近日，家住陜西西咸新區(qū)灃東新城的李大爺遇到了煩心事，他向消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)反映稱，自己今年68歲，由于患有膝關(guān)節(jié)滑膜炎，經(jīng)常腿疼，就在自己家門口的一家養(yǎng)生館里做理療，花了19萬多元不見效果，被家人發(fā)現(xiàn)后才意識(shí)到自己的消費(fèi)行為存在問題，多次找店家協(xié)商退款無果后又到相關(guān)監(jiān)管部門投訴，但至今還沒有明確的解決辦法。雖然花了不少錢但腿疾并未減輕，所以前不久剛剛到醫(yī)院做了手術(shù)。這一切導(dǎo)致他和家人心情都不好。

(資料圖片僅供參考)

李大爺：從足療到“下焦排寒”理療消費(fèi)一年19萬

據(jù)李大爺講述，2021年10月1日，位于西咸新區(qū)灃東新城上林街道辦事處轄區(qū)的諾曼姿養(yǎng)生館國潤城店（以下簡(jiǎn)稱諾曼姿）開業(yè)并搞優(yōu)惠活動(dòng)?！白?017年開始我由于滑膜炎導(dǎo)致關(guān)節(jié)疼痛，走路不便，看到有關(guān)宣傳后交了1200元享受24次足療項(xiàng)目?！薄敖毁M(fèi)當(dāng)天，我把此事告訴了我女兒和老伴，她們都極力反對(duì)，因?yàn)樵谒齻兛磥?，足療?duì)滑膜炎沒有任何幫助?！?/p>

本以為此事就此了結(jié)，但令家人沒有想的是，從這天起，一年時(shí)間前前后后，李大爺竟然頻頻接受了這家養(yǎng)生館的多個(gè)理療新項(xiàng)目，消費(fèi)高達(dá)19萬多元。直到后來李大爺回家要求老伴必須給他五萬元清付理療項(xiàng)目余款，家人才發(fā)現(xiàn)這筆驚人的理療消費(fèi)。李大爺?shù)睦习槿绱苏f。

李大爺回憶說，2021年10月27日，在足療過程中，技師主動(dòng)詢問李大爺身體是否有其他不適，李大爺如實(shí)告知稱其腿部存在滑膜炎等問題。在技師的推薦下，李大爺交了168元體驗(yàn)了“腿部排瘀”項(xiàng)目，11月18日又交納3800元套餐費(fèi)用做腿部排瘀項(xiàng)目，2021年12月3日再付5700元做“背三推”項(xiàng)目，此后，他又先后消費(fèi)做了“下焦排汗”、“藥王二系”、“藥王神熨”、“氣血排寒”“水道代謝”、“血液溶栓”、“清潤凈化”等多個(gè)理療項(xiàng)目。

令人唏噓的是，李大爺在諾曼姿消費(fèi)的近一年時(shí)間里，其老伴竟稱毫不知情。據(jù)李大爺講，每次交錢做理療時(shí)，怕引起家庭矛盾，所以也就沒敢給家人說。

理療方案變動(dòng)后5萬多套餐費(fèi)致“東窗事發(fā)”

開始只是花1200元做24次足療的李大爺，后來因何不斷升級(jí)套餐項(xiàng)目？又因何被家人知曉并導(dǎo)致后來要求店家退款？李大爺說：一年時(shí)間里，技師換了好幾茬，因?yàn)檫x擇了新的理療方案，重新購買了新的套餐。2022年11月15日，李大爺選擇了55840元的套餐，并支付5840元的訂金。為了向店家補(bǔ)交5萬元尾款，已囊中羞澀的他無奈向家人求助要錢，這才導(dǎo)致“東窗事發(fā)”。

“我們都以為老伴只在那家店消費(fèi)了起初那一千多元，直到他向我們要5萬元要交尾款，我們才知道他已經(jīng)在這個(gè)店里花了19萬多元。作為家人我們認(rèn)為這種消費(fèi)是不正常的”。李大爺?shù)睦习榧?dòng)地說。

事后，李大爺及家人向?yàn)枛|新城上林市場(chǎng)監(jiān)管所投訴并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。李大爺說，上林市場(chǎng)監(jiān)管所一位帶隊(duì)工作人員在調(diào)查后通知李大爺，經(jīng)過他們調(diào)解，可以給李大爺退未消費(fèi)的2萬多元，而李大爺及家人認(rèn)為應(yīng)該退的遠(yuǎn)不止這些，應(yīng)該更多。

店家：正常的經(jīng)營行為已消費(fèi)的不予退款

對(duì)于李大爺向媒體投訴自己被誘導(dǎo)和誤導(dǎo)消費(fèi)一事，3月5日下午，諾曼姿市場(chǎng)經(jīng)理許經(jīng)理回應(yīng)，李大爺確實(shí)在他們店里花了19萬多塊錢，一年做了600次項(xiàng)目，對(duì)其已消費(fèi)過的項(xiàng)目無法退款，未做過的項(xiàng)目可以退款。對(duì)于李大爺及其家人的觀點(diǎn)和要求，許經(jīng)理表示不予認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)諾曼姿是合規(guī)合法經(jīng)營，消費(fèi)項(xiàng)目一般都是今日決定后次日才交費(fèi)，就是給客戶考慮的時(shí)間。李大爺去年已向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門報(bào)案，市場(chǎng)監(jiān)管等部門也到店里做過調(diào)查。

3月7日灃東新城上林市場(chǎng)監(jiān)管所回應(yīng)，對(duì)于此事應(yīng)向?yàn)枛|新城市場(chǎng)監(jiān)管局了解，他們不做回應(yīng)。

文/劉林楓