斑@里離天安門近”。

事實(shí)上，在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友都曾分享過在海底撈過夜的經(jīng)歷。

有些是因?yàn)樘鞖鈵毫印⒔煌ǘ氯?、航班延誤等原因無法及時(shí)離開，有些則是因?yàn)橄胍硎芎５讚铺峁┑拿赓M(fèi)電影、游戲、按摩等服務(wù)而主動(dòng)選擇留宿。這些網(wǎng)友普遍表示對(duì)海底撈的服務(wù)感到滿意和感激，并稱贊其“超級(jí)暖心”、“超級(jí)貼心”、“超級(jí)人性化”。

“夜宿幫助”到底該為誰提供

在24小時(shí)餐廳過夜，海底撈并不是首家。餐廳當(dāng)然并不是一個(gè)完美的夜宿地：由于門店還在經(jīng)營，這里有顧客用餐，有循環(huán)播放的音樂，還有無法熄滅的燈光，都讓不少人無法入睡。有夜宿者表示：要不是圖方便、省錢，不會(huì)選擇在此夜宿。

也有業(yè)內(nèi)人士提出，如夜宿人在此期間出現(xiàn)了人身或財(cái)產(chǎn)的損失，由誰來負(fù)責(zé)？會(huì)不會(huì)有不法分子利用餐廳這種開放空間進(jìn)行不法活動(dòng)？這些尚待回答的問題不僅留下了安全隱患，也可能影響到餐廳正常的經(jīng)營。對(duì)此，分析人士表示，商家為有困難的人士開方便之門固然值得表揚(yáng)，但是也不能對(duì)顧客提出的所有要求全盤滿足，需要對(duì)一些過度要求說不。

幫助有特殊情況的顧客是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)，但這一幫助一旦被“常態(tài)化”、“娛樂化”，則有可能帶來一些新的社會(huì)問題。

在評(píng)論中，有不少網(wǎng)友擔(dān)心：夜宿海底撈是不是未來會(huì)引發(fā)網(wǎng)友們的效仿，甚至被當(dāng)做流量密碼。畢竟，像海底撈這種本身就帶流量的餐廳，包間留宿是一個(gè)充滿話題和想象空間的體驗(yàn)，網(wǎng)紅們是否會(huì)去“開發(fā)”這片神奇的土地？（畢竟，從宜家到開市客，各路網(wǎng)紅打卡所謂“體驗(yàn)”的過往實(shí)在太多）

對(duì)此，據(jù)海底撈官方客服回應(yīng)稱：目前沒有接到可以提供住宿的通知，如果需要幫助的話，可以做好登記反饋給負(fù)責(zé)人。同時(shí)表示，在特殊情況下會(huì)根據(jù)客戶需求提供幫助，但并不是制度化或常態(tài)化的服務(wù)，而是出于人性化和善意。

餐飲店說到底還是一個(gè)吃飯的地方，作為消費(fèi)者，在享受企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，也應(yīng)尊重對(duì)方并且合理消費(fèi)和使用公共資源。如果一窩蜂去“消費(fèi)善意”，把幫助變成了“薅羊毛”，只能讓一些原本服務(wù)很人性化的企業(yè)變得遲疑，這種“特例”，還是應(yīng)該留給真正需要幫助的人。