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2月28日，閆女士和夏先生來到廣元市昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理結(jié)婚登記，由于兩人缺乏婚姻登記證明，又不具備鎮(zhèn)、村開具的有效婚姻關(guān)系證明，導(dǎo)致無法補(bǔ)辦結(jié)婚證。

隨即，昭化區(qū)民政窗口工作人員向“辦不成事”反映窗口反映了情況。經(jīng)協(xié)商，“辦不成事”反映窗口立即聯(lián)系檔案館負(fù)責(zé)人通過“村能辦”便民服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換調(diào)出兩人結(jié)婚登記檔案，最終憑借該檔案，兩人順利辦理結(jié)婚證。

“我還以為今天辦不了呢，沒想到工作人員一直在給我們想辦法，讓我們免了來回跑。”拿到結(jié)婚證，閆女士開心地說。

為讓難辦的事情辦成，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，廣元市昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)置了一個(gè)“辦不成事”反映窗口，旨在完善辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)兜底措施，讓辦事群眾和企業(yè)遇到的疑難問題得到快速、圓滿解決。這個(gè)窗口專挑“疑難雜癥”，專辦急難愁盼問題，有效提升了政務(wù)窗口服務(wù)效能，深受廣大企業(yè)和群眾的好評(píng)。

據(jù)悉，昭化區(qū)政務(wù)大廳設(shè)置的“辦不成事”反映專窗，落實(shí)專人值班值守，辦事群眾和窗口工作人員均可向“辦不成事”反映窗口反映問題。對(duì)接到的問題，工作人員會(huì)立即受理并對(duì)反映事項(xiàng)問清原因，填寫“辦不成事”登記表，然后能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)或督促各行業(yè)部門窗口當(dāng)場(chǎng)解決的，予以當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，并由當(dāng)事人進(jìn)行“好差評(píng)”打分。如果經(jīng)協(xié)調(diào)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，根據(jù)事項(xiàng)操作指南，將利用“天府通辦”APP和“村能辦”便民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資料現(xiàn)場(chǎng)提交，信息網(wǎng)上傳輸錄入省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。堅(jiān)持“誰審批，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行跟蹤督辦工作責(zé)任制，各承辦行業(yè)部門實(shí)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)聯(lián)審聯(lián)辦，一環(huán)扣一環(huán)步步跟進(jìn)，出現(xiàn)超期或異常辦理的由專人負(fù)責(zé)提醒督辦，確保按時(shí)辦結(jié)。

與此同時(shí)，“辦不成事”反映窗口工作人員按照相關(guān)制度要求，每周梳理一次事項(xiàng)辦理進(jìn)度，并同步反饋給相關(guān)部門經(jīng)辦人員，事項(xiàng)辦理敷衍推諉、辦理質(zhì)量較差的，對(duì)審批人進(jìn)行批評(píng)教育和業(yè)務(wù)回爐培訓(xùn)。每月匯總通報(bào)一次辦件異常和超期辦理的事項(xiàng)，充分運(yùn)用“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”等方式，交辦相關(guān)部門實(shí)行“一把手”領(lǐng)辦，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把“辦不成的事”辦成，最終實(shí)現(xiàn)“不管多難辦，專窗兜底辦”。

此外，群眾所反映事項(xiàng)如確屬違反法律法規(guī)或不在職能權(quán)限范圍內(nèi)的事項(xiàng)，由“辦不成事”反映窗口工作人員說明不能辦理的原因，并做好群眾的解釋和引導(dǎo)工作。(楊黎明、何早慶)