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本文轉(zhuǎn)自：杭州日?qǐng)?bào)

消費(fèi)維權(quán)多維度發(fā)力

余杭打造更放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

直播間現(xiàn)場(chǎng)

文／俸緒嫻 王振宇

鞋盒損壞是否影響七天無理由退貨？預(yù)售訂單忘記支付尾款，預(yù)付金是否應(yīng)退回？近日，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)鄧帥來到千牛直播間，通過系列網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)典型案例以案說法，為電商企業(yè)“送法上門”。

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過此次直播，拉開了系列宣傳活動(dòng)的序幕。“我們希望通過分享剖析商家可能會(huì)遇到的消費(fèi)糾紛高頻場(chǎng)景，提升商家的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。”鄧帥說。直播期間，電商企業(yè)觀看達(dá)16萬余家（次）。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一頭系著電商企業(yè)，另一頭系著消費(fèi)者?！?·15”前夕，一則出現(xiàn)在熱搜榜上的“女子曝某直播間賣的被子里全是頭發(fā)”話題，不僅引發(fā)網(wǎng)友的大量討論，同時(shí)也引起了該局的關(guān)注。

為查明事實(shí)真相，該局工作人員第一時(shí)間對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣、封存，送往第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，同時(shí)為消費(fèi)者和商家搭建溝通平臺(tái)，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)回應(yīng)和有效解決。檢測(cè)結(jié)果證實(shí)，黑絲不是頭發(fā)，確實(shí)是駝絨。最終，雙方在工作人員的幫助下握手言和，消費(fèi)者也主動(dòng)在社交平臺(tái)澄清了誤會(huì)，一場(chǎng)有可能傷害網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)信心的風(fēng)波就此平息。

眼下，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正從推進(jìn)平臺(tái)企業(yè)合規(guī)監(jiān)管、促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)、深化政企協(xié)作等多維度發(fā)力，并以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，持續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒、維權(quán)小課堂等集中宣傳活動(dòng)，助力余杭打造讓消費(fèi)者更放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)線上消費(fèi)潛能。