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本文轉自：杭州日報

消費維權多維度發(fā)力

余杭打造更放心網(wǎng)絡消費環(huán)境

直播間現(xiàn)場

文／俸緒嫻 王振宇

鞋盒損壞是否影響七天無理由退貨？預售訂單忘記支付尾款，預付金是否應退回？近日，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長鄧帥來到千牛直播間，通過系列網(wǎng)絡消費維權典型案例以案說法，為電商企業(yè)“送法上門”。

在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，余杭區(qū)市場監(jiān)管局通過此次直播，拉開了系列宣傳活動的序幕?！拔覀兿Ｍㄟ^分享剖析商家可能會遇到的消費糾紛高頻場景，提升商家的合規(guī)經(jīng)營意識，促進營造良好的經(jīng)營環(huán)境?！编噹浾f。直播期間，電商企業(yè)觀看達16萬余家（次）。

網(wǎng)絡消費一頭系著電商企業(yè)，另一頭系著消費者?！?·15”前夕，一則出現(xiàn)在熱搜榜上的“女子曝某直播間賣的被子里全是頭發(fā)”話題，不僅引發(fā)網(wǎng)友的大量討論，同時也引起了該局的關注。

為查明事實真相，該局工作人員第一時間對涉事產(chǎn)品進行現(xiàn)場取樣、封存，送往第三方檢測機構檢測，同時為消費者和商家搭建溝通平臺，確保消費者訴求得到及時回應和有效解決。檢測結果證實，黑絲不是頭發(fā)，確實是駝絨。最終，雙方在工作人員的幫助下握手言和，消費者也主動在社交平臺澄清了誤會，一場有可能傷害網(wǎng)絡直播消費信心的風波就此平息。

眼下，余杭區(qū)市場監(jiān)管局正從推進平臺企業(yè)合規(guī)監(jiān)管、促進消費維權、深化政企協(xié)作等多維度發(fā)力，并以“3·15”國際消費者權益日為契機，持續(xù)推出網(wǎng)絡消費提醒、維權小課堂等集中宣傳活動，助力余杭打造讓消費者更放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境，進一步激發(fā)線上消費潛能。