本文轉(zhuǎn)自：蘭州日報

2022年全省消協(xié)組織接到消費投訴9659件

為消費者挽回經(jīng)濟損失887萬余元

(資料圖片僅供參考)

【本報訊】3月9日，記者從省消協(xié)召開的2022年度消費維權(quán)情況通報會上獲悉，去年全年，全省消協(xié)組織共接到消費者投訴9659件，調(diào)解處理8927件，解訴率92.42%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8870578.50元；接待來訪、咨詢?nèi)?7112(次)；加倍賠償案件72件，賠償金額32963.28元；支持消費者起訴案件54件。

食品和醫(yī)藥醫(yī)療用品投訴較為突出

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量2651件，售后服務2069件，合同1741件，價格1377件，安全642件，占據(jù)了消費者投訴的前5名。質(zhì)量問題的投訴凸顯于食品、服裝鞋帽、家用電器以及生活和社會服務領域；售后服務糾紛集中在生活和社會服務以及交通工具領域；合同問題的投訴重點在房屋或者建材買賣，以及生活和社會服務、房屋裝修服務領域；價格問題糾紛集中于生活和社會服務領域。

商品類投訴共計5495件，占投訴總量的56.89%。食品類1474件，服裝鞋帽類856件，家用電子電器類661件，日用商品類606件，交通工具類541件，占據(jù)了消費者投訴的前5名。商品問題的投訴集中凸顯在食品和醫(yī)藥醫(yī)療用品兩個領域。

服務類投訴3660件，占投訴總量的37.89%。在服務類投訴中，從比重對照情況來看，教育培訓服務、社會生活服務與去年同期相比有所增幅。比重從3.18%、51.67%增幅至7.57%、54.40%。

商品質(zhì)量、服務意識等問題集中

服裝鞋帽投訴的主要問題有：經(jīng)營者重銷售輕服務，售后服務意識薄弱，處理投訴時的推諉扯皮、態(tài)度不積極，是導致投訴量攀升的一個原因。

食品投訴的主要問題有：經(jīng)營者對食品安全的重要性認識不足，過期食品或即將過期的食品依然銷售，導致消費者食用后身體不適，安全權(quán)受損。

房屋裝修投訴的主要問題有：被投訴的裝修公司普遍存在虛假宣傳、違約后定金不退、不按照合同約定施工、擅自更改施工方案、違反合同裝修標準，偷工減料、不按期完工等問題。

藥品和防疫用品投訴的主要問題有：消費者通過線上購物平臺購買的防疫用品在疫情前后和疫情期間存在發(fā)貨不及時，甚至遭遇砍單的情況。

家用轎車投訴的主要問題有：整車及零部件易出現(xiàn)質(zhì)量問題，且發(fā)生糾紛，經(jīng)營者推諉責任；不積極退還消費者訂購汽車交納的定金;消費者買車，被強制購買保險；樣車當新車賣；不履行三包責任；二手車銷售隱瞞公里數(shù)、銷售過程中隱瞞優(yōu)惠政策等。

物業(yè)服務投訴的主要問題有：問題不及時、推卸責任問題嚴重;老舊小區(qū)暖氣不熱，電梯故障、房屋漏水、小區(qū)公共區(qū)域及設施維修不及時；收費標準不公開、不透明。

教育培訓服務投訴的主要問題有：宣傳與實際不符；授課質(zhì)量不高；不向消費者開具發(fā)票或提供有效憑證，出現(xiàn)糾紛取證難，退定金難。

預付卡消費投訴的主要問題有：經(jīng)營者閉店不告知消費者；閉店前要求消費者提前消費；閉店后不退余額或者設置障礙不合理退款；因服務態(tài)度差導致消費者提出退卡要求等等。

蘭州日報社全媒體記者鄭麗君